Suite au diagnostic des Parcours client, vous avez réalisé une ou plusieurs cartographies de parcours client. Ces documents vous renseignent […]
Stratello : Audit et conseil en Expérience client
Notre société
Le client est au centre de notre méthodologie et de nos expertises.
Des modes d’interventions adaptés à votre problématique client.
Des consultants experts au service de la transformation de l’expérience client.
De nombreuses interventions tous secteurs chez des grands comptes et des ETI.
Nos expertises
Des parcours clients optimisés pour une expérience client différenciante.
Des dispositifs sur-mesure pour écouter vos clients
Piloter votre stratégie CRM et vos scénarios de marketing automation
Fidéliser pour valoriser votre capital client.
Nos solutions pour un marketing durable et responsable
Evénements et supports
Retrouvez tous les webinaires animés par les équipes Stratello.
Des contenus pédagogiques et informatifs
Des exemples d'outils bien utile en Expérience client !
Développement de la relation et du volume d’affaires par l’optimisation du parcours de l’entrepreneur au sein d’une CCI
Contexte :
Dans le cadre d’un enjeu de développement de prestations payantes et de digitalisation, la CCI Bordeaux a lancé un projet autour de l’Expérience client.
La méthodologie Stratello :
– Formulation de 2 personas
– Identification des moments clés dans les parcours de 2 personas entrepreneurs pour digitaliser la relation, développer le CA et gagner en productivIté.
– Atelier de co-construction pour définir les parcours cibles avec suivi de la relation avec l’entrepreneur et développement du cross sell.
– Formulation de la road map associée.
– Définition des indicateurs de pilotage.
Les bénéfices pour la CCI Bordeaux :
Développement de la culture client au sein des équipes
Partage d’un vocabulaire client commun et d’une vision expérience client cible.
Cadrage des projets expérience client prioritaires.
Pour aller plus loin
Lire notre article sur Isabelle Warin Pavard et les bénéfices du mode collaboratif
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