Marketing Automation et CRM

Entretenir une relation tout au long du parcours

Optimiser et coordonner votre prise de parole pour créer de la valeur autour de vos parcours client

Nous vous accompagnons dans la définition de votre stratégie DATA et dans l’élaboration de vos scénarios de Marketing Automation pour une stratégie CRM au service de vos parcours client. Des prospects et des clients mieux accompagnés, plus efficacement transformés et fidélisés.

Adopter une démarche CRM structurée pour maximiser la performance


Notre expérience de la mise en place de programmes CRM et de scénarios de marketing automation vous apportera une démarche structurée pour la définition de de vos scénarios relationnels. Notre méthodologie basée sur le parcours client vous garantit une prise de parole coordonnée et une gestion de la pression commerciale. Notre apport de best practices permet à vos équipes de brainstormer. Nos experts vous accompagnent à la mise en œuvre et vous permettent d’accélérer le déploiement de vos plans d’actions. Nous privilégions des résultats rapides et auront à cœur d’accompagner vos équipes à acquérir les réflexes pour maximiser le ROI de vos actions.

La data client : un enjeu essentiel pour les équipes CRM et Marketing

Selon l’objectif de votre stratégie CRM, nous proposons d’identifier et d’optimiser les sources de collecte de données clients tout au long du parcours client. Cette étape nous permet d’obtenir une cartographie des points de collecte des données. A partir de cette connaissance accrue des datas disponibles et structurées, les département Marketing seront plus à même d’imaginer les futurs ciblages de leurs actions, anticipant les attentes et les besoins clients et personnalisant la relation avec eux.

3 grands types de moments pour contacter vos clients

On classe les moments de contact en 3 catégories : MOMENT COMMERCIAL (soldes , marronniers …), MOMENT MARQUE ( annonce des nouveautés produits, services…), MOMENT CLIENT (événements liés aux clients qu’ils soient en lien avec sa vie personnelle ou en lien avec son comportement avec l’enseigne.

Une prise de parole coordonnée, une pression commerciale maîtrisée

La clé de réussite pour réussir sa stratégie Marketing Automation est de prendre en compte l’ensemble des messages à destination du client sur l’ensemble des canaux et en provenance de l’ensemble des départements. Notre mode de travail privilégie l’intelligence collective ce qui garantit une vision transverse de la prise de parole à destination des clients.

Pourquoi contacter Stratello pour la définition et la mise en œuvre de votre stratégie de marketing automation ?

Nos experts en expérience client utilise une méthodologie précise qui s’adapte à tous les secteurs d’activité en BTC comme en BTB. Le recours à des workshops collaboratifs qui impliquent tous les services concernés permet de créer les scénarios de marketing automation aux bons moments selon les cibles identifiées. Il s’agira ensuite de les prioriser, d’organiser et de coordonner les scénarios relationnels entre eux, nous saurons vous accompagner lors de cet arbitrage.