Stratello

Nos références clients

Nos domaines de prédilection : Automobiles, Tourisme–Loisirs, Services Banque Assurance, Mutuelle, Edition, Retail, Services aux entreprises, Industries …
 
Les techniques d’approche des marchés BTC, BTB, BTBTC sont différentes, nos méthodologies s’adaptent à tous les secteurs d’activités et nous adaptons nos interventions à chacun de nos clients.
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Quelques cas clients

Cas client BPCE Financement Segmentation et Parcours clients
Banque Assurance

BPCE FINANCEMENT : Comment harmoniser segmentation et parcours client ?

Dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle segmentation dynamique, BPCE Financement souhaitait revisiter l’ensemble de son programme CRM et le rendre plus personnalisé et ciblé en intégrant des scenarios déclenchés à l’occasion d’actions du client. L’objectif était de construire des plans d’animation par segment coordonnés et articulés à partir de scénarios de marketing automation

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Boucherie charcuterie secteur en mutation
Parcours clients

Digitalisation du parcours artisan/commerçant Jean Stalaven

JEAN STALAVEN, société du groupe EURALIS fabrique et commercialise des produits traiteurs et de charcuterie à destination des commerces de proximité : Bouchers Charcutiers Traiteurs. Nous les avons accompagnés dans leur réflexion stratégique de la transformation digitale de l’Expérience client : quelle digitalisation du parcours client sur un marché d’artisans commerçants ? Un contexte marché de la

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programme de fidélité RCI Bank
Banque Assurance

RCI BANK – Design de programme de fidélité

Axes stratégiques pour le programme de fidélité Corporate de la financière du groupe RENAULT Dans un objectif de développement de la valeur de son portefeuille clients, RCI Bank and Services a souhaité définir le cadrage stratégique d’un programme de fidélité à proposer à ses filiales pays en vue de fidéliser les clients détenteurs d’un contrat

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Persona pour CGR Robinetterie
Distribution

CGR – Personas et expérience client pour un distributeur de pièces de robinetterie

Identifier les différents profils de clients d’un acteur BTB et leurs besoins en termes  de services et de digitalisation. Avec un portefeuille de clients très varié de l’acheteur grand compte au niveau national au conducteur de travaux d’une PME locale, les usages en termes de mode de commande peuvent être très différents. L’intervention du prescripteur

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Ceetrus, construction de persona en centre commercial
Distribution

Ceetrus – Elaboration de persona pour un centre commercial

Quelles sont les différentes typologies de personas d’un centre commercial ? Dans le cadre de la rénovation de ses centres commerciaux et de leur développement,  CEETRUS AUCHAN a engagé un travail de définition de personas. CEETRUS AUCHAN a confié à Stratello la réalisation d’études personas sur plusieurs centres commerciaux Aushopping. Mieux connaitre ses clients pour

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Persona et Benchmark pour un promoteur immobilier
Persona

L’expérience client du promoteur Immobilier QUARTUS résidentiel

Contexte : l’Expérience client au cœur de l’ADN QUARTUS QUARTUS est un promoteur immobilier qui se décrit comme ensemblier urbain tourné vers les usages. Ainsi l’expérience de l’acheteur immobilier, du futur résident ou investisseur se trouve au cœur de l’ADN QUARTUS. Il ne s’agit plus de vendre un appartement mais bien d’accompagner le client dans son projet

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Engie Ineo Systrans
Parcours clients

Fluidifier un parcours client long, complexe et multi acteurs #Engie Ineo Systrans

Modélisation d’un parcours client long et complexe faisant appels à plusieurs acteurs, diagnostic du vécu de chaque acteur aux différentes étapes, mise en exergue des irritants et enchantements du client aux moments clés du parcours, recommandations pour une meilleure fluidité du parcours et un meilleur passage de relais entre acteurs pour une plus grande satisfaction

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Banque Assurance

ALLIANZ – Persona et buyer journey Epargne Retraite

Comment mieux appréhender les différents profils clients pour la proposition de produits d’Epargne Retraite ? Disposant d’une information client sur les produits Retraite essentiellement quantitative et descriptive, Allianz a souhaité complété la connaissance de ses clients par une approche plus émotionnelle et qualitative du parcours d’achat. Il s’agissait de comprendre les différentes attitudes clients vis à

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Fidélisation

B&B HOTELS – Programme de fidélité international

Comment déployer un programme de fidélité international dans une enseigne d’hôtellerie ? Dans un objectif de fidélisation de sa clientèle de particuliers Loisirs et Business, la chaîne B&B Hotels a souhaité mettre en place un programme de fidélité sur les pays où elle est implantée. Le programme comprend un socle commun mais doit être adapté

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Marketing Automation & CRM

MEILLEURS AGENTS – Développement du portefeuille clients​

Comment optimiser les pratiques CRM chez Meilleurs Agents ? Diagnostic et optimisation du dispositif CRM pour augmenter à la fois le nombre d’agences clients et la valeur client d’une plateforme immobilière. Contexte :Meilleurs Agents est une plateforme de mise en relation d’agences immobilières et de vendeurs de biens. L’ objectif de notre intervention était d’optimiser l’efficacité

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Parcours clients

OT SERRE CHEVALIER – Persona et parcours touriste Été Hiver

Comment les offices de tourisme peuvent optimiser l’Expérience de leurs clients ? Dans le cadre d’un projet d’amélioration de l’Expérience client du Touriste Serre Chevalier Eté et Hiver, l’Office de Tourisme a souhaité faire un diagnostic de son parcours client actuel et identifier les sources d’optimisation. Face à une diversité de type de touristes et

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Nos références clients et le contenu des missions

AFNOR

Optimisation de la pression commerciale de Afnor via un plan d’amélioration de la qualification client

BASF

Analyse du vécu consommateur en BTBTC et parcours clients cross canaux par persona

BAYARD PRESSE

Plan d’optimisation de la collecte des emails des abonnés

EDITIONS BELIN

Formulation de la stratégie marketing relationnel dans une perspective customer centric

BURTON OF LONDON

Digitalisation du programme fidélité

CCI CHAMPAGNE ARDENNES

Optimisation de la démarche clients Exportateur
FBD Franchise Business Division

FBD

Diagnostic et reco pour un process SAV mutualisé pour les cuisinistes

IDENTICAR

Élaboration d’un plan d’animation cross canal pour le Club Identicar

JEAN STALAVEN

Diagnostic et évolution du parcours client des bouchers / charcutiers

ONLY LYON

Mise en place d’une démarche CRM tourisme pour la ville de Lyon

OPTISWISS

Diagnostic de l'ecosysteme CRM pour la vente de verres aux opticiens

RAJA

Audit du process CRM actuel pour définir le nouveau projet CRM en co-construction
RCI BANK

RCI BANK AND SERVICES

Design de programmes de fidélité

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