Stratello

B&B HOTELS – Programme de fidélité international

B&B HOTELS – Programme de fidélité international

Comment développer un programme de fidélité international dans le tourisme ?

Dans un objectif de fidélisation de la clientèle Loisirs et Business, refonte et déploiement d’un programme de fidélité commun aux différents pays où est implantée la marque.

Contexte :
Dans un objectif de développement de la fidélité des clients B&B Hotels et d’augmentation de la réservation directe, refonte et lancement d’un programme de fidélité international et commun aux différents pays.

La méthodologie Stratello :
– Définition et validation d’une promesse commune
– Identification des différents chantiers de travail pour la mise en oeuvre du programme de fidélisation : IT, communication, juridique, recrutement, animation, migration, lancement et sensibilisation des équipes terrain …
– Cadrage, coordination et suivi de la mise en oeuvre des différents chantiers.

Les bénéfices pour B&B Hotels Group :
– Apport de méthodologie pour la conception et le déploiement d’un programme de fidélité.
– Best practices et facteurs clés de succès pour le lancement du programme
– Coordination entre les pays et entre les différents départements partie prenante du projet : IT, Marketing, Communication, Finance, Juridique .

Pour aller plus loin

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