Stratello

Notre équipe

L’équipe Stratello est construite pour réaliser avec efficacité son métier : le conseil opérationnel en stratégie et marketing client.

Nos directeurs de mission sont tous issus de l’opérationnel. Ils ont au minimum exercé des fonctions allant de Directeur Marketing-ventes, Directeur Marketing Digital, Directeur CRM, Directeur de la Fidélisation, Directeur Relation Client … Issus de la filière Marketing / Relation Client, ils pensent CLIENT et agissent avec un objectif prioritaire : la performance business.

Ces directeurs de mission sont renforcés par des experts techniques : Ecoute client, Innovation et nouvelles technologies, AMOA, Relation client à distance, Ecrm, data privacy, Design Thinking… Ces consultants spécialisés interviennent en renfort des équipes et des partenaires de nos clients.

Equipe Stratello

Fondatrice

LAURENCE EVRARD STRATELLO

Laurence EVRARD

Directrice de société de conseil depuis 2009, Laurence a fondé Stratello en 2014.

Experte de l’optimisation de l’Expérience client et du CRM, Laurence développe les méthodologies STRATELLO et les adapte à vos enjeux.
Elle accompagne les Directions Marketing, Digital et Expérience client à définir leurs besoins, et constitue l’équipe projet qui interviendra pour répondre à leurs objectifs.

Elle a pour ambition que chaque mission Stratello soit génératrice de business pour ses clients et insuffle une culture customer centric au sein des équipes. 

Directeurs de mission Expérience client

Isabelle Buisine Stratello

Isabelle BUISINE

Directrice de mission Expérience clients

Isabelle est consultante experte en Expérience Clients dans les domaines du retail et de la vente à distance où elle a exercé des postes de Directrice marketing web puis Directrice de la relation client cross canal.

Elle accompagne nos clients sur des projets de transformation Cross canal et sur la mise en place de projets « client centric ». Elle anime des groupes transverses pour la définition d’Expérience client cible,  recommande les plans d’actions CRM et accompagne leur mise en œuvre.

Isabelle Demoisy

Isabelle DEMOISY

Directrice de mission Clients Omnicanal

Isabelle est experte Expérience Client omnicanal dans les secteurs des Services (Banque / Assurances), du high tech et des Utilities. Elle intervient dans le cadre d’audit de maturité « orientation client » et de modélisation des Parcours Client Cross-canal.

Elle accompagne nos clients à la modélisation de leurs parcours clients, la définition du rôle de l’humain versus le digital et à l’appropriation de la culture client par les équipes.

ISABELLE PAVARD STRATELLO

Isabelle PAVARD

Directrice de mission Performance Marketing

Avec une expérience de Direction Marketing dans des contextes de fortes mutations business, Isabelle comprend les enjeux de développement auxquels les hommes et le commerce sont confrontés pour rester performants et innovants.

Elle concilie des activités de coaching auprès de cadres et dirigeants et de conseil en marketing opérationnel. Ceci lui permet d’intervenir auprès de nos clients pour optimiser la performance marketing et commercial en intégrant la dimension de conduite du changement vers une culture centrée client.

Frédérique Paumier Moch Marketing Digital CRM et Expérience client

Frédérique PAUMIER MOCH

Directrice de mission Marketing Digital & CRM

Spécialisée en Marketing digital, CRM et expérience client, Frédérique intervient sur les enjeux d’acquisition et de fidélisation de clients en environnement omnicanal.  Consultante et manager de transition, elle co-construit des stratégies et mène des actions avec les entreprises qui veulent utiliser l’approche client comme levier de rentabilité et d’amélioration de la performance pour des filiales de grands groupes, des ETI, des PME du secteur BtoC et BtoB.
Delphine SBERRO STRATELLO

Delphine SBERRO

Directrice de mission expertise marque

Delphine a un parcours au confluent de la marque et du client. Ses nombreuses expériences en B2B2C lui font prôner un alignement des objectifs et pratiques marketing entre fabricants et distributeurs pour le bien des clients et au final la performance des entreprises !

Delphine intervient auprès de nos clients en apportant son expertise de la marque et du shopper marketing. Elle accompagne les Directions Marketing dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie client et dans la formulation de leur plan d’actions CRM. 

Patricia Trinquand

Patricia TRINQUAND

Directrice de mission Marketing Digital & CRM

Patricia bénéficie d’un parcours en Marketing digital entre stratégie et pilotage à 360° dans de grands groupes français : Vente à distance, retail, loisir / tourisme.

Elle accompagne les entreprises à mapper leurs parcours clients cross canaux, définir les moments de vérité et optimiser l’expérience sur les différents points de contact du parcours. Sa très bonne connaissance des pratiques marché en matière d’Expérience client lui permet d’apporter à nos clients des recommandations appuyées par des exemples concrets. Son expérience managériale lui permet d’accompagner les équipes marketing à conduire leurs projets d’évolution. 

Experts en écoute clients

Bruno Bardini Stratello

Bruno BARDINI

Expert Ecoute Client

Bruno coordonne des études qualitatives depuis plus de 15 ans en France et à l’international. Il met en place les dispositifs d’écoute client adaptés pour diagnostiquer le vécu client et recueillir leur expérience émotionnelle tout au long des parcours et sur les différents canaux.

Il en déduit des persona aux comportements et attitudes homogènes qui permettront de sensibiliser les équipes à la culture client et serviront d’inputs pour la formulation des parcours clients cibles.

CATHERINE BELMONT STRATELLO

Catherine BELMONT

Directrice d'études clients

Catherine a fait toute sa carrière dans les études marketing et la connaissance client : statistiques et datamining, études qualitatives et quantitatives auprès d’annonceurs (Retail/Assurances). Elle a beaucoup œuvré au rapprochement entre les équipes et les clients, pour que la « pensée clients » soit réelle au quotidien : accompagnement d’entretiens clients menés par les équipes suivis d’ateliers de construction d’une vision commune.

Elle intervient auprès de nos clients pour les accompagner dans la compréhension des clients : « écouter et comprendre pour mieux agir », voilà son leitmotiv. A partir de focus groups, d’entretiens individuels sur site ou à domicile, elle détermine des études pour l’action.

Experts Data et RGPD

Stéphanie ALIS

Expert marketing Data

Stéphanie a exercé en tant que directeur datamining dans de grands groupes français et internationaux. Ses compétences lui permettent d’accompagner les entreprises dans leur stratégie de connaissance client et mise en oeuvre d’outils décisionnels CRM/BI.

Elle utilise la datascience pour modéliser scores, segmentation et typologies clients et définir des modèles prédictifs. Elle propose les outils de mesure des actions, et les KPI de suivi de la valorisation du portefeuille clients.

CHRISTIAN FRANCOIS VIALA CARRE

Christian-François VIALA

Expert marketing Data et Data privacy

Christian-François a exercé en tant que CMO dans des secteurs variés tels que les Télécom, l’automobile connectée, la banque … et chaque fois avec un souci d’utilisation responsable de la donnée client.

Formé à la RGPD par un organisme agréé CNIL, il intervient chez nos clients en tant que conseil sur les stratégies de collecte et qualification de la donnée client, pour l’évaluation de la conformité des data détenues et des process à la RGPD et la recommandation des plans d’actions de mise en conformité. 

Experts Digitaux et UX

Consultant expert en écoute client UX DESIGN

Mathias ARLOT

Consultant expert en UX design

Mathias est expert UX Design, Sprint Master et facilitateur certifié méthode Lego Serious Play. Il a auparavant exercé en tant que directeur artistique digital et web designer.

Il accompagne les start up et les entreprises dans la création d’expériences digitales de haute qualité alignées sur les enjeux business, technologiques et en réponse aux besoins et attentes des utilisateurs.

Yassine Hamou Tahra Stratello

Yassine HAMOU TAHRA

Expert digital et e-crm

Spécialisé dans la recommandation et la mise en œuvre de projets de transformation digitale, Yassine intervient sur des missions de webanalyse (audit de conversion et plan de taggage), data (flux de données et scoring), CRM et DMP, lead generation, et Marketing automation.

Il intervient auprès de nos clients pour des diagnostics de performance digitale, propose l’amélioration des parcours digitaux pour une meilleure performance, recommande les outils et solutions qui permettront de mettre en place ces nouveaux parcours et accompagne leur mise en œuvre.  

Consultant en Transformation Digitale

Frédéric TOQUIN

Consultant en transformation digitale

Frédéric a un parcours professionnel orienté client et orienté digital qu’il a effectué dans de grands groupes français de l’immobilier ou de l’assurance. Il permet à ses clients d’accélérer leur croissance en matière de transition ou de transformation digitale.

Frédéric intervient chez Stratello dès la partie stratégique jusqu’à la mise en oeuvre et l’accompagnement des projets de transformation digitale en fondant ses actions sur l’expérience client, les processus et la culture interne.

Experts relation client à distance

SOPHIE DUEME STRATELLO

Sophie DUEME

Experte Relation Client à Distance

Sophie a fait ses armes dans les directions commerciales de grands groupes de télécommunications, et a construit son expertise dans le management opérationnel des centres de contact. Pour elle, faciliter le parcours du client passe forcément par la facilitation de sa prise en charge par le conseiller.

Elle anime des projets d’amélioration de la performance Clients, accompagne et forme les équipes chargées de la relation client à distance avec pour ambition de placer le client au cœur de l’entreprise et de mobiliser les équipes autour de cet objectif.

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