OPCALIA : Développement de l’offre digitale de formation

Comment développer l’usage de la plateforme digitale pour la recherche et la souscription de dispositif de formations au niveau national ?

Organisme collecteur pour la formation, OPCALIA met à disposition de ses adhérents une sélection de plus de 6000 formations via sa plateforme en ligne.

Méthodologie :

  • Décomposition du parcours de recherche et souscription d’une formation par une PME via des interviews internes et parcours mystère.
  • Identification des moments de vérité du parcours avant vente, vente et après vente pour l’achat d’une formation.
  • Recherche de solutions pour optimiser les points de contact notamment digitaux en mode collaboratif.
  • Recommandations d’un plan d’actions sur les 3 leviers suivants :
  • Augmentation de la visibilité de la plateforme,
  • Fluidification du parcours de recherche et d’achat,
  • Digitalisation des étapes de gestion,
  • Formation et information des collaborateurs en région.

 

Les bénéfices pour OPCALIA :

  • Partage des irritants majeurs du parcours,
  • Confrontation de la road map d’évolution de la plateforme avec les attentes internes,
  • Sensibilisation et motivation des collaborateurs ambassadeurs de l’offre en région,
  • Recueil d’idées issues du terrain pour développer les ventes de formations via le marketing relationnel.