Stratello

Notre équipe

L’équipe Stratello est construite pour réaliser avec efficacité son métier : le conseil opérationnel en stratégie et marketing client.

Nos directeurs de mission sont tous issus de l’opérationnel. Ils ont au minimum exercé des fonctions allant de Directeur Marketing-ventes, Directeur Marketing Digital, Directeur CRM, Directeur de la Fidélisation, Directeur Relation Client … Issus de la filière Marketing / Relation Client, ils pensent CLIENT et agissent avec un objectif prioritaire : la performance business.

Ces directeurs de mission sont renforcés par des experts techniques : Ecoute client, Innovation et nouvelles technologies, AMOA, Relation client à distance, Ecrm, data privacy, Design Thinking… Ces consultants spécialisés interviennent en renfort des équipes et des partenaires de nos clients.

Fondatrice

Laurence EVRARD

Directrice de société de conseil depuis 2009, Laurence a fondé Stratello en 2014.

Experte de l’optimisation de l’Expérience client et du CRM, Laurence a développé les méthodologies STRATELLO et les adapte à vos enjeux.
Elle accompagne les Directions Marketing, Digital et Expérience client à définir leurs besoins, et constitue l’équipe projet qui interviendra pour répondre à leurs objectifs.

Elle a pour ambition que chaque mission Stratello soit génératrice de business pour ses clients et insuffle une culture customer centric au sein des équipes. 

Directeurs de mission et Consultants experts

Bruno Bardini

Bruno BARDINI

Expert Ecoute Client

Bruno coordonne des études qualitatives depuis plus de 15 ans en France et à l’international. Il met en place les dispositifs d’écoute client adaptés pour diagnostiquer le vécu client et recueillir leur expérience émotionnelle tout au long des parcours et sur les différents canaux.

Il en déduit des persona aux comportements et attitudes homogènes qui permettront de sensibiliser les équipes à la culture client et serviront d’inputs pour la formulation des parcours clients cibles.

Isabelle Buisine

Isabelle BUISINE

Directrice de mission Expérience clients

Isabelle est consultante experte en Expérience Clients dans les domaines du retail et de la vente à distance où elle a exercé des postes de Directrice marketing web puis Directrice de la relation client cross canal.

Elle accompagne nos clients sur des projets de transformation Cross canal et sur la mise en place de projets « client centric ». Elle anime des groupes transverses pour la définition d’Expérience client cible,  recommande les plans d’actions CRM et accompagne leur mise en œuvre.

Catherine BELMONT

Directrice d'études clients

Catherine a fait toute sa carrière dans les statistiques et les études qualitatives et quantitatives auprès d’annonceurs (Retail/Assurances), elle est aussi spécialiste du datamining des données clients internes.

Elle intervient auprès de nos clients pour les accompagner dans la compréhension des clients : « écouter et comprendre pour mieux agir », voilà son leitmotiv. A partir, de focus groups, d’entretiens individuels sur site ou à domicile, elle détermine des études pour l’action.

Isabelle DEMOISY

Directrice de mission Clients Omnicanal

Isabelle est experte Expérience Client omnicanal dans les secteurs des Services (Banque / Assurances), du high tech et des Utilities. Elle intervient dans le cadre d’audit de maturité « orientation client » et de modélisation des Parcours Client Cross-canal.

Elle accompagne nos clients à la modélisation de leurs parcours clients, la définition du rôle de l’humain versus le digital et à l’appropriation de la culture client par les équipes.

Sophie DUEME

Experte Relation Client à Distance

Sophie a fait ses armes dans les directions commerciales de grands groupes de télécommunications, et a construit son expertise dans le management opérationnel des centres de contact. Pour elle, faciliter le parcours du client passe forcément par la facilitation de sa prise en charge par le conseiller.

Elle anime des projets d’amélioration de la performance Clients, accompagne et forme les équipes chargées de la relation client à distance avec pour ambition de placer le client au cœur de l’entreprise et de mobiliser les équipes autour de cet objectif.

Yassine HAMOU TAHRA

Expert digital et e-crm

Spécialisé dans la recommandation et la mise en œuvre de projets de transformation digitale, Yassine intervient sur des missions de webanalyse (audit de conversion et plan de taggage), data (flux de données et scoring), CRM et DMP, lead generation, et Marketing automation.

Il intervient auprès de nos clients pour des diagnostics de performance digitale, propose l’amélioration des parcours digitaux pour une meilleure performance, recommande les outils et solutions qui permettront de mettre en place ces nouveaux parcours et accompagne leur mise en œuvre.  

Sonia HOUSSIER

Sonia HOUSSIER

Experte innovation et nouvelles technologies

Sonia a plus de 15 ans d’expérience en gestion de Capital Marque et est certifié CNAM en « Recherche, Innovation, Technologie et Action Publique ». Elle aide les marques à intégrer les évolutions technologiques et à anticiper les innovations numériques.

Elle intervient au sein de Stratello pour benchmarker les pratiques innovantes en matière d’Expérience Client, sensibiliser les équipes aux usages des innovations technologiques dans l’Expérience client et propose les inputs qui permettront de formuler les parcours du futur.

Christel JUVET

Directrice de mission CRM

Christel Juvet a exercé pendant 17 ans dans de grands groupes des secteurs Retail, hôtellerie, Energie, assurances, Automobiles … au niveau international et dans des fonctions Marketing, CRM, business développement et Communication. Elle accompagne les entreprises dans la valorisation de leur capital marque et de leur capital Clients au niveau national et international.

Elle intervient sur des projets CRM et d’Expérience Client – au niveau corporate et pays -, accompagne et fédère les équipes pour un travail en mode transverse dans le cadre de l’amélioration de l’Expérience client en cross canal.

Isabelle PAVARD

Isabelle PAVARD

Directrice de mission Performance Marketing

Avec une expérience de Direction Marketing dans des contextes de fortes mutations business, Isabelle comprend les enjeux de développement auxquels les hommes et le commerce sont confrontés pour rester performants et innovants.

Elle concilie des activités de coaching auprès de cadres et dirigeants et de conseil en marketing opérationnel. Ceci lui permet d’intervenir auprès de nos clients pour optimiser la performance marketing et commercial en intégrant la dimension de conduite du changement vers une culture centrée client.

Delphine SBERRO

Directrice de mission expertise marque

Delphine a un parcours au confluent de la marque et du client. Ses nombreuses expériences en B2B2C lui font prôner un alignement des objectifs et pratiques marketing entre fabricants et distributeurs pour le bien des clients et au final la performance des entreprises !

Delphine intervient auprès de nos clients en apportant son expertise de la marque et du shopper marketing. Elle accompagne les Directions Marketing dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie client et dans la formulation de leur plan d’actions CRM. 

Christine Sun

Christine SUN

Directrice de mission Marketing Digital

Christine SUN est experte en CRM et marketing digital.  Elle a exercé dans des domaines d’activités comme la grande distribution, l’informatique, le e-commerce, le luxe et les nouvelles technologies.

Christine met à profit ses compétences en CRM et en campaign management pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre des plans d’actions marketing relationnel omnicanal : acquisition, fidélisation, rétention. Elle élabore des dispositifs d’animation du cycle de vie des clients, met en œuvre des campagnes et accompagne le déploiement fonctionnel des outils CRM.

STÉPHANIE THERON

Stéphanie THERON

Directrice de mission Marketing Stratégique

Experte en marketing Stratégique, CRM et Expérience client, Stéphanie a évolué dans de grandes enseignes du retail avant de rejoindre le métier du conseil. Son expérience opérationnelle lui permet d’anticiper et proposer les pratiques gagnantes pour la mise en œuvre des recommandations au sein d’un réseau de magasins. 

Elle intervient dans la conduite de projets Expérience client cross canal et CRM. Elle réalise des diagnostics d’Expérience client, recommande les plans d’actions CRM et propose les plans de déploiement associés

Patricia TRINQUAND

Directrice de mission Marketing Digital

Patricia bénéficie d’un parcours en Marketing digital entre stratégie et pilotage à 360° dans de grands groupes français : Vente à distance, retail, loisir / tourisme.

Elle accompagne les entreprises à mapper leurs parcours clients cross canaux, définir les moments de vérité et optimiser l’expérience sur les différents points de contact du parcours. Sa très bonne connaissance des pratiques marché en matière d’Expérience client lui permet d’apporter à nos clients des recommandations appuyées par des exemples concrets. Son expérience managériale lui permet d’accompagner les équipes marketing à conduire leurs projets d’évolution. 

Christian-François VIALA

Expert marketing Data et Data privacy

Christian-François a exercé en tant que CMO dans des secteurs variés tels que les Télécom, l’automobile connectée, la banque … et chaque fois avec un souci d’utilisation responsable de la donnée client.

Formé à la RGPD par un organisme agréé CNIL, il intervient chez nos clients en tant que conseil sur les stratégies de collecte et qualification de la donnée client, pour l’évaluation de la conformité des data détenues et des process à la RGPD et la recommandation des plans d’actions de mise en conformité.