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Stratello : Audit et conseil en Expérience client
Notre société
Le client est au centre de notre méthodologie et de nos expertises.
Des modes d’interventions adaptés à votre problématique client.
Des consultants experts au service de la transformation de l’expérience client.
De nombreuses interventions tous secteurs chez des grands comptes et des ETI.
Nos expertises
Des parcours clients optimisés pour une expérience client différenciante.
Des dispositifs sur-mesure pour écouter vos clients
Piloter votre stratégie CRM et vos scénarios de marketing automation
Fidéliser pour valoriser votre capital client.
Nos solutions pour un marketing durable et responsable
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Des contenus pédagogiques et informatifs
Des exemples d'outils bien utile en Expérience client !
Recommandation d’un programme d’accueil cross canal du nouveau sociétaire d’une mutuelle destinée aux professionnels de santé ayant pour objectif d’améliorer la satisfaction et de favoriser le multi équipement.
Contexte :
Dans le cadre du développement de la relation client, MACSF a souhaité développer un programme d’accueil de ses nouveaux sociétaires.
La méthodologie Stratello :
Recommandation d’un programme d’accueil cross canal du nouveau sociétaire d’une mutuelle destinée aux professionnels de santé.
A partir d’un diagnostic des process existants, d’un travail collaboratif avec les différents responsables des canaux (agences, centre d’appel, Directions digital, Marketing et Communication) , nous avons élaboré un programme d’accueil comportant plusieurs scénarii relationnels. les scénarii sont déclenchés en fonction du comportement des nouveaux sociétaires, de leur équipement et de leur valeur potentielle.
Les bénéfices pour MACSF :
– Un partage du nouveau programme relationnel entre les différents canaux
– Le relevé des process à faire évoluer ou mettre en place
– L’identification des points de contacts à exploiter pour faire du cross sell.
Pour aller plus loin
Lire notre article sur les programmes de bienvenue
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