Catégorie : Expérience client

5 erreurs clés à éviter lors de la définition de la raison d’être de votre entreprise

La raison d’être est la boussole stratégique de l’entreprise. Depuis la loi PACTE, elle peut être intégrée dans les statuts […]

L’écoute des parties prenantes : un incontournable pour la définition de la raison d’être

Si la définition de la raison d’être de l’entreprise est une démarche impulsée par la Direction Générale, l’intégration des parties […]

5 raisons pour définir une raison d’être en phase avec les enjeux environnementaux et sociétaux

Depuis la loi PACTE en 2020, la raison d’être de l’entreprise peut être intégrée dans les statuts. C’est une bonne […]

L’incontournable rôle de l’humain dans l’expérience client

De retour du salon ALL4CUSTOMERS qui s’est tenu du 27 au 28 Mars à Paris, j’y ai vu beaucoup de […]

Comment exploiter votre cartographie de parcours client ?

Suite au diagnostic des Parcours client, vous avez réalisé une ou plusieurs cartographies de parcours client. Ces documents vous renseignent […]

3 conditions pour proposer un parcours digital augmenté

Pourquoi dans le parcours digital, le plus important c’est ce qui ne l’est pas (digital), c’est à dire humain. A […]

Une journée de workshop pour repenser sa stratégie de communication de manière plus responsable

Suite à l’animation en Décembre d’une journée consacrée à la communication responsable pour l’un de nos clients Assureur, notre consultante […]

L’experience map, quelle définition ?

Pour donner une définition de l’experience map, on évoque souvent une représentation visuelle de l’expérience d’un client ou d’un utilisateur. […]

Le benchmark : un outil au service de la transformation de votre expérience client

Le benchmark expérience client permet d’évaluer la performance de votre entreprise en comparant vos pratiques à celles des leaders du […]

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