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10 idées de scénarios de marketing automation pour optimiser vos parcours

Quels sont les clés concrètes pour optimiser vos parcours clients grâce au marketing automation?

Comment rééquilibrer vos campagnes CRM en augmentant la part de vos campagnes déclenchées à partir d’un moment client versus les campagnes liées aux temps commerciaux ?

Dans cet article, nous détaillons les moments clés majeurs pour déclencher des scénarios de marketing automation. La liste de ces moments clés est issue de notre méthodologie de définition des programmes relationnels appliquée chez nombre de nos clients. Forts de notre expérience, nous avons compilé pour vous sur chacun de ces moments clés, des idées de contenus de scénarios, des recommandations en termes de timing et de média, vous retrouverez de nombreux conseils issus de nos missions CRM et de notre veille permanente. 

10 Moments clés génériques dans le parcours client pour déclencher un scénario relationnel

Tout au long de nos missions de conseil CRM, nous avons eu l’occasion de mapper de nombreux parcours client. BTB ou BTC, Industries, Services, Retail ou Banque et Assurances, plusieurs étapes du parcours client sont génériques, on les retrouve quel que soit le secteur. 

Notre expérience nous a permis de définir sur l’ensemble de ces étapes 10 moments clés génériques où il est opportun d’interagir avec votre prospect ou client pour accompagner la transformation, renforcer la satisfaction, fidéliser, engager.

Dans ce document nous détaillons ces 10 moments clés :

  • Visite site
  • Transmission des infos personnelles / identification
  • Demande d’informations / devis
  • Wish list ou abandon de panier
  • 1ère commande ou 1er contrat
  • Achats suivants
  • Consommation / usage
  • Réclamation,
  • Evénements personnels
  • Inactivité.

A chaque moment clé, des idées de scénarios pour optimiser le parcours client

Pour chacun de ces 10 moments clés génériques, nous avons compilé des idées de scénarios gagnants issus de nos missions de conseil marketing relationnel. Selon vos objectifs à chaque étape du parcours client, vous allez pouvoir repérer les scénarios utiles à votre activité.

Nous partageons avec vous pour ces scénarios, des conseils en matière de timing ou moment de déclenchement, une proposition de média approprié (tous les médias ne sont pas adéquats selon les différents moments) et des conseils en matière de personnalisation, de pression commerciale, de contenus issus de nos expériences CRM.

Du benchmark de campagnes relationnels pour s’inspirer

Au-delà de nos expériences chez nos clients, nous benchmarkons et repérons les bonnes pratiques en matière de scénarios relationnels.

Des exemples d’arbres décisionnels avec enchaînement de campagnes marketing et mix des médias vous sont proposés pour chacun des moments clés. A vous d’adapter ces scénarios à vos activités ! Enfin pour illustrer nous vous proposons des exemples de créa display, email, push sms, notification apple watch …

Nous espérons que ce document vous apportera matière à réfléchir, optimiser, refondre vos programmes relationnels. Bien sûr nous restons à votre disposition pour toute question sur ces scénarios ou sur d’autres que vous auriez envier d’implémenter ou challenger !

Bonne lecture et à bientôt

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