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Stratello : Audit et conseil en Expérience client
Notre société
Le client est au centre de notre méthodologie et de nos expertises.
Des modes d’interventions adaptés à votre problématique client.
Des consultants experts au service de la transformation de l’expérience client.
De nombreuses interventions tous secteurs chez des grands comptes et des ETI.
Nos expertises
Des parcours clients optimisés pour une expérience client différenciante.
Des dispositifs sur-mesure pour écouter vos clients
Piloter votre stratégie CRM et vos scénarios de marketing automation
Fidéliser pour valoriser votre capital client.
Nos solutions pour un marketing durable et responsable
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Des contenus pédagogiques et informatifs
Des exemples d'outils bien utile en Expérience client !
Repérer dans le parcours les moments clés où votre client est disponible, réceptif à l’offre pour interagir avec lui est une évidence. Et si on le comprend bien en termes de principes relationnels, ce n’est pas si facile à mettre en œuvre en pratique …
A chaque persona, son parcours.
A chaque parcours, ses moments clés pour interagir.
A vous de décomposer le parcours du client pour les identifier.
Par exemple :
Mobile, email, push appli, vidéo sur écran ou tablette en point de vente, réseaux sociaux, search, le nombre de points de contact ne manquent pas … A vous de choisir le média et le support le plus adapté au message et à l’étape du parcours du client.
Daina Derval, dans un article de Harvard Business Review France nous donne quelques exemples probants de sociétés qui n’ont pas hésité à inventer de nouveaux points de contacts.
Encore et toujours il s’agit de mesurer chaque action que vous mettrez en place pour vous forger la certitude des points de contact les plus efficaces.
Penser à définir les KPI qui vont servir à mesurer votre action avant de la mettre en œuvre en fonction de vos objectifs (génération de trafic, de leads, de ventes, engagement …). C’est l’assurance que vous aurez bien les moyens de la mesure.
Partir du parcours du client est le bon moyen de définir les moments efficients pour interagir avec lui, se mettre à sa place permet d’être plus créatif et de penser son expérience dans son ensemble. Travailler dans une approche test and learn permet la montée en compétences vers la définition d’un parcours cible en amélioration constante.
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