Découvrez en 30 minutes quels sont les thèmes pour décrire le buyer journey de vos personas et déterminer ensuite les moments clés qui permettront d’accélérer la performance de vos parcours client.
Rdv le 20 novembre 2019 à 11h !
Vous avez défini 3 à 4 personas parmi vos cibles stratégiques et vous souhaitez définir un plan d’actions pour répondre à chacun de ces profils clients. La cartographie des parcours clients de chacun de ces personas vous permet de définir les étapes du parcours client que vous devez améliorer.
Dans ce webinaire, nous partagerons avec vous les rubriques clés de vos buyer journeys qui vous permettront d’identifier vos axes de travail.
Description du vécu actuel étape par étape
Eléments descriptifs du parcours client, le vécu du client étape par étape et les canaux utilisés permettent de donner une représentation des parcours types par persona.
Ils sont différents selon les personas, certains plus digitalophiles que d’autres, avec des demandes plus ou moins complexes qui nécessitent des niveaux d’interactions différents etc …
L’idée est de définir les parcours types les plus représentés dans votre activité et/ou de focaliser sur les buyer journey de vos cibles stratégiques.
On vous explique comment déterminer ces cibles stratégiques, comment découper les étapes du mapping parcours client et comment formaliser le vécu sur les différents canaux.
Analyse de l’expérience client sur les différents points de contact
Selon les différents personas, selon les étapes du parcours et l’utilisation des différents canaux, le vécu client peut être différent. Il s’agit d’identifier quelles sont les émotions vécues par le client tout au long de son parcours, ses enchantements et ses irritants et tracer sa courbe émotionnelle tout au long de son customer journey.
Mode de recueil et d’analyse pour formaliser ces étapes, on vous présente la méthodologie qui vous permettra de tracer la courbe émotionnelle de vos personas.
Projection des attentes clients aux différentes étapes clés.
Pour faire évoluer l’expérience de vos clients et la rendre plus enchantante, encore faut-il savoir ce qu’ils attendent. Là aussi, nous vous présenterons quels types d’études vont vous permettre de recueillir les attentes aux différents moments de vérité pour vos clients.
Différents modes de représentation pour le mapping du buyer journey en synthèse
A partir d’exemples concrets et issus de nos récentes missions, nous partagerons différents modèles de customer journey mapping à adapter à votre activité, et vos problématiques.
Cette cartographie des parcours clients vous permettra alors d’identifier les actions prioritaires à mettre en place pour améliorer l’expérience de vos clients.
Plus qu’un livre blanc ou un article de blog, ce webinaire nous permettra de partager notre méthodologie parcours client et d’interagir avec vous lors de la séance de questions / réponses.
Pour vous inscrire c’est ici !
