Stratello

Partager la veille technologique pour imaginer les parcours clients du futur

Imaginer la relation client du futur est un des éléments clés d’une stratégie d’Expérience Client innovante.

Une méthodologie unique de projection de nouvelles technologies dans les parcours clients de demain

C’est dans cette optique que Stratello a développé une méthodologie unique de projections des nouvelles technologies dans les parcours clients de demain. Benchmark prospectif, détection et qualification de technologies émergentes, mise en place de dispositif de veille ou animation de conférences interactives, nous déployons plusieurs types d’outils qui permettent à nos clients et à leurs équipes de projeter leur expérience client du futur.

fiches innovation parcours clients

 

format conférence en ligne pour partager un dispositif de veille à distance

 

Projeter les équipes dans une vision customer centric

Pour exemple, nous avons récemment animé pour un acteur financier une conférence ayant pour objectif de projeter les équipes dans une vision des parcours clients à horizon 2020. Cette conférence ouvrait un séminaire Relation Client.

Recourir à un jeu interactif pour convaincre des bénéfices pour les parcours clients du futur

Autour d’un jeu ludique et interactif, Sonia Houssier Mare a présenté aux équipes des éléments de réflexion illustrant les technologies émergentes et leurs domaines d’application associés à l’Expérience client.

 

Faire le bilan des outils innovants en marketing

Un voyage dans un futur proche qui nous a permis d’évoquer :

  • L’intelligence artificielle,
  • Les chatbots,
  • L’arrivée des machines learnings sur le mobile,
  • Les parcours datadriven via algorithmes,
  • L’impact du développement continu des capacités de calcul à 3 ans,
  • La cartographie et la géolocalisation désormais également indoor,
  • Un panorama des usages de la réalité virtuelle, augmentée et mixte,
  • Les ambitions des GAFA …

Les collaborateurs impliqués et interpellés en tant qu’utilisateurs actuels ou futurs de ces nouvelles technologies ont beaucoup apprécié l’exercice et ont pu projeter plus concrètement ces nouveaux usages dans leur feuille de route projet Expérience Client.

L’événement fut un succès et une seconde session aura lieu dans les mois à venir pour garder à l’esprit et compléter encore cette vision des usages futurs en matière de relation client.

Garder un œil sur le futur, cultiver la curiosité, questionner les nouveaux usages et les innovations technologiques est indispensable dans notre métier pour sans cesse remettre en question les parcours de vos clients et proposer des innovations qui rendront leur Expérience client enchantante et différenciante.  

 

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