Contexte :
Afin de développer la croissance de la valeur de son portefeuille clients, Renault Groupe souhaite proposer à ces différents pays un programme à proposer aux clients particuliers visant à développer leur fidélité et leur engagement.
La méthodologie Stratello :
– Etude des tendances marché et attentes clients en matière de fidélisation automobile et autres secteurs.
– Benchmark international des différentes initiatives innovantes en matière de fidélisation.
– Diagnostic des actions fidélisantes existantes dans les différents pays.
– Recommandations de scénario de fidélisation pour différents statuts de clients avec un niveau d’avantages mandatory et un niveau personnalisable aux pays.
– Business model et méthodologie de déploiement pour un pilote sur 2 pays.
Les bénéfices pour Renault Groupe :
Recommandation d’un programme de fidélisation en phase avec les orientations stratégiques de la marque notamment en matière d’enchantement de l’Expérience client et de développement de services connectés.