Cartographie des parcours clients : un levier clé pour transformer l’expérience client

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Parce que les parcours clients deviennent de plus en plus complexes et omnicanaux, les entreprises doivent impérativement comprendre et piloter l’expérience vécue à chaque point de contact. Cartographier et évaluer ces parcours devient un levier stratégique pour identifier les points de friction, optimiser l’engagement et améliorer la performance globale.

En 45 min, nous partagerons des clés pour analyser et optimiser vos parcours clients à travers une démarche structurée et des exemples concrets.

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