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Les 5 caractéristiques d’un mapping parcours clients réussi
De plus en plus d’entreprises se lancent dans le mapping de leur customer journey ou dans la cartographie de leur parcours client. Si le design de l’Expérience client ne semble pas d’une grande complexité, il nécessite néanmoins de répondre à certaines règles pour être efficace. Une représentation structurée du parcours client va permettre l’analyse de
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Tous les articles de Stratello
CGR – Personas et expérience client pour un distributeur de pièces de robinetterie
Quelles différences en termes d’attente selon nos différents types de clients et quelles attentes en matière de services et de digitalisation de l’achat ? Contexte : Avant de retravailler son site web, CGR a souhaité faire un diagnostic de l’Expérience client actuelle et des attentes différenciées par type de clients. La méthodologie Stratello : Ecoute
Ceetrus – Elaboration de persona pour un centre commercial
Quels sont les différentes typologies de personas d’un centre commercial ? Contexte : Dans le cadre de la rénovation du centre commercial et de sa recherche de nouvelles enseignes, CEETRUS a souhaité mieux définir les attentes de ses clients shoppers. La méthodologie Stratello : Ecoute des shoppers en situation dans le centre commercial 50 interviews
5 questions pour cadrer un projet Expérience client
Comment définir les enjeux et le périmètre d’une mission de conseil marketing en Expérience client ? Nous avons listé ici les 5 questions majeures auxquelles vous devrez répondre pour clarifier votre projet (et nous vous proposons la méthodologie d’accompagnement adaptée 😉).
Comment définir une stratégie CRM à l’international ?
A l’occasion de missions CRM réalisées pour des groupes internationaux (automobiles, banque / assurances et hôtellerie) nous avons eu l’occasion d’accompagner des Directions CRM Groupe à définir leur stratégie CRM (data collecte, programmes relationnels et programmes de fidélité). Il s’agissait le plus souvent de définir comment proposer une stratégie CRM au niveau groupe pour des
Augmentez et digitalisez votre collecte de dons avec les personas !
Suite au passage de l’ISF à l’IFI et à un contexte social compliqué, les dons destinés aux associations et fondations d’intérêt général ont baissé d’environ 4,2 % en 2018 (cf. Baromètre de la générosité). Le nombre de donateurs stagne et ils sont souvent âgés… Renouveler la base de donateurs et accroitre les performances des actions marketing
Les 5 caractéristiques d’un mapping parcours clients réussi
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AG #EBG : Transformation de l’Expérience client : #personnalisation #facilitation #Digitalisation
STRATELLO était présent à l’AG de l’EBG (Club d’affaires et Think Tank français autour de l’innovation digitale) qui s’est tenue le 27 Juin. Plus de 1000 décideurs du Digital et un casting impressionnant de leaders économiques et politiques sont venus échanger et partager leur vision des problématiques et enjeux du Digital en 2019 ! L’occasion
L’expérience client du promoteur Immobilier QUARTUS résidentiel
Contexte : l’Expérience client au cœur de l’ADN QUARTUS QUARTUS est un promoteur immobilier qui se décrit comme ensemblier urbain tourné vers les usages. Ainsi l’expérience de l’acheteur immobilier, du futur résident ou investisseur se trouve au cœur de l’ADN QUARTUS. Il ne s’agit plus de vendre un appartement mais bien d’accompagner le client dans son projet
Comment réaliser des personas shoppers pour un centre commercial ?
Afin de construire sa stratégie d’innovation pour l’un de ses centres commerciaux, un grand opérateur de l’immobilier commercial a souhaité s’appuyer sur une analyse plus fine et plus qualitative de sa clientèle. Partant du principe qu’il n’y a rien de plus éclairant que de se rapprocher du vécu client, Stratello a proposé une méthodologie spécifique pour interviewer en profondeur les
Stratégie de marketing automation : 6 secteurs d’activité à la loupe
Mettre en place une stratégie de marketing automation nécessite la prise en compte des spécificités de votre secteur d’activité. Découvrez nos stratégies dans 6 secteurs d’activité : #RETAIL #LOISIRS/TOURISMES #IMMOBILIER #MEDIA #MOBILIER #E-COMMERCE Les objectifs majeurs diffèrent selon les spécificités du parcours client, la taille et qualification de la base de données et de la
Chatbots : Effet de mode ou opportunité de valorisation des parcours client ?
Lara, Alphonse, Randy,…autant de bots qui accompagnent notre quotidien depuis quelques années. Des milliers de bots ont été créés depuis l’ouverture de l’API FB Messenger en 2016. L’usage du messaging grandit au fil des ans : 3 messageries instantanées dans le Top 5 des réseaux sociaux 2018 (Whatsapp/Messenger/Wechat). Le Bot s’impose à la fois comme un nouveau
Comment identifier les personae dans votre base de données clients ?
Le persona pour définir une Expérience client optimale Les personas ou plus exactement les buyers personae, permettent de raconter le vécu client et les émotions qu’il peut vivre au cours de son expérience avec l’entreprise. Ils ont pour fonction d’incarner des groupes de clients cible. Les persona décrivent un profil type de clients, des habitudes
Sophie Duême sort un ouvrage dédié à la relation client
Nous sommes heureux de partager avec vous le livre récemment co-écrit par notre consultante Experte en Relation Client à Distance : 63 outils et 13 plans d’action métier par Sophie Duême et Eric Ghibert. Un outil pratique et pédagogique 11 chapitres pour présenter la démarche de transformation de la relation client Réflexions méthodologiques, conseils pratiques, et
#emday 2019 : les tendances de l’emailing
Ce que nous retenons de ces 2 jours à l’ #EMDAY2019 : l’e-crm sera engagé, responsable, hyper personnalisé ou ne sera pas ! Engagement et délivrabilité, vers une pratique de l’emailing éco-responsable L’accent de cette édition 2019 a été mis sur la nécessité d’une pratique respectueuse de l’emailing. Plusieurs conférences sur le sujet avaient pour but
Immobilier : Comment améliorer l’expérience client entre signature et livraison ?
Une récente mission de conseil en Expérience client pour un promoteur immobilier nous a permis de voir que nombre d’Irritants clients sont liés au « trou noir » qu’est la période entre signature du contrat et livraison de l’appartement : la relation client y est souvent faible, voire réduite aux interactions d’appels de fonds. Un plan Marketing
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