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Stratello : Audit et conseil en Expérience client
Notre société
Le client est au centre de notre méthodologie et de nos expertises.
Des modes d’interventions adaptés à votre problématique client.
Des consultants experts au service de la transformation de l’expérience client.
De nombreuses interventions tous secteurs chez des grands comptes et des ETI.
Nos expertises
Des parcours clients optimisés pour une expérience client différenciante.
Des dispositifs sur-mesure pour écouter vos clients
Piloter votre stratégie CRM et vos scénarios de marketing automation
Fidéliser pour valoriser votre capital client.
Nos solutions pour un marketing durable et responsable
Evénements et supports
Retrouvez tous les webinaires animés par les équipes Stratello.
Des contenus pédagogiques et informatifs
Des exemples d'outils bien utile en Expérience client !
Modélisation du parcours client avant-vente d’un acheteur BTB de la solution de véhicules connectés XEE en marque blanche. Identification des étapes clés et recommandations pour l’amélioration des outils d’aide à la vente.
Contexte :
ELIOCITY, filiale du groupe MOBIVIA, commercialise une offre de solution de boîtiers et d’applications pour véhicules connectés : les boîtiers XEE.
Stratello a accompagné cette start-up lilloise dans la résolution de sa problématique de commercialisation BTB en optimisant chaque étape du parcours clients : la prise de d’informations, l’engagement dans un pilote, la contractualisation et le déploiement de l’offre sur une flotte de véhicules.
La méthodologie Stratello :
– Identification des différentes étapes du parcours BTB via des interviews internes et un atelier de définition des parcours clients.
– Diagnostic du vécu actuel du parcours via une écoute des prospects et clients XEE et des centres de montage.
– Diagnostic du vécu conducteur : visites mystères on line et off line.
Les bénéfices pour ELIOCITY :
– Mise en avant et partage des attentes clients à chaque étape du parcours.
– Modélisation du parcours client avec définition pour chaque étape des « incontournables » : actions / interactions avec le client et outils associés
– Définition d’indicateurs de pilotage de la performance commerciale,
– Refonte des use case métier,
– Définition d’un outil de business model,
– Synthèse de la Road map chantiers à moyen terme.
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