Stratello

ELIOCITY – Parcours client d’une solution de connectivité pour l’automobile

Comment modéliser le parcours clients en BTB dans le domaine de l'automobile ?

Modélisation du parcours client avant-vente d’un acheteur BTB de la solution de véhicules connectés XEE en marque blanche. Identification des étapes clés et recommandations pour l’amélioration des outils d’aide à la vente.

Contexte : 
ELIOCITY, filiale du groupe MOBIVIA, commercialise une offre de solution de boîtiers et d’applications pour véhicules connectés : les boîtiers XEE.
Stratello a accompagné cette start-up lilloise dans la résolution de sa problématique de commercialisation BTB en optimisant chaque étape du parcours clients : la prise de d’informations, l’engagement dans un pilote, la contractualisation et le déploiement de l’offre sur une flotte de véhicules.

La méthodologie Stratello  :
– Identification des différentes étapes du parcours BTB via des interviews internes et un atelier de définition des parcours clients.
– Diagnostic du vécu actuel du parcours via une écoute des prospects et clients XEE et des centres de montage.
– Diagnostic du vécu conducteur : visites mystères on line et off line.

Les bénéfices pour ELIOCITY :

– Mise en avant et partage des attentes clients à chaque étape du parcours.
– Modélisation du parcours client avec définition pour chaque étape des « incontournables » : actions / interactions avec le client et outils associés
– Définition d’indicateurs de pilotage de la performance commerciale,
– Refonte des use case métier,
– Définition d’un outil de business model,
– Synthèse de la Road map chantiers à moyen terme.

Pour aller plus loin

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