Stratello

OPCALIA – Développement de l’offre de formation sur le canal digital

OPCALIA – Développement de l’offre de formation sur le canal digital

Comment développer l'usage de la plateforme digitale dans le domaine de la formation ?

Développement de l’usage de la plateforme digitale pour la recherche et la souscription de dispositifs de formations à destination des entreprises acheteuses de formation.

Contexte :
Organisme collecteur pour la formation, OPCALIA met à disposition de ses adhérents une sélection de plus de 6000 formations via sa plateforme en ligne et souhaite développer son usage.

La méthodologie Stratello :
– Décomposition du parcours de recherche et souscription d’une formation par une PME via des interviews internes et parcours mystère.
– Identification des moments de vérité du parcours avant vente, vente et après vente pour l’achat d’une formation.
– Recherche de solutions pour optimiser les points de contact notamment digitaux en mode collaboratif.
– Recommandations d’un plan d’actions sur les 3 leviers suivants :
– Augmentation de la visibilité de la plateforme,
– Fluidification du parcours de recherche et d’achat,
– Digitalisation des étapes de gestion,
– Formation et information des collaborateurs en région.

Les bénéfices pour OPCALIA :
Partage des irritants majeurs du parcours,
– Confrontation de la road map d’évolution de la plateforme avec les attentes internes,
– Sensibilisation et motivation des collaborateurs ambassadeurs de l’offre en région,
– Recueil d’idées issues du terrain pour développer les ventes de formations via le marketing relationnel.

Pour aller plus loin

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