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Stratello : Audit et conseil en Expérience client
Notre société
Le client est au centre de notre méthodologie et de nos expertises.
Des modes d’interventions adaptés à votre problématique client.
Des consultants experts au service de la transformation de l’expérience client.
De nombreuses interventions tous secteurs chez des grands comptes et des ETI.
Nos expertises
Des parcours clients optimisés pour une expérience client différenciante.
Des dispositifs sur-mesure pour écouter vos clients
Piloter votre stratégie CRM et vos scénarios de marketing automation
Fidéliser pour valoriser votre capital client.
Evénements et supports
Retrouvez tous les webinaires animés par les équipes Stratello.
Des contenus pédagogiques et informatifs
Des exemples d'outils bien utile en Expérience client !
Repenser les outils digitaux (appli, site, espace client, …) en partant non plus de l’offre mais de l’expérience client. Travailler les évolutions à partir des retours des clients (FNAC, Voyages sncf.com), en proposant aux équipes marketing et IT de faire des ateliers avec les clients et ainsi de cultiver l’empathie (NATIXIS Eurotitres).
Travailler la fluidité dans le parcours clients entre les différents points de contact, pour faire en sorte que le passage de relai soit indolore pour le client quels que soient les canaux empruntés (ORANGE)
Proposer de nouveaux services, de nouvelles offres dédiées pour répondre à certaines motivations / freins observés pour certaines catégories de clients (méthode des persona utilisée par la FRANÇAISE DES JEUX)
Développer de nouveaux KPI orientés clients (FNAC), qui ne cultive plus la performance individuelle de chaque département mais plutôt la performance collective (ORANGE)
… Autant de missions passionnantes confiées au Directeur de l’Expérience client qui ont toutes pour objectif de remettre le client au cœur du dispositif de l’entreprise tant au niveau stratégique qu’opérationnel.
A l’issue de l’Imédia Brand Summit des 1er et 2 juin, emarketing.fr, publie 5 témoignages inspirants de stratégie Customer centric dans lesquelles se sont engagées 5 grandes entreprises.
Dans l’exercice d’une fonction éminemment transverse, Stratello accompagne les représentants de l’Expérience client et apporte les outils qui vont permettre de :
DECOUVREZ NOTRE EQUIPE DE DIRECTEUR DE MISSION
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Dans le cadre de l’optimisation de l’Expérience client, l’écoute client est un outil indispensable. Selon les objectifs et les besoins […]
Pour donner une définition de l’experience map, on évoque souvent une représentation visuelle de l’expérience d’un client ou d’un utilisateur. […]