Stratello

CGR – Personas et expérience client pour un distributeur de pièces de robinetterie

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Quelles différences en termes d'attente selon nos différents types de clients et quelles attentes en matière de services et de digitalisation de l'achat ?

Contexte :
Avant de retravailler son site web, CGR a souhaité faire un diagnostic de l’Expérience client actuelle et des attentes différenciées par type de clients.


La méthodologie Stratello :

  • Ecoute des acheteurs de robinetterie dans différents types d’entreprises et sur différentes fonctions.
  • Interviews individuelles d’1 heure
  • Formulation de personas acheteurs BTB : profil, parcours type et attentes . Le tout appuyé par du verbatim et des extraits audio.
  • Restitution aux différents canaux des personas clients.

Bénéfices pour CGR :
Une vision claire des différents profils clients et de leurs attentes en matière de catalogue papier et de catalogue on line ainsi que sur la prise de commande.
Ces attentes ont été un point d’appui pour le cahier des charges du nouveau site web.

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