Stratello

Notre équipe

L’équipe Stratello est construite pour réaliser avec efficacité son métier : le conseil opérationnel en stratégie et marketing client

Nos directeurs de mission sont tous issus de l’opérationnel. Ils ont au minimum exercé des fonctions allant de Directeur Marketing-ventes, Directeur Marketing Digital, Directeur CRM, Directeur de la Fidélisation, Directeur Relation Client … Issus de la filière Marketing / Relation Client, ils pensent CLIENT et agissent avec un objectif prioritaire : la performance business.

Ces directeurs de mission sont renforcés par des experts techniques : Ecoute client, Innovation et nouvelles technologies, AMOA, Relation client à distance, Ecrm, data privacy, Design Thinking… Ces consultants spécialisés interviennent en renfort des équipes et des partenaires de nos clients.

Fondatrice

LAURENCE EVRARD STRATELLO

Laurence EVRARD

Directrice de société de conseil depuis 2009, Laurence a fondé Stratello en 2014.

Experte de l’optimisation de l’Expérience client et du CRM, Laurence développe les méthodologies STRATELLO et les adapte à vos enjeux.
Elle accompagne les Directions Marketing, Digital et Expérience client à définir leurs besoins, et constitue l’équipe projet qui interviendra pour répondre à leurs objectifs.

Elle a pour ambition que chaque mission Stratello soit génératrice de business pour ses clients et insuffle une culture customer centric au sein des équipes. 

Directeurs de mission Expérience client

Isabelle Buisine Stratello

Isabelle BUISINE

Directrice de mission Expérience clients

Isabelle est consultante experte en Expérience Clients dans les domaines du retail et de la vente à distance où elle a exercé des postes de Directrice marketing web puis Directrice de la relation client cross canal.

Elle accompagne nos clients sur des projets de transformation Cross canal et sur la mise en place de projets « client centric ». Elle anime des groupes transverses pour la définition d’Expérience client cible,  recommande les plans d’actions CRM et accompagne leur mise en œuvre.

Frédérique Paumier Moch Marketing Digital CRM et Expérience client

Frédérique PAUMIER MOCH

Directrice de mission Marketing Digital & CRM

Spécialisée en Marketing digital, CRM et expérience client, Frédérique intervient sur les enjeux d’acquisition et de fidélisation de clients en environnement omnicanal. 

Frédérique intervient dans des environnement BTB et BTC dans le cadre de définition et déploiement de stratégies centrées sur l’approche client. Elle accompagne nos clients à la mise en place d’actions de marketing relationnel, de refonte des parcours client, de transformation digitale et de problématiques d’abonnement.

Consultant en Transformation Digitale

Frédéric TOQUIN

Directeur de mission digital

Frédéric a un parcours professionnel orienté client et orienté digital qu’il a effectué dans de grands groupes français de l’immobilier ou de l’assurance. Il permet à ses clients d’accélérer leur croissance en matière de transition ou de transformation digitale.

Frédéric intervient chez Stratello dès la partie stratégique jusqu’à la mise en oeuvre et l’accompagnement des projets de transformation digitale en fondant ses actions sur l’expérience client, les processus et la culture interne.

Patricia Trinquand

Patricia TRINQUAND

Directrice de mission Marketing Digital & CRM

Patricia bénéficie d’un parcours en Marketing digital entre stratégie et pilotage à 360° dans de grands groupes français : Vente à distance, retail, loisir / tourisme.

Elle accompagne les entreprises à mapper leurs parcours clients cross canaux, définir les moments de vérité et optimiser l’expérience sur les différents points de contact du parcours. Sa très bonne connaissance des pratiques marché en matière d’Expérience client lui permet d’apporter à nos clients des recommandations appuyées par des exemples concrets. Son expérience managériale lui permet d’accompagner les équipes marketing à conduire leurs projets d’évolution. 

Experts en écoute clients

Bruno Bardini Stratello

Bruno BARDINI

Directeur Etudes Qualitatives

Bruno coordonne des études qualitatives depuis plus de 15 ans en France et à l’international. Il met en place les dispositifs d’écoute client adaptés pour diagnostiquer le vécu client et recueillir leur expérience émotionnelle tout au long des parcours et sur les différents canaux.

Il en déduit des persona aux comportements et attitudes homogènes qui permettront de sensibiliser les équipes à la culture client et serviront d’inputs pour la formulation des parcours clients cibles.

CATHERINE BELMONT STRATELLO

Catherine BELMONT

Directrice d'études clients

Catherine a fait toute sa carrière dans les études marketing et la connaissance client : statistiques et datamining, études qualitatives et quantitatives auprès d’annonceurs (Retail/Assurances). Elle a beaucoup œuvré au rapprochement entre les équipes et les clients, pour que la « pensée clients » soit réelle au quotidien : accompagnement d’entretiens clients menés par les équipes suivis d’ateliers de construction d’une vision commune.

Elle intervient auprès de nos clients pour les accompagner dans la compréhension des clients : « écouter et comprendre pour mieux agir », voilà son leitmotiv. A partir de focus groups, d’entretiens individuels sur site ou à domicile, elle détermine des études pour l’action.

Laurent Soldermann expert en écoute client

Laurent SOLDERMANN

Directeur d'études clients

Laurent est notre expert en études marketing et innovation, son expérience lui permet d’intervenir pour des écoutes clients ou des focus groups à dimension internationale.

 

Il met ses compétences en marketing et son expertise des études de marché et des écoutes qualitatives au service des analyses des attentes de nos clients groupes.

 

Experts Digitaux et UX

Consultant expert en écoute client UX DESIGN

Mathias ARLOT

Consultant Expert UX et Sprint Master

Mathias est expert UX Design, Sprint Master et facilitateur certifié méthode Lego Serious Play. Il a auparavant exercé en tant que directeur artistique digital et web designer.

Il accompagne les start up et les entreprises dans la création d’expériences digitales de haute qualité alignées sur les enjeux business, technologiques et en réponse aux besoins et attentes des utilisateurs.

Yassine Hamou Tahra Stratello

Yassine HAMOU TAHRA

Expert digital et e-crm

Spécialisé dans la recommandation et la mise en œuvre de projets de transformation digitale, Yassine intervient sur des missions de webanalyse (audit de conversion et plan de taggage), data (flux de données et scoring), CRM et DMP, lead generation, et Marketing automation.

Il intervient auprès de nos clients pour des diagnostics de performance digitale, propose l’amélioration des parcours digitaux pour une meilleure performance, recommande les outils et solutions qui permettront de mettre en place ces nouveaux parcours et accompagne leur mise en œuvre.  

Data et RGPD

Stéphanie ALIS

Expert marketing Data

Stéphanie a exercé en tant que directeur datamining dans de grands groupes français et internationaux. Ses compétences lui permettent d’accompagner les entreprises dans leur stratégie de connaissance client et mise en oeuvre d’outils décisionnels CRM/BI.

Elle utilise la datascience pour modéliser scores, segmentation et typologies clients et définir des modèles prédictifs. Elle propose les outils de mesure des actions, et les KPI de suivi de la valorisation du portefeuille clients.

CHRISTIAN FRANCOIS VIALA CARRE

Christian-François VIALA

Expert Data privacy

Christian-François a exercé en tant que CMO dans des secteurs variés tels que les Télécom, l’automobile connectée, la banque … et chaque fois avec un souci d’utilisation responsable de la donnée client.

Formé à la RGPD par un organisme agréé CNIL, il intervient chez nos clients en tant que conseil sur les stratégies de collecte et qualification de la donnée client, pour l’évaluation de la conformité des data détenues et des process à la RGPD et la recommandation des plans d’actions de mise en conformité. 

Expérience clients au top
Parcours clients

L’expérience client au top

Toujours en veille sur l’Expérience client, nous avons décidé de vous faire partager des expériences innovantes, enchantantes proposées aux consommateurs par des enseignes de différents secteurs. Qu’il s’agisse d’innovations technologiques apportant un service à valeur ajoutée ou d’un traitement particulier et particulièrement personnalisé du client, nous sommes friands de ces exemples pour apporter du benchmark dans

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Les 4 clés de réussite des consultants en expérience clients
Parcours clients

4 clés de réussite du consultant en Expérience client Stratello

Tous seniors et dotés d’une expérience professionnelle en entreprise soit en tant que Directeur de la Relation client, Directeur CRM ou Fidélisation …, les consultants en Expérience client de Stratello sont tous animés d’une même passion, d’une même envie : Vous accompagner à transformer l’Expérience de Vos clients pour développer votre business : #Conquête #Fidélisation #Engagement #Productivité L’implication

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Persona

Comment travaillent nos experts en écoute clients ?

Construire des personas, écouter la parole des clients pour mieux évaluer la performance de l’Expérience client et les attentes, voici une étape fondamentale de nos méthodologies de modélisation des persona. Pour cela, nos experts en écoute clients vont étudier le vécu client, relever les enchantements, irritants et moments clés des parcours de nos clients. Nous

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