Comment optimiser les parcours clients en service public?
Développement de la relation et du volume d’affaires par l’optimisation du parcours de l’entrepreneur au sein d’une CCI
Contexte :
Dans le cadre d’un enjeu de développement de prestations payantes et de digitalisation, la CCI Bordeaux a lancé un projet autour de l’Expérience client.
La méthodologie Stratello :
– Formulation de 2 personas
– Identification des moments clés dans les parcours de 2 personas entrepreneurs pour digitaliser la relation, développer le CA et gagner en productivIté.
– Atelier de co-construction pour définir les parcours cibles avec suivi de la relation avec l’entrepreneur et développement du cross sell.
– Formulation de la road map associée.
– Définition des indicateurs de pilotage.
Les bénéfices pour la CCI Bordeaux :
Développement de la culture client au sein des équipes
Partage d’un vocabulaire client commun et d’une vision expérience client cible.
Cadrage des projets expérience client prioritaires.
Pour aller plus loin