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Tous les articles de Stratello
Comment enchanter la prestation d’entretien automobile d’un client ?
Dans le cadre d’une réflexion sur l’évolution de son Expérience clients, une grande enseigne du monde #automobile a confié à Stratello une étude sur le
Baromètre de la transformation de la relation client : les initiatives 2018
Le mercredi 13 Juin l’EBG présentait les conclusions du baromètre de la Transformation de la Relation Client, réalisé en collaboration avec CGI et Pitney Bowes. Des
Renault Group, le CRM à l’heure de la voiture connectée
Comment le groupe Renault coconstruit la road map CRM Corporate à l’heure de la voiture connectée ? Stratello a accompagné Renault Nissan Consulting en intervenant auprès
Parcours client versus Segmentation : le match !
Quelle est la part de vos campagnes marketing relationnelles déclenchées tout au long du parcours client de manière automatique et celles déclenchées ad hoc en fonction d’un
Mettez de l’agilité dans vos parcours clients !
Stratello a participé à l’#ACTITODay2018 le 8 mars 2018 et organisé un workshop sur le thème de l’agilité et des parcours clients. En s’appuyant sur les
Intelligence artificielle et parcours client : le cas La Redoute
L’intelligence artificielle va révolutionner les parcours clients de demain, l’exemple de La Redoute avec le développement de bots et de reconnaissance d’images nous le montre
Méthodes et conseils pour mettre en place un chat bot dans votre parcours clients
Mardi 14 novembre dernier, lors de la journée Expérience Clients organisée par CCM Benchmark et le journal du net, Laurence Evrard a animé la table
Le Parcours Clients comme outil du wait marketing
Le principe : Tirer parti des moments où le client est réceptif ? Repérer dans le parcours les moments clés où votre client est disponible, réceptif
Déployer une offre de mobilité connectée : le bon parcours client
Comment accompagner XEE dans sa conquête du marché de l’automobile connectée ? Dans l’optique du développement de son offre de mobilité connectée, ELIOCITY start up du
Patricia Directrice de Mission Expérience client et CRM nous livre sa vision des personas et sa méthode de mise en place.
Interview de Patricia Trinquand sur sa vision des personas et sa méthode Patricia, comment définiriez-vous le concept de persona ? Inventé aux Etats unis, par
Jouer pour assimiler les personas, et bien les utiliser !
Stratello a développé un jeu autour des personas de la série Games of Thrones pour mieux sensibiliser les équipes marketing et les aider dans leur
Partager la veille technologique pour imaginer les parcours clients du futur
Imaginer la relation client du futur est un des éléments clés d’une stratégie d’Expérience Client innovante. C’est dans cette optique que Stratello a développé une
Adoptez la reconquête attitude !
Votre portefeuille client croît régulièrement et avec lui le nombre d’inactifs… Pourtant ce potentiel de clients est rarement exploité à sa juste valeur. Votre portefeuille
Isabelle Pavard Warin, la coach qui sensibilise à la relation clients
Interview d’Isabelle Pavard Warin, expert en marketing relationnel, ses méthodes de coaching facilite la sensibilisation à la relation clients
Directeur de l’Expérience Client, une fonction de stratège opérationnel
Les enjeux des directeurs Expérience Clients. Repenser les outils digitaux (appli, site, espace client, …) en partant non plus de l’offre mais de l’expérience client.
Sonia Houssier, experte en prospective digitale
Sonia Houssier est notre experte en prospective digitale. Ses interventions pour Stratello nous permettent d’offrir à nos clients une veille de qualité et spécifique à
Parc Astérix accélère sa stratégie marketing digitale avec Stratello grâce au Wifi de Orange Business Services
Plein cap sur l’optimisation de sa relation client pour le parc Astérix
Parcours omnicanal pour le conducteur automobile : quelles pratiques ?
Journée de conférence sur la mutation du secteur automobile C’est avec plaisir que nous avons participé à la journée de conférences sur la mutation du
Quels autres bénéfices retirer d’une démarche de Parcours Clients ?
Déployer une démarche de Parcours Clients sert à clarifier son marketing clients et pas que ! Ce jeudi, nous avons animé pour le compte du
Construire des buyer personas pour scénariser et transformer l’expérience client
Enchanter l’expérience du client et optimiser son ROI par la scénarisation des parcours clients nécessite de bien comprendre qui sont les consommateurs. Identifier ses clients
Parcours Clients Cross Canal : le mobile n’est pas un canal, il est 6 canaux !
Si vous gérez une activité multicanal, vous avez déjà eu à réaliser l’inventaire de vos canaux. Comment procédez-vous avec le mobile ? Lorsqu’au titre de
Pour un développement du marketing agile
Conseil opérationnel en stratégie marketing, nous concevons des plans marketing relationnels et effectuons la maitrise d’œuvre correspondante. Dans notre activité, nous développons de plus en
Eclairages sur la Data Management Platform
La conférence consacrée aux DMP (Data Management Platform) de CCM Benchmark a eu lieu ce mardi. Nous avons assisté et animé une table ronde sur
Partagez en interne votre vision du CRM
CRM : 3 lettres magiques pour évoquer le Customer Relationship Management ou la Gestion de la Relation Client. S’il y a bien un sujet transversal, c’est
Le Parcours client. Pourquoi ? Comment ?
Aujourd’hui, toutes les enseignes (ou presque) ont mis, ou ont la volonté de mettre le client au centre de leur stratégie.L’importance accrue du canal digital
La CMR : la relation gérée par le client
CRM ou CMR ? Un récent article de Dateme Tamuno sur CustomerThink.com (voir ici) était consacré à l’émergence de la Customer Managed Relationship (CMR) posée
Concevoir un tableau de bord cross canal en 3 étapes
Avez-vous déjà imaginé conduire votre voiture sans tableau de bord ?Il en va de même pour le cross canal, le marketing au R.O.I. Sans reporting,
Le magasin digital au service d’une expérience client à forte valeur ajoutée
Face à un client de plus en plus digital, le point de vente se doit de proposer à ses consommateurs des services connectés. Pour déterminer
3 étapes pour designer et implémenter des reportings efficaces
Un tableau de bord est un ensemble de ressources informatives combiné en une représentation graphique unifiée. Ça c’est pour la théorie et la définition.Un tableau
Comment les parcours clients sont le moyen d’optimiser la performance marketing
Pour optimiser la performance marketing, l’entreprise doit calibrer ses actions en fonction des perspectives de retour sur investissement à court, moyen, long terme.Ces arbitrages sont
5 pistes pour augmenter la valeur life-time de vos clients
En une infographie, voici quelques pistes pour stimuler la valeur life-time de vos clients. Nous avons bien aimé le fait que ces pistes soient présentées
Tableau de bord marketing des entreprises BtoB : l’étude ADETEM.
Pour maximiser la performance marketing, il faut : Une destination – des objectifs, un itinéraire – un plan d’actions, un plan relationnel, un plan marketing…,
Retour d’expérience UK : les facteurs clefs de succès en cross canal.
Ce jeudi avait lieu la rencontre « Cross canal, confiance en ligne, customer experience » organisée par Editialis, l’éditeur de E-commerce magazine.En direct du Royaume-Uni,
Avec le magasin connecté, les usages du web s’étendent au commerce de détail
VADConext, le salon du commerce connecté, avait lieu à Lille du 21 au 23 octobre. Parmi ses conférences, l’une d’entre elles nous a stimulés :
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