Écoute client

Ecouter la voix des clients

Nos solutions sur mesure pour écouter vos clients à toutes les étapes de votre parcours

Nos experts en écoute client vous proposeront le dispositif d’écoute et les livrables adaptés à vos objectifs et à vos cibles. Nous adaptons les méthodes d’écoute client pour analyser le vécu du client au cours d’un parcours, définir des personas Marketing, mettre en place des tests ou des comités clients, avec l’objectif de développer la culture client au sein de vos équipes.

Ecouter ses clients : Pourquoi ? et Comment ?

Mettre en place des dispositifs d’écoute client vous permettra de proposer une expérience client qui répondra aux attentes réelles de vos clients. Nous vous conseillons à chaque étape de vos projets Marketing les bons outils : des interviews pour analyser le vécu et les attentes, des comités clients ou des tests client avant de vous lancer ou l’élaboration de personas pour embarquer vos équipes dans la customer centricity.

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Ecouter ses clients pour améliorer la connaissance client et la diffuser en interne

En 2022, 88% des consommateurs affirmaient que l’expérience client proposée par une entreprise était aussi importante que ses produits, et 73% des clients s’attendaient à ce que la société comprenne et s’adapte parfaitement aux besoins et attentes de chaque individu.

L’expérience client est un levier majeur

Ecouter ses clients pour personnaliser l’expérience client

Mettre en place des dispositifs d’écoute client est incontournable quand on se veut orienté client. Vous allez développer la connaissance du vécu de vos clients cibles, en écoutant vos clients, vos collaborateurs, en construisant des personas. Vous allez pouvoir formuler des plans d’actions personnalisés et rapidement efficaces.

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Et pour adapter sa stratégie marketing et commerciale

L’écoute client est une première étape pour mieux accompagner ensuite vos équipes marketing, commerciales et toutes les équipes internes à retravailler les contenus, les discours, le mode relationnel, le type de messages et les canaux de communication selon chaque cible. Vous aurez toutes les données pour vous adapter au profil émotionnel de vos clients en adaptant iconographie ou wording.

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Recourir à des experts en écoute client pour des interviews qualitatives riches et pour guider votre stratégie client

En choisissant Stratello pour effectuer le diagnostic du vécu de vos clients, vous serez accompagnés par des experts qualitativistes spécialistes du recueil de la parole client. Ils vont participer à mettre le client en confiance pour mieux comprendre ses émotions, son mode de décision, ses comportements. Ils vous proposeront alors une analyse détaillée des motivations, attitudes et caractéristiques de vos profils cibles.