Stratello

Notre société

Un collectif de consultants en Expérience Client

Nos consultants seniors ont des expertises en matière de Marketing, Digital, CRM, Relation client et Etudes.

Tous nos consultants sont issus du monde de l’entreprise et ont exercé plus de 10 ans à des fonctions opérationnelles dans des secteurs BTB ou BTC. Experts du Marketing, du Digital, du CRM, de la relation client et des Etudes, ils ont tous été formés à la méthodologie des Parcours Clients et partent d’une vision client omni-canal pour faire leur diagnostic et formuler des recommandations au service de votre stratégie client.

Equipe Consultants Parcours Clients Stratello

Pour chaque mission, nous constituons l’équipe de consultants ad hoc pour répondre à votre besoin. Chaque mission fait l’objet d’un cadrage méthodologique rigoureux où le rôle de chacun sera défini et les objectifs de la mission validés. Nous privilégions les méthodologies où l’on part de la vision client et où l’on travaille en intelligence collective avec des équipes pluri-discplinaires.

Nous adaptons nos recommandations  à l’organisation de l’entreprise, sa culture, ses ressources avec la préoccupation de rendre les plans d’actions concrets et générateurs de valeurs. Sans perdre de vue la vision stratégique, nous mettons en avant les quick wins pour privilégier des victoires rapides, vecteurs de changement.

« Le secret pour avancer, C’est de commencer … Le secret pour commencer, C’est de découper les tâches complexes et trop importantes en petites actions facilement réalisables, Puis, d’entreprendre la première … »

Mark Twain Ecrivain Essayiste 1835 - 1910

Un mode d’intervention sur mesure

Intervention Conseils Marketing Sur Mesure

Vous souhaitez un diagnostic, une recommandation stratégique ou la formulation de plans d’actions ?

Nous intervenons en mode « Conseil ». Après une phase de cadrage de votre projet, nous menons les analyses et les audits qui vont permettre de faire un diagnostic. Nous animons des workshops collaboratifs pour partager les constats et formuler avec vos équipes une recommandation stratégique.

Vous souhaitez faire monter vos équipes en compétences et leur insuffler une culture client ?

Nous intervenons en mode « accompagnement », cadrons avec vos équipes leurs projets, leur apportons outils et méthodologies, les challengeons et suivons l’avancement des chantiers. Des one to one réguliers sont organisés avec les collaborateurs à faire monter en compétences.

Vous manquez de ressources internes à court terme
pour réaliser vos projets ?

Nous intervenons en tant que maîtrise d’œuvre ou d’ouvrage selon les projets. Nos consultants interviennent au sein de vos équipes en mode régie et sont missionnés pour mettre en oeuvre les projets définis. Un suivi hebdomadaire vous garantit le bon déroulé de la mission et la maîtrise de votre budget conseil.

Intelligence collective au services des parcours clients
Parcours clients

L’intelligence collective pour réinventer les parcours clients

Les techniques d’intelligence collective sont particulièrement bien adaptées au sujet de l’expérience client qui est très transverse. L’intelligence collective est particulièrement utile en outil d’idéation lors de la modélisation des parcours cibles. A vous de choisir en fonction de votre organisation, de votre problématique et de vos contraintes de ressources quelle méthode vous conviendra le

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conseil ou accompagnement
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Conseil ou accompagnement : quel mode d’intervention choisir ?

Alors que nous terminons une mission d’accompagnement CRM qui aura duré 5 ans chez l’un de nos clients, le sentiment d’apport de valeur aux équipes compense largement la tristesse de « lâcher le sujet ». Notre projet couronné de succès donne lieu à une embauche, fiers et sereins nous passons la main ! Nous en profitons alors pour faire

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design thinking marketing
Parcours clients

Pourquoi le design thinking est-il efficace pour faire évoluer l’expérience client ?

Le design thinking appliqué à la transformation de l’Expérience client stimule l’innovation dans un cadre structuré tout en favorisant l’adhésion interne. Design thinking, moteur de l’optimisation de l’expérience clients Dans ce passionnant article HBR de Février/ Mars 2019, Jeanne Liedtka, l’une des grandes spécialistes du design thinking, nous présente en quoi le Design thinking répond

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Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients ?