Stratello

Un collectif de consultants en Expérience client

Nos consultants seniors ont des expertises en matière d'Expérience client, de Marketing, de Digital, de CRM, de Relation client et d'Ecoute client.

Tous nos consultants sont issus du monde de l’entreprise et ont exercé plus de 10 ans à des fonctions opérationnelles dans des secteurs BTB ou BTC. Experts du Marketing, du Digital, du CRM, de la relation client, de la fidélisation et des Etudes clients, ils ont tous été formés à la méthodologie des Parcours Clients et partent d’une vision client omni-canal pour faire leur diagnostic et formuler des recommandations au service de l’amélioration de votre stratégie client.

Ils maîtrisent les techniques d’animation et d’intelligence collective, du design thinking et ont tous été formés au story telling pour des restitutions percutantes et impactantes.

Equipe Consultants Parcours Clients Stratello

Pour chaque mission, nous constituons l’équipe de consultants ad hoc pour répondre à votre besoin. Chaque mission fait l’objet d’un cadrage méthodologique rigoureux où le rôle de chacun sera défini et les objectifs de la mission validés. Nous privilégions les méthodologies où l’on part de la vision client et où l’on travaille en collaboratif avec des équipes pluri-discplinaires.

Nous adaptons nos recommandations  à l’organisation de l’entreprise, sa culture, ses ressources avec la préoccupation de rendre les plans d’actions concrets et générateurs de valeurs. Sans perdre de vue la vision stratégique, nous mettons en avant les quick wins pour privilégier des victoires rapides, vecteurs de changement.

« Le secret pour avancer, C’est de commencer … Le secret pour commencer, C’est de découper les tâches complexes et trop importantes en petites actions facilement réalisables, Puis, d’entreprendre la première … »

Mark Twain Ecrivain Essayiste 1835 - 1910

Un mode d’intervention sur mesure

Intervention Conseils Marketing Sur Mesure

Selon votre besoin, vos ressources et vos modes de travail nous intervenons soit en mode CONSEIL, soit en ACCOMPAGNEMENT de vos équipes pour faire du transfert de compétences, soit en MAITRISE D’ŒUVRE pour vous apporter des ressources complémentaires. 

Conseil Marketing sur mesure

Vous souhaitez un diagnostic, une recommandation stratégique ou la formulation de plans d’actions ? 

Nous intervenons en mode « Conseil ». Après une phase de cadrage de votre projet, nous menons les analyses et les audits qui vont permettre de faire un diagnostic. Nous animons des workshops collaboratifs pour partager les constats et formuler avec vos équipes une recommandation stratégique. Le budget est défini forfaitairement en fonction de la mission à réaliser.  

Accompagnement de vos équipes

Vous souhaitez faire monter vos équipes en compétences et leur insuffler une culture client ? 

Nous intervenons en mode « accompagnement », cadrons avec vos équipes leurs projets, leur apportons outils et méthodologies, les challengeons et suivons l’avancement des chantiers. Des one to one réguliers sont organisés avec les collaborateurs à faire monter en compétences. Le budget est défini selon une charge établie au départ ou en mode régie.  

Maitrise d'oeuvre

Vous manquez de ressources internes à court terme pour réaliser vos projets ? 

Nous intervenons en tant que maîtrise d’œuvre ou d’ouvrage selon les projets. Nos consultants interviennent au sein de vos équipes en mode régie et sont missionnés pour mettre en œuvre les projets définis. Un suivi hebdomadaire vous garantit le bon déroulé de la mission et la maîtrise de votre budget conseil. 

Intelligence collective au services des parcours clients
Parcours clients

L’intelligence collective pour réinventer les parcours clients

Les techniques d’intelligence collective sont particulièrement bien adaptées au sujet de l’expérience client qui est très transverse. L’intelligence collective est particulièrement utile en outil d’idéation lors de la modélisation des parcours cibles. A vous de choisir en fonction de votre organisation, de votre problématique et de vos contraintes de ressources quelle méthode vous conviendra le

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conseil ou accompagnement
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Conseil ou accompagnement : quel mode d’intervention choisir ?

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design thinking marketing
Parcours clients

Pourquoi le design thinking est-il efficace pour faire évoluer l’expérience client ?

Le design thinking appliqué à la transformation de l’Expérience client stimule l’innovation dans un cadre structuré tout en favorisant l’adhésion interne. Design thinking, moteur de l’optimisation de l’expérience clients Dans ce passionnant article HBR de Février/ Mars 2019, Jeanne Liedtka, l’une des grandes spécialistes du design thinking, nous présente en quoi le Design thinking répond

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WEBINAIRE
18 Janvier
à 9H30

Renforcer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client