Stratello

Notre équipe

Des consultants experts de la transformation de l'expérience client

Nos directeurs de mission sont tous issus de l’opérationnel. Ils ont au minimum exercé des fonctions allant de Directeur Expérience Client, Directeur Marketing-ventes, Directeur Marketing Digital, Directeur CRM, Directeur de la Fidélisation, Directeur Relation Client … Issus de la filière Marketing / Digital et Relation Client, ils pensent CLIENT et agissent avec un objectif prioritaire : la performance business.

Nos experts en écoute client sont des professionnels de l’écoute client : entretiens individuels, focus group, exploration ethnographique …  Ils explorent le vécu de vos clients et rapportent la parole du client pour que vous puissiez construire ensuite une expérience client en phase avec vos cibles.

Et pour passer à l’action ou compléter vos dispostifs d’analyse, nos experts data et UX vous accompagnent dans la formulation de vos plans d’actions et le cadrage de vos projets d’évolution.

Fondatrice

Laurence Evrard Experience client persona Digital

Laurence EVRARD

Directrice de société de conseil depuis 2009, Laurence a fondé Stratello en 2014.

Professionnelle de l’Expérience client et du CRM, Laurence développe les méthodologies STRATELLO et les adapte à vos enjeux. Elle accompagne les Directions Expérience client, Marketing, Digital à définir leur vision et leurs plans d’action. Convaincue que le vécu client et et le collaboratif sont des ingrédients indispensables pour adopter une démarche customer centric, elle s’est formée au design sprint et pratique les techniques d’intelligence collective.  

Elle a pour ambition que chaque mission Stratello soit génératrice de business pour ses clients et insuffle une culture customer centric au sein des équipes. 

Directeurs de mission Expérience client

Isabelle Buisine directrice de mission en experience client

Isabelle BUISINE

Expérience client & intelligence collective

Isabelle accompagne les entreprises à se transformer et s’orienter client. Après avoir exercé des fonctions de Directrice marketing et relation client dans les domaines du retail et de la vente à distance, elle met ses compétences au service des entreprises souhaitant améliorer et transformer leur Expérience client.

Férue d’intelligence collective, elle pratique les ateliers de design thinking, forum ouvert ou world café pour faire émerger au sein des équipes une vision customer centric et faire évoluer alors leur stratégie client. 

Delphine Grand consultante marketing Spécialisée en CRM, expérience client et Marketing digital

Delphine GRAND

Expérience client, Marketing Digital & CRM

Spécialisée en CRM, Marketing Digital et expérience client, Delphine intervient sur les enjeux de transformation digitale et de stratégie relationnelle. Ayant exercé des fonctions marketing et digitale dans de grandes enseignes et notamment dans le secteur de l’optique, Delphine y a développé son sens du client et du business.

Elle accompagne aujourd’hui nos clients dans l’élaboration de leur stratégie, depuis le diagnostic, la formulation de la vision jusqu’à l’accompagnement à la mise en œuvre opérationnelle.

Virginie Nahum Watel Relation Clients

Virginie NAHUM WATEL

Relation clients, Audit et Formation

Virginie est consultante experte en relation clients. Son parcours professionnel lui permet de maitriser les domaines de la relation client et du management des centres de contact.

Elle intervient pour des missions de conseil, d’audit et de formation en relation client. Elle est notre spécialiste des centres de relation client et participe au développement des performances grâce à des méthodologies fondées sur des normes qualité reconnues (NF Service & ISO 18295-1, Qualiopi)

Frédérique Paumier Moch, directrice de mission Parcours client CRM

Expérience client, Marketing digital et CRM

Frédérique PAUMIER MOCH

Spécialisée en Marketing digital, CRM et expérience client, Frédérique intervient sur les enjeux d’acquisition et de fidélisation de clients en environnement omnicanal. 

Que ce soit en environnement BTB et BTC, Frédérique accompagne les entreprises lors de la définition et du déploiement de stratégies centrées sur l’approche client. Elle accompagne nos clients à cartographier leurs parcours client, définir leur parcours cible, mettre en place des actions de marketing relationnel, de transformation digitale. Elle intervient également sur les problématiques d’abonnement.

Patricia Trinquand Directrice de mission en expérience client

Patricia TRINQUAND

Expérience client, CRM & fidélisation

Après une carrière Marketing dans des enseignes réputées (Yves Rocher, FNAC Eveil et Jeux, UCPA …) Patricia pratique le conseil auprès des Directions Expérience client, Marketing et CRM. 

Elle accompagne les entreprises à optimiser leurs parcours client, définir leur stratégie CRM et leurs programmes de marketing automation ou leur stratégie de fidélisation. Sa veille permanente des pratiques marché en matière d’Expérience client et de Fidélisation lui permettent d’apporter à nos clients des recommandations appuyées par des exemples concrets. Son expérience managériale lui permet d’accompagner de manière opérationnelle les équipes marketing à conduire leurs projets d’évolution. 

Experts en écoute clients

BRUNO BARDINI 2022

Bruno BARDINI

Ecoute client, persona, focus group

Bruno coordonne des études qualitatives depuis plus de 20 ans en France et à l’international. Il met en place les dispositifs d’écoute client adaptés. Exploration des profils, du vécu et des attentes pour la réalisation de personas, réalisation de focus group pour valider des concepts ou promesse client, mise en place de comité clients. 

Sa formation en psychologie et études qualitatives en font un expert de l’écoute de vos clients pour mieux les connaître et mieux les appréhender. 

Catherine Belmont Experte en écoute client 2022

Catherine BELMONT

Ecoute client, persona, focus group

Catherine a fait toute sa carrière dans les études marketing et la connaissance client en alliant les études statistiques, les études qualitatives et quantitatives.

Elle intervient auprès de nos clients pour les accompagner dans la compréhension de leurs clients : « écouter et comprendre pour mieux agir », voilà son leitmotiv. A partir de focus groups, d’entretiens individuels sur site ou à domicile, elle réalise les études ou vous accompagne à écouter vous mêmes vos clients en coachant les équipes. Dans les 2 cas avec une ambition de vous donner les clés pour agir.

Laurent Soldermann expert en écoute client

Laurent SOLDERMANN

Etude client, Innovation, Design Thinking

Laurent est notre expert en études marketing et innovation. Son expérience dans de grands cabinets d’études marketing et innovation lui permet d’intervenir pour des écoutes clients ou des focus groups à dimension internationale.

En complétant son expérience par une formation en facilitation et créativité collaborative & design thinking, il met ses compétences au service de la transformation de votre Expérience client.

Experts Digitaux et UX

Consultant expert en écoute client UX DESIGN

Mathias ARLOT

Expert UX et Sprint Master

Mathias est expert UX Design, Sprint Master et facilitateur certifié méthode Lego Serious Play. Il a auparavant exercé en tant que directeur artistique digital et web designer.

Il accompagne les start up et les entreprises dans la création d’expériences digitales de haute qualité alignées sur les enjeux business, technologiques et en réponse aux besoins et attentes des utilisateurs.  Il intervient auprès de nos clients pour prototyper de nouvelles solutions au service d’une expérience client optimisée.

Data

Stéphanie ALIS

Expert marketing Data

Stéphanie a exercé en tant que directeur datamining dans de grands groupes français et internationaux. Ses compétences lui permettent d’accompagner les entreprises dans leur stratégie de connaissance client et dans la mise en oeuvre d’outils décisionnels CRM/BI.

Elle utilise la datascience pour modéliser scores, segmentation et typologies clients et définir des modèles prédictifs. Elle propose les outils de mesure des actions, et les KPI de suivi de la valorisation du portefeuille clients.

RGPD

CHRISTIAN FRANCOIS VIALA CARRE

Christian-François VIALA

Expert Data privacy

Christian-François a exercé en tant que CMO dans des secteurs variés tels que les Télécom, l’automobile connectée, la banque … et chaque fois avec un souci d’utilisation responsable de la donnée client.

Formé à la RGPD par un organisme agréé CNIL, il intervient chez nos clients en tant que conseil sur les stratégies de collecte et qualification de la donnée client. Il les accompagne dans  l’évaluation de la conformité RGPD des data détenues et des process et la recommandation des plans d’actions de mise en conformité. 

Expérience clients au top
Parcours clients

L’expérience client au top

Toujours en veille sur l’Expérience client, nous avons décidé de vous faire partager des expériences innovantes, enchantantes proposées aux consommateurs par des enseignes de différents secteurs. Qu’il s’agisse d’innovations technologiques apportant un service à valeur ajoutée ou d’un traitement particulier et particulièrement personnalisé du client, nous sommes friands de ces exemples pour apporter du benchmark dans

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Les 4 clés de réussite des consultants en expérience clients
Parcours clients

4 clés de réussite du consultant en Expérience client Stratello

Tous seniors et dotés d’une expérience professionnelle en entreprise soit en tant que Directeur de la Relation client, Directeur CRM ou Fidélisation …, les consultants en Expérience client de Stratello sont tous animés d’une même passion, d’une même envie : Vous accompagner à transformer l’Expérience de Vos clients pour développer votre business : #Conquête #Fidélisation #Engagement #Productivité L’implication

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Persona

Comment travaillent nos experts en écoute clients ?

Construire des personas, écouter la parole des clients pour mieux évaluer la performance de l’Expérience client et les attentes, voici une étape fondamentale de nos méthodologies de modélisation des persona. Pour cela, nos experts en écoute clients vont étudier le vécu client, relever les enchantements, irritants et moments clés des parcours de nos clients. Nous

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