À l’heure où les vitrines scintillent de promotions et que les publicités nous incitent à consommer toujours plus, le Black […]
Stratello : Audit et conseil en Expérience client
Notre société
Le client est au centre de notre méthodologie et de nos expertises.
Des modes d’interventions adaptés à votre problématique client.
Des consultants experts au service de la transformation de l’expérience client.
De nombreuses interventions tous secteurs chez des grands comptes et des ETI.
Nos expertises
Des parcours clients optimisés pour une expérience client différenciante.
Des dispositifs sur-mesure pour écouter vos clients
Piloter votre stratégie CRM et vos scénarios de marketing automation
Fidéliser pour valoriser votre capital client.
Evénements et supports
Retrouvez tous les webinaires animés par les équipes Stratello.
Des contenus pédagogiques et informatifs
Des exemples d'outils bien utile en Expérience client !
Si vous gérez une activité multicanal, vous avez déjà eu à réaliser l’inventaire de vos canaux. Comment procédez-vous avec le mobile ?
Lorsqu’au titre de notre activité de conseil en stratégie CRM, nous définissons les Parcours Clients cibles, nous ne positionnons jamais le mobile comme un canal.
Le mobile part de l’individu. Il prolonge l’intimité individuelle. Il va chercher et stocke l’information. Il sélectionne d’un coup de pouce. Il choisit. Il agit au nom de de l’individu.
De par sa proximité, il induit la personnalisation.
Le mobile est une extension de l’individu, du consommateur, du client.
Le mobile véhicule des canaux. Support technologique, il permet la pratique par le client, l’entreprise de différents canaux de dialogue et de transaction.
Six canaux sont transportés par le mobile.
Parmi les 6 canaux véhiculés par le mobile, il est intéressant de constater que seuls 2 canaux sont 100% mobile :
En conséquence, pour les 4 autres canaux, il est impératif d’intégrer l’impact du mobile dans la scénarisation des Parcours Clients, puis la conception technique et marketing du dispositif cross canal.
* En nous communiquant votre adresse mail, vous autorisez Stratello à vous envoyer ses dernières actualités. Vos données seront uniquement exploitées par Stratello à cette fin.
À l’heure où les vitrines scintillent de promotions et que les publicités nous incitent à consommer toujours plus, le Black […]
Dans le cadre de l’optimisation de l’Expérience client, l’écoute client est un outil indispensable. Selon les objectifs et les besoins […]
Pour donner une définition de l’experience map, on évoque souvent une représentation visuelle de l’expérience d’un client ou d’un utilisateur. […]