Comment définir un programme de fidélité international dans l'automobile ?
Élaboration d’un programme de fidélité à destination des clients particuliers de Renault. Définition d’un tronc commun pour l’ensemble des pays du groupe et recommandation pour la mise en œuvre d’un pilote sur 2 pays.
Contexte :
Afin de développer la croissance de la valeur de son portefeuille clients, Renault Groupe souhaite proposer à ces différents pays un programme à proposer aux clients particuliers visant à développer leur fidélité et leur engagement.
La méthodologie Stratello :
– Etude des tendances marché et attentes clients en matière de fidélisation automobile et autres secteurs.
– Benchmark international des différentes initiatives innovantes en matière de fidélisation.
– Diagnostic des actions fidélisantes existantes dans les différents pays.
– Recommandations de scénario de fidélisation pour différents statuts de clients avec un niveau d’avantages mandatory et un niveau personnalisable aux pays.
– Business model et méthodologie de déploiement pour un pilote sur 2 pays.
Les bénéfices pour Renault Groupe :
Recommandation d’un programme de fidélisation en phase avec les orientations stratégiques de la marque notamment en matière d’enchantement de l’Expérience client et de développement de services connectés.
Pour aller plus loin