En une infographie, voici quelques pistes pour stimuler la valeur life-time de vos clients.
Nous avons bien aimé le fait que ces pistes soient présentées en fonction des moments de vie des clients dans leur relation à l’entreprise. Deux pistes pour vos prochaines actions marketing :
- La personnalisation de la confirmation de commande avec cross-sell immédiat.
- La montée en gamme dans les offres de type abonnement sans surcoût.
A noter, 42% des dirigeants US ne calculent pas leur life-time value. Les enjeux pour adopter une stratégie guidée par la valeur life-time sont :
- Des données non vérifiées, imprécises.
- Des technologies ou des process trop rigides.
- Une méconnaissance des données à intégrer dans le calcul de la valeur clients.
On retrouve les enjeux habituels des projets de reporting marketing.
Selon Aria dont le métier est la fourniture de solutions pour maximiser la récurrence de revenus, 50% des entreprises US ont adopté ou planifient la mise au point de modèles de générations de revenus récurrents. Les stratégies relationnelles, l’abonnement… ont de l’avenir !
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