Comment designer des parcours clients responsables ?

Dans un monde où la consommation des biens et services ne peut plus se penser sans en évaluer les impacts, où les consommateurs sont de plus en plus en attente d’engagement des marques, intégrer la responsabilité sociale et environnementale au cœur des parcours clients devient incontournable. Chaque choix marketing impacte directement notre société et notre planète. Alors, comment concevoir des parcours clients responsables tout en répondant aux exigences de performance ?