Comment stimuler le Chiffre d'affaires grâce aux parcours clients des pharmaciens?
Evolution du modèle relationnel d’OCP afin de stimuler la croissance du chiffre d’affaires réalisé avec les pharmaciens. Mapping de l’expérience client, réparation des pain points et identification de nouveaux moments clés à forte valeur.
Contexte :
Dans le cadre d’un projet d’entreprise recentrant le pharmacien au centre de sa démarche, OCP répartiteur pharmaceutique a souhaité optimiser les parcours clients pharmaciens afin de bâtir un nouveau modèle de relation client pour stimuler la croissance
La méthodologie Stratello :
Modélisation du parcours pharmacien indépendant et réseau : identification des points de contacts, recueil des moments clés et des pain points, formalisation des attentes et recherche d’optimisation en mode collaboratif notamment sur les parcours digitaux.
Elaboration d’une road map orientée clients
Le bénéfice pour OCP :
– Meilleure connaissance du vécu client
– Partage des attentes clients aux différents moments de la relation
– Identification des chantiers de travail prioritaires
– Mise en place d’un comité client chargé de mettre en place les projets.
Pour aller plus loin