Les entreprises collectent aujourd’hui des montagnes de données : historiques d’achats, navigation web, réactivité aux campagnes, interactions enregistrées avec le service client, notes de satisfaction, avis, utilisation des programmes […]

La raison d’être est un levier stratégique pour l’entreprise. Bien formulée, elle guide les décisions, renforce l’engagement des équipes et crédibilise […]

Outil central du marketing et de l’expérience client, les personas permettent de mieux comprendre les clients et d’aligner les équipes […]

La seconde main séduit de plus en plus de consommateurs, mais l’expérience client reste un frein majeur à l’achat. De […]

Mettre le client au centre des préoccupations ne se résume pas à une déclaration d’intention. La culture client est un […]

Définir une stratégie Customer Centric passe en premier lieu par une connaissance précise des clients, de leurs interactions avec l’entreprise […]

Lorsque 73* % des clients en B2B considèrent que l’expérience client est le facteur numéro un dans leur décision d’achat, […]

L’élaboration de personas repose avant tout sur une écoute approfondie des clients via des interviews qualitatives. Toutefois, l’intelligence artificielle peut […]

Dans un environnement où l’expérience client est un élément différenciateur clé, les personas s’imposent comme un outil stratégique pour comprendre […]