Quel est notre adn ?

Nos atouts

Une expertise éprouvée de l’optimisation des parcours clients sur différentes cibles et différents marchés BTC, BTB, BTBTC, marchands et non marchands.
Des expertises métier Data CRM Digital et Relation Client au service de l’optimisation de l’Expérience et du Capital Clients.
Une méthodologie customer centric qui prend en compte l’ensemble des canaux off line et on line.
Un mode de travail qui donne une large place au collaboratif pour impulser une orientation client au sein de vos équipes.
La mise à disposition d’un outil de mapping des parcours clients qui permet de piloter l’expérience client.
Une orientation Business qui privilégie l’opérationnel tout en conservant une vision stratégique et qui valorise les actions immédiatement opérationnalisables.
Une équipe de consultants ad hoc qui mixera à la fois expertises technique et sectorielle au plus proche de vos besoins.
Des consultants seniors tous issus du monde de l’entreprise avec une approche pragmatique qui privilégient le test and learn.

Optimiser l’Expérience de vos clients & développer votre Capital Clients.

Vous donner des objectifs orientés clients
Proposer une expérience client fluide et créatrice de valeur pour aller au-delà de la satisfaction et en faire un avantage concurrentiel.
Arbitrer vos projets en fonction de l’Expérience client cible et non plus uniquement selon vos ressources, budgets et outils
Piloter votre activité à partir de la connaissance client

Nous proposons 4 phases pour déployer un projet d’Expérience client :

Ecoute de la parole du client notamment via l’outil Persona
Audit interne
Benchmark avec les pratiques du marché et des acteurs référents en matière d’Expérience Client