Alors que de plus en plus d’entreprises cherchent à intégrer l’économie circulaire dans leur stratégie, la réussite de cette transformation […]

Améliorer l’expérience client, c’est renforcer la satisfaction, la fidélisation et la différenciation. Si votre entreprise ne dispose pas encore d’une […]

Bien plus qu’un concept ou des process, la culture client est un ensemble d’actions et d’attitudes visant à satisfaire le […]

Lorsque 73* % des clients en B2B considèrent que l’expérience client est le facteur numéro un dans leur décision d’achat, […]

Adopter une stratégie durable est devenu un impératif pour les entreprises. Nécessité drivée par un contexte environnemental et social mais […]

Dans un environnement où l’expérience client est un élément différenciateur clé, les personas s’imposent comme un outil stratégique pour comprendre […]

Avec le développement de l’IA générative, plusieurs outils proposent la génération de persona via des prompts. Gain de temps, économie […]

Lorsqu’on travaille sur des projets d’optimisation de l’expérience client, il est fréquent de se retrouver face à une multitude de […]

La cartographie des parcours client, véritable pierre angulaire du diagnostic et de la transformation des parcours client, offre de multiples […]