Stratello

Nos atouts

Exigence et curiosité 

Pragmatisme et adaptabilité 

Professionnalisme et partage 

  • Une expertise éprouvée de l’optimisation des parcours clients sur différentes cibles et différents marchés BTC, BTB, BTBTC, marchands et non marchands.
  • Des expertises métier Data CRM Digital et Relation Client au service de l’optimisation de l’Expérience et du Capital Clients.
  • Une méthodologie customer centric qui prend en compte l’ensemble des canaux off line et on line.
  • Un mode de travail qui donne une large place au collaboratif pour impulser une orientation client au sein de vos équipes.
  • La mise à disposition d’un outil de mapping des parcours clients qui permet de piloter l’expérience client.
  • Une orientation Business qui privilégie l’opérationnel tout en conservant une vision stratégique et qui valorise les actions immédiatement opérationnalisables.
  • Une équipe de consultants ad hoc qui mixera à la fois expertises technique et sectorielle au plus proche de vos besoins.
  • Des consultants seniors tous issus du monde de l’entreprise avec une approche pragmatique qui privilégient le test and learn.

Notre méthodologie

Notre ambition

Optimiser l’Expérience de vos clients & développer votre Capital Clients. 

Vos enjeux

  • Vous donner des objectifs orientés clients
  • Proposer une expérience client fluide et créatrice de valeur pour aller au-delà de la satisfaction et en faire un avantage concurrentiel.
  • Arbitrer vos projets en fonction de l’Expérience client cible et non plus uniquement selon vos ressources, budgets et outils
  • Piloter votre activité à partir de la connaissance client

Notre méthodologie

Nous proposons 4 phases pour déployer un projet d’Expérience client : 

Prestations Stratello

Cadrage de la stratégie client

  • Aide à la formulation de vos objectifs clients
  • Acculturation des collaborateurs à une vision customer centric
  • Mise en place des outils de pilotage de l’expérience clients

Diagnostic de l’Expérience clients

  • Ecoute de la parole du client notamment via l’outil Persona
  • Audit interne
  • Benchmark avec les pratiques du marché et des acteurs référents en matière d’Expérience Client 

Architecture du dispositif relationnel Cross canal

  • Formulation des parcours clients  par persona
  • Plans de collecte data 
  • Scénarios de marketing automation 
  • Road map

Déploiement outils et plans d'actions

  • Pilotage projet
  • Cadrage des chantiers de travail
  • Expression de besoins métiers
  • Accompagnement des chefs de projets
  • Maîtrise d’œuvre de chantiers CRM et digitaux