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Tous les articles de Stratello

découvrez les tendances des programmes de fidélité 2019
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Loyalty report 2019 : nouvelles tendances des programmes de fidélité réalisé par #Bond

En 2019 les membres des programmes de fidélité ont de nouvelles attentes : en plus d’une mécanique Earn / Brun performante, ils souhaitent encore plus de personnalisation, une expérience client enrichie des offres partenaires et des jeux notamment sur les populations plus jeunes. 5 questions à se poser en matière de programme de fidélité Internationale, l’

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Persona

Comment travaillent nos experts en écoute clients ?

Construire des personas, écouter la parole des clients pour mieux évaluer la performance de l’Expérience client et les attentes, voici une étape fondamentale de nos méthodologies. Pour cela, nos experts en écoute clients vont étudier le vécu client, relever les enchantements, irritants et moments clés des parcours de nos clients. Nous vous proposons de faire

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Comment la loi sur les complémentaires santé impacte l’expérience client ?

La possibilité de résilier à tout moment sa complémentaire santé met au gout du jour de nouveaux enjeux de fidélisation et rétention pour les Mutuelles / Assurances.  Le secteur des Mutuelles et des Assurances doit repenser ses parcours clients en développant des actions de fidélisation et de rétention. La digitalisation du parcours du client va permettre

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Parcours clients

18 KPI pour mesurer vos actions de lead generation

Première étape du parcours client, la génération de leads est le process qui définit le parcours du suspect au client. Nous partageons ici l’infographie « Lead-gen-metrics-timeline » de l’agence américaine OVERDRIVE INTERACTIVE qui propose les KPI pour suivre et piloter ce process qui peut faire intervenir différents canaux et qui nécessite donc d’être coordonné pour être bien

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programme de fidelite international
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Comment déployer un programme de fidélité à l’international ?

3 grandes étapes pour élaborer un programme : Axes stratégiques, design de programme et modalités de déploiement. Dans le cas d’un programme international, il est conseillé de prendre en compte la diversité des pays, et leur proposer un mode opératoire qu’ils pourront décliner selon leurs spécificités. Le retour des programmes de fidélité et leur internationalisation Au

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Marketing Automation & CRM

Comment les entreprises recourent au marketing automation pour engager leurs clients ?

L’ACTITO DAY du 12 Mars consacré aux stratégies de marketing automation permettait d’avoir une bonne vision des problématiques auxquelles s’attaquent actuellement les entreprises en termes de fidélisation. Globalement les actions mises en œuvre tendent vers la customer centricity, l’hyperpersonnalisation et une meilleure maîtrise de la pression communicationnelle. CAMPEOLE (Campings) : Adapter la pression marketing à

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PROGRAMME DE FIDELITE
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Le programme de fidélité n’est pas mort, vive les programmes de fidélité !

Plus personnalisés, plus engageants, plus expérientiels et plus digitaux, les programmes de fidélité se relookent pour travailler la fidélité autrement. Repositionnement de programmes de fidélité vieillissants, élaboration de programme de fidélité sur des secteurs à cycle long et fréquence d’achat parfois peu élevée (Automobile, Banque, Immobilier …), nous notons une augmentation du nombre de demandes de

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Actito day 2019 : une journée sous le signe du marketing automation

L’Actito day 2019 a confirmé les grandes tendances observées sur le marketing relationnel : La montée en puissance du marketing automation, avec email, sms, print et téléphone toujours comme canaux principaux, La data au cœur de l’ultra-personnalisation des messages pour des campagnes efficientes, Le parcours client comme méthodologie éprouvée pour définir les scénarios relationnels cross canal

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Equipe Stratello
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L’équipe Stratello !

Qui a dit que le métier de conseil était un métier solitaire ?  On apprend tous les jours de chaque rencontre et à nous de partager nos découvertes et nos savoirs.  L’ADN de Stratello, c’est un état d’esprit collaboratif qui permet des échanges de bonnes pratiques et un benchmark des bonnes idées du marché. Et comme

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NRF 2019
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Comment les innovations de la NRF redistribuent les cartes du Marketing

#automatisation #experience shopper #convergence on et off line  De retour de la NRF, Olivier Vigneaux (BETC Digital) nous partage les grandes tendances du salon : automatisation et simplification du parcours, sublimation de l’Expérience en point de vente et convergence du on line et du off line. Automatisation et Intelligence Artificielle se mettent au service de la

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transformation digitale marketing
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La transformation digitale : une opportunité pour développer l’engagement des collaborateurs et rendre les organisations plus customer centric

Le 24 janvier dernier s’est tenue une table ronde organisée par l’EBG sur le thème suivant :  » Quels modèles de management pour accélérer la transformation digitale ?  » Cette table ronde faisait suite à l’étude menée avec le cabinet EY intitulée « La transformation digitale au sein des organisations », étude réalisée auprès de décideurs d’entreprises, parmi lesquelles EDF,

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conseil ou accompagnement
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Conseil ou accompagnement : quel mode d’intervention choisir ?

Alors que nous terminons une mission d’accompagnement CRM qui aura duré 5 ans chez l’un de nos clients, le sentiment d’apport de valeur aux équipes compense largement la tristesse de « lâcher le sujet ». Notre projet couronné de succès donne lieu à une embauche, fiers et sereins nous passons la main ! Nous en profitons alors pour faire

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tendances Stratello 2019
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Quoi de neuf chez nos clients en 2019 ? par Laurence Evrard

Persona, parcours client complexes et retour des programmes de fidélité sont les tendances 2019 L’expérience client est au cœur de nos activités. Chaque année, nous observons des tendances majeures sur le sujet. Si les 3 dernières années ont été celles du développement des outils Personas et du customer journey mapping, on observe une intensification de

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design thinking marketing
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Pourquoi le design thinking est-il efficace pour faire évoluer l’expérience client ?

Le design thinking appliqué à la transformation de l’Expérience client stimule l’innovation dans un cadre structuré tout en favorisant l’adhésion interne. Design thinking, moteur de l’optimisation de l’expérience clients Dans ce passionnant article HBR de Février/ Mars 2019, Jeanne Liedtka, l’une des grandes spécialistes du design thinking, nous présente en quoi le Design thinking répond

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Parcours clients

IA et Réalité virtuelle à la rescousse des pain points du parcours clients

Comment les nouvelles technologies vont pouvoir accompagner l’optimisation des parcours clients en proposant des solutions innovantes de réalité augmentée pour assister le consommateur ? La réalité augmentée pour faciliter les branchements de sa box ? « Toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie. » Arthur C Clarke Ecrivain Il y a dans tout objet technologique une

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