Mois : janvier 2019

Quoi de neuf chez nos clients en 2019 ? par Laurence Evrard

Persona, parcours client complexes et retour des programmes de fidélité L’expérience client est au cœur de nos activités. Chaque année, […]

Pourquoi le design thinking est-il efficace pour faire évoluer l'expérience client ?

Le design thinking appliqué à la transformation de l’Expérience client stimule l’innovation dans un cadre structuré tout en favorisant l’adhésion […]

IA et Réalité virtuelle à la rescousse des pain points du parcours clients

Comment les nouvelles technologies vont pouvoir accompagner l’optimisation des parcours clients en proposant des solutions innovantes de réalité augmentée pour […]

Fluidifier un parcours client long, complexe et multi acteurs #Engie Ineo Systrans

Modélisation d’un parcours client long et complexe faisant appels à plusieurs acteurs, diagnostic du vécu de chaque acteur aux différentes […]