Stratello, Conseil en Expérience Client, vous accompagne dans la définition et la mise en œuvre de votre stratégie client
Se donner des objectifs orientés clients, proposer des parcours clients fluides et créateurs de valeur, piloter l’activité à partir de l’analyse des data clients et des buyers persona et mettre l’organisation au service du client.
Architectes et maîtres d’oeuvre de votre stratégie clients omni canal, nous vous accompagnons dans l’analyse de vos datas, la définition de vos futurs Parcours client, le pilotage des projets d’optimisation de l’Expérience client, la formulation des scénarios de marketing automation et de programme de fidélisation dans l’objectif d’accélérer vos performances business et d’augmenter votre ROI.
Nos expertises
Définition et diagnostic du vécu client, Modélisation des Parcours Clients futurs, déclinaison d’une road map Expérience client opérationnelle incluant quicks wins et chantiers prioritaires.
Définition des buyers persona marketing représentant des groupes cibles de clients et modélisation de leurs parcours clients actuels et de leurs attentes en termes d’Expérience client à mettre en place.
Optimisation de vos sources de collecte de données marketing clients dans le respect de la RGPD. Structuration et qualification des données CRM pour une exploitation optimisée et une augmentation de ROI.
Mise en œuvre des plans de campagnes marketing relationnelles pour valoriser les parcours clients, augmenter Conquête et Fidélisation, améliorer la Satisfaction des clients et leur Engagement.
Définition de la stratégie de fidélisation, design de programme de fidélité et accompagnement à la mise en oeuvre au niveau national et international pour optimiser la valeur de vos clients.
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