L’expérience client n’est pas mono canal loin de là. Le client omni canal navigue d’un canal à l’autre tout au […]
Stratello : Audit et conseil en Expérience client
Notre société
Le client est au centre de notre méthodologie et de nos expertises.
Des modes d’interventions adaptés à votre problématique client.
Des consultants experts au service de la transformation de l’expérience client.
De nombreuses interventions tous secteurs chez des grands comptes et des ETI.
Nos expertises
Des parcours clients optimisés pour une expérience client différenciante.
Des dispositifs sur-mesure pour écouter vos clients
Piloter votre stratégie CRM et vos scénarios de marketing automation
Fidéliser pour valoriser votre capital client.
Nos solutions pour un marketing durable et responsable
Evénements et supports
Retrouvez tous les webinaires animés par les équipes Stratello.
Des contenus pédagogiques et informatifs
Des exemples d'outils bien utile en Expérience client !
Si vous gérez une activité multicanal, vous avez déjà eu à réaliser l’inventaire de vos canaux. Comment procédez-vous avec le mobile ?
Lorsqu’au titre de notre activité de conseil en stratégie CRM, nous définissons les Parcours Clients cibles, nous ne positionnons jamais le mobile comme un canal.
Le mobile part de l’individu. Il prolonge l’intimité individuelle. Il va chercher et stocke l’information. Il sélectionne d’un coup de pouce. Il choisit. Il agit au nom de de l’individu.
De par sa proximité, il induit la personnalisation.
Le mobile est une extension de l’individu, du consommateur, du client.
Le mobile véhicule des canaux. Support technologique, il permet la pratique par le client, l’entreprise de différents canaux de dialogue et de transaction.
Six canaux sont transportés par le mobile.
Parmi les 6 canaux véhiculés par le mobile, il est intéressant de constater que seuls 2 canaux sont 100% mobile :
En conséquence, pour les 4 autres canaux, il est impératif d’intégrer l’impact du mobile dans la scénarisation des Parcours Clients, puis la conception technique et marketing du dispositif cross canal.
* En nous communiquant votre adresse mail, vous autorisez Stratello à vous envoyer ses dernières actualités. Vos données seront uniquement exploitées par Stratello à cette fin.
L’expérience client n’est pas mono canal loin de là. Le client omni canal navigue d’un canal à l’autre tout au […]
Dans un contexte de transition écologique, de nombreuses entreprises s’engagent vers l’économie circulaire et proposent à leurs clients de nouveaux […]
La cartographie des parcours client, véritable pierre angulaire du diagnostic et de la transformation des parcours client, offre de multiples […]
Les expériences au top #Benchmark des bonnes pratiques en expérience clients
Télécharger