Nos expertises
Des expertises variées au service de la transformation de l'Expérience client
Parce que l’Expérience client est avant tout une activité transverse, nous rassemblons pour votre projet les expertises nécessaires à sa bonne réalisation.
- Des experts de l’écoute client pour révéler le vécu de vos clients avec pertinence et de manière impartiale.
- Des experts du digital pour vous accompagner dans la digitalisation de vos parcours
- Des experts de la relation client pour faire évoluer vos process, méthodes et discours auprès de vos clients
- Des experts de la data pour vous accompagner dans l’analyse et l’évolution de votre écosystème data
- Des experts du marketing relationnel pour concevoir avec vous vos scénarios de marketing automation
- Des experts de l’intelligence collective pour animer vos séances de design thinking et brainstorming
- Des professionnels de l’Expérience client pour cadrer, gérer et mener vos projets de transformation de l’Expérience client accompagnés des experts ad-hoc
Nos champs d'intervention sur la stratégie client
Nous accélérons et accompagnons la transfomation de L’Expérience client en intervenant sur les domaines suivants :
- Diagnostic du vécu client
- Etude Personas
- Mise en place de comité clients
- Cartographie de parcours client
- Benchmark d’Expérience client
- Design d’expérience client différenciante et différenciée
- Définition des parcours clients cibles
- Formulation des road maps Expérience client
- Cadrage des chantiers expérience client
- Accompagnement au pilotage de projet
- Plan de collecte de données
- Définition des scénarios de marketing automation
- Stratégies de fidélisation et programme de fidélité
- Mesure de la performance de l’Expérience client
Quand ?
Nous intervenons dans les contextes suivants :
- Digitalisation des parcours clients pour une meilleure rentabilité ou une meilleure satisfaction des clients
- Repositionnement de la force de vente dans le cadre de la montée en puissance du digital
- Évolution d’un marketing produit essentiellement transactionnel vers un marketing centré client et plus relationnel.
- Mise en place d’une démarche CRM.
- Nécessité d’optimiser le tunnel de transformation.
- Besoin de fidéliser la clientèle, d’augmenter la satisfaction client.
- Volonté de créer une vision 360 ° du comportement client.
