CCI Bordeaux – Valorisation du parcours de l'entrepreneur

Comment optimiser les parcours clients en service public?

Développement de la relation et du volume d’affaires par l’optimisation du parcours de l’entrepreneur au sein d’une CCI

Contexte :
Dans le cadre d’un enjeu de développement de prestations payantes et de digitalisation, la CCI Bordeaux a lancé un projet autour de l’Expérience client.

La méthodologie Stratello :
– Formulation de 2 personas
– Identification des moments clés dans les parcours de 2 personas entrepreneurs pour digitaliser la relation, développer le CA et gagner en productivIté.
– Atelier de co-construction pour définir les parcours cibles avec suivi de la relation avec l’entrepreneur et développement du cross sell.
– Formulation de la road map associée.
– Définition des indicateurs de pilotage.

Les bénéfices pour la CCI Bordeaux :
Développement de la culture client au sein des équipes
Partage d’un vocabulaire client commun et d’une vision expérience client cible.
Cadrage des projets expérience client prioritaires.

Pour aller plus loin

Lire notre article sur Isabelle Warin Pavard et les bénéfices du mode collaboratif