Nous vous accompagnons à définir votre stratégie data et vos plans de collecte de données client, identifier et optimiser vos sources de collecte de données clients et prospect tout au long des parcours clients sur les canaux physiques et digitaux. Nous vous aidons ensuite à structurer la donnée, définir les méthodes et les outils pour suivre la qualité et la qualification des données pour une exploitation créatrice de ROI.
Quels objectifs pour votre stratégie DATA ?
La multiplication des points de contact et la traçabilité des données permettent de travailler votre stratégie client en connaissant mieux les clients, en anticipant leurs attentes et besoins et en personnalisation la relation avec eux.
Avant de définir une stratégie data, nous interrogeons les objectifs de collecte de données client. Ce sont eux qui vont guider le type de data à collecter, les techniques de collecte et la priorisation des chantiers.
Quelles données collecter sur quels points de contact ?
Data First party : Nous donnons la priorité aux données propriétaires provenant de votre CRM et de votre écosystème digital et off line.
Notre intervention consiste à recenser l’ensemble des touchpoints existants, inventorier les données possibles à collecter, identifier les moyens de collecte de la donnée : interface, flux, formulaires de collecte…
Un diagnostic du parcours client nous permet de réaliser une cartographie des points de contact que nous enrichissons par les nouvelles sources de collecte possibles mises en regard de leur potentiel de volumétrie.
Cartographie des points de collecte de la donnée
Nous classons ces données en différentes catégories : données profil, comportement digital, relation client, historique des actions marketing, fidélisation et engagement etc … Ce qui permet ensuite aux marketeurs d’avoir une bonne connaissance des datas disponibles, et d’imaginer les futurs ciblages de leurs actions.
Légende : les différents types de données First party
Quelles techniques pour collecter les données ?
Techniques de collecte de données client selon le moment de contact, le canal et l’étape du parcours client.
Nous travaillons le parcours de la data en mode collaboratif avec les équipes. Face à la matrice des parcours clients, nous imaginons avec les différents métiers les stratégies de collecte à chaque étape du parcours.
2 principes nous guident :
- Respect du consentement du contact, et transparence en conformité avec la RGPD
- Création de valeur en contrepartie de la transmission d’informations par le client gage de la qualité future du contact et de l’acceptation de la transmission des informations.
Nos Experts en Data Privacy vous assistent si besoin dans le respect des règles et la mise en conformité de la collecte et des traitements de données :
- Nous varions les techniques de collecte aux différents moments du parcours : téléchargement de brochures, inscription à une Newsletter, création d’un compte en ligne…
- Nous définissons le cahier des charges des flux à mettre en place et leur temporalité : temps réel, quotidien, hebdo …
- En collaboration avec l’IT, nous définissons les modes d’agrégation des données et de réconciliation des données CRM et DMP pour les futurs ciblages et les futures analyses.
Nous estimons les volumétries attendues : collecte brute et optin et priorisons la mise en place des actions de collecte en fonction des attendus.
Data 2nd party et 3rd party : Un bon moyen pour enrichir vos données internes, en menant des actions avec des partenaires ou prestataires.
Nous identifions avec vous les partenaires appropriés et proposons la mise en place d’actions de collecte ou d’enrichissement. Ce type d’actions est souhaitable lorsque vous êtes en phase de constitution ou qualification de votre Base de données ou pour des actions ciblées. C’est un bon moyen d’augmenter son portefeuille de contacts.
Quel pilotage de la donnée ?
Rendre sa stratégie data performante nécessite la mise en place d’un reporting efficace, orienté business et d’optimiser les plans d’actions dans une approche test and learn.
Nous vous recommandons les indicateurs de suivi de votre base de données.
- Volumétrie de la base de données : contactables, désabonnement, soft and hard bounces
- Qualification : taux de complétude global et par type de données
- Suivi de la performance des sources de collecte / qualification des données : volumétrie, qualité des contacts, optin net et transformation, ROI
- Efficacité des scores et modèles prédictifs
- Suivi des segmentations et typologies : volumétrie et volume d’affaires
Nous faisons le bilan avec vous de l’efficacité de votre stratégie data et vous recommandons les évolutions à apporter.
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