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Stratello : Audit et conseil en Expérience client
Notre société
Le client est au centre de notre méthodologie et de nos expertises.
Des modes d’interventions adaptés à votre problématique client.
Des consultants experts au service de la transformation de l’expérience client.
De nombreuses interventions tous secteurs chez des grands comptes et des ETI.
Nos expertises
Des parcours clients optimisés pour une expérience client différenciante.
Des dispositifs sur-mesure pour écouter vos clients
Piloter votre stratégie CRM et vos scénarios de marketing automation
Fidéliser pour valoriser votre capital client.
Nos solutions pour un marketing durable et responsable
Evénements et supports
Retrouvez tous les webinaires animés par les équipes Stratello.
Des contenus pédagogiques et informatifs
Des exemples d'outils bien utile en Expérience client !
Pilotage d’une démarche d’amélioration de l’expérience clients pour renforcer la performance commerciale d’OCTO, SSII.
Contexte :
Dans le cadre d’une démarche d’amélioration de l’Expérience client, Octo a souhaité faire un diagnostic du vécu de ses clients sur ses différents marchés et mettre en place les moyens de suivre la performance de l’Expérience client.
Méthodologie Stratello :
– Interviews des différents acteurs commerciaux, consultants et Directeurs de BU.
– Entretiens qualitatifs approfondis avec les clients des différents marchés et restitution du vécu client.
– Formulation d’une charte des fondamentaux de la Relation Clients en mode collaboratif et recommandation des actions correctrices.
– Mise en place d’un suivi de la qualité de la Relation Client par baromètre quanti et entretiens qualitatifs sur les clients stratégiques ou à risque.
Les bénéfices pour OCTO :
– Prise de conscience du vécu client et de la nécessité d’accompagnement de la relation avant pendant et après la prestation,
– Partage des pratiques entre les différentes BU et les différents acteurs,
– Mise en place de nouveaux process relationnels.
Pour aller plus loin
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