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Nous partageons avec vous nos outils pour la transformation de l’expérience client : fiche persona, mapping de parcours client, fiche scénario de marketingautomation …

Fiche scénario de marketing automation

Fiche à renseigner avec les questions à se poser avant d’implémenter votre scénario dans votre outil

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Template Persona retail BTC

Fiche Persona avec les rubriques spécifiques au RETAIL & BTC

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Fiche Persona Services financiers BTC

Découvrez le modèle de fiche Persona spécifique aux métiers des services financiers en BTC.

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Template de Fiche Persona en BTB

Découvrez les différentes rubriques pour définir un persona en BTB

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Template de Customer Journey Mapping

Un diagnostic étape par étape du parcours de vos clients pour élaborer un plan d’actions

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Template Customer Experience Map 

Un outil pour diagnostiquer le vécu de vos clients et repenser leur expérience à télécharger

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Template de Blue Print

Un modèle de cartographie pour paralléliser vue client et process interne à télécharger

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Exemples de fiche persona en Tourisme

Exemple de fiche Persona dans le domaine du Tourisme.

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Exemple de Customer Journey Mapping Tourisme 

Un exemple de mapping de customer journey pour un parcours client Tourisme à télécharger

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Fiches scénario de marketing automation en tourisme

3 exemples de scénario avant réservation, préparation du voyage et après voyage à télécharger

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Check List Communication Responsable

Toutes les questions à se poser pour éviter le greenwashing

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Les expériences au top #Benchmark des bonnes pratiques en expérience clients

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