Quel est notre adn ?
Nos atouts
Exigence et curiosité
Pragmatisme et adaptabilité
Professionnalisme et partage
- Une expertise éprouvée de l’optimisation des parcours clients sur différentes cibles et différents marchés BTC, BTB, BTBTC, marchands et non marchands.
- Des expertises métier Data CRM Digital et Relation Client au service de l’optimisation de l’Expérience et du Capital Clients.
- Une méthodologie customer centric qui prend en compte l’ensemble des canaux off line et on line.
- Un mode de travail qui donne une large place au collaboratif pour impulser une orientation client au sein de vos équipes.
- La mise à disposition d’un outil de mapping des parcours clients qui permet de piloter l’expérience client.
- Une orientation Business qui privilégie l’opérationnel tout en conservant une vision stratégique et qui valorise les actions immédiatement opérationnalisables.
- Une équipe de consultants ad hoc qui mixera à la fois expertises technique et sectorielle au plus proche de vos besoins.
- Des consultants seniors tous issus du monde de l’entreprise avec une approche pragmatique qui privilégient le test and learn.
Notre méthodologie
Notre ambition dans nos accompagnements
Optimiser l’Expérience de vos clients & développer votre Capital Clients.
Vos enjeux pour optimiser vos parcours clients
- Vous donner des objectifs orientés clients
- Proposer une expérience client fluide et créatrice de valeur pour aller au-delà de la satisfaction et en faire un avantage concurrentiel.
- Arbitrer vos projets en fonction de l’Expérience client cible et non plus uniquement selon vos ressources, budgets et outils
- Piloter votre activité à partir de la connaissance client
Notre méthodologie d'expériences clients en 4 phases
Nous proposons 4 phases pour déployer un projet d’Expérience client :
Cadrage de la stratégie client
- Aide à la formulation de vos objectifs clients
- Acculturation des collaborateurs à une vision customer centric
- Mise en place des outils de pilotage de l’expérience clients
Diagnostic de
l’Expérience clients
- Ecoute de la parole du client notamment via l’outil Persona
- Audit interne
- Benchmark avec les pratiques du marché et des acteurs référents en matière d’Expérience Client
Architecture du dispositif relationnel Cross canal
- Formulation des parcours clients par persona
- Plans de collecte data
- Scénarios de marketing automation
- Road map
Déploiement outils et plans d'actions
- Pilotage projet
- Cadrage des chantiers de travail
- Expression de besoins métiers
- Accompagnement des chefs de projets
- Maîtrise d’œuvre de chantiers CRM et digitaux