La préservation de l’environnement est devenue un enjeu majeur qui nous oblige à questionner nos pratiques marketing dans un environnement incluant le client mais aussi l’environnement, le local et le sociétal. Les clients l’ont bien compris et s’ils sont toujours en attente d’une expérience impeccable, les clients espèrent également de la part des entreprises un engagement pour un développement plus responsable de leur part.
Chez Stratello, nous réfléchissons avec vous à l’évolution des pratiques marketing pour les associer à un modèle plus durable et plus responsable. Chaque mois, nous vous proposerons une idée, un service, une solution qui peut vous donner des pistes pour changer vos pratiques marketing et commerciales. Et n’hésitez pas à nous partager les vôtres !
Janvier 2023 / : CAMIF & SMART BACK ou comment réduire l'impact environnemental des retours du e commerce ?
Comment minimiser le gaspillage lié aux retours produits lorsqu’on est un acteur du e-commerce dans le mobilier ?
Lorsqu’une bonne expérience client rime avec la reprise gratuite et rapide de vos retours, le problème se pose pour la gestion de ces retours. On a tous vu ou lu comment certains géants du ecommerce font faire 3 ou 4 fois le tour du monde à nos retours clients qui vont finir dans des décharges bien loin de chez nous avec un impact évident sur l’environnement sans compter l’impact sociétal des usines de traitement de déchets dans des pays où les règles environnementales sont différentes des nôtres. D’un autre côté pour l’acteur ecommerce, c’est une source de complexité que de gérer ces retours qui sont indispensables dans les standards d’une bonne expérience client.
SMART BACK une solution pour sous-traiter les retours auprès d’acteurs locaux et les revaloriser
CAMIF s’est associée à SMART BACK pour gérer localement les retours clients de la CAMIF avec un double engagement : le réemploi de 100 % des produits retournés à la CAMIF et le traitement des retours dans un périmètre de 30 km autour du consommateur qui retourne le produit.
Créée en 2021 par Olympe Chabert, SMART BACK est une start up spécialisée dans la gestion et le réemploi des retours e-Commerce pour les vendeurs de mobilier. Le principe est la mise à disposition pour l’acteur E-commerce d’un réseau de partenaires – magasins de 2nde main ou associations dans un périmètre proche du domicile du particulier, qui vont directement prendre en charge le retour auprès du client après qualification du produit sur photos.
Avec ce nouveau service, CAMIF poursuit son engagement pour une maison plus durable et une consommation plus responsable
La prise en charge des retours par un prestataire tel que SMART BACK permet aux équipes de la CAMIF de ne plus gérer les retours et par voie de conséquence de diminuer leur coût de gestion de 15%. Ce service permet à CAMIF par ailleurs de réaffirmer les valeurs de l’entreprise en réduisant l’impact environnemental de ses retours :
- Les produits retournés sont valorisés via une 2nde vie,
- Le transport lié aux retours est limité car 95 % des meubles seront recyclés en local.
L’expérience proposée au client quant à elle est renforcée : Même possibilité de retours des produits avec la garantie que mon produit sera réutilisé, ce qui me permet en tant que consommateur de limiter l’impact environnemental de mon retour.
Février 2023 / Les engagements BON+BON de Castorama
La création d’une gamme de produits plus responsables et durables
Engagé en matière de développement durable, CASTORAMA a lancé sur son site une sélection de produits labellisée BON+BON : « Bon pour chez vous, Bon pour nous tous ».
La gamme BON+BON est présentée sur le site https://www.castorama.fr/engagements-durables. Elle est composée de 6 familles de produits qui sont en lien avec la protection de l’environnement.
- Bon pour plus de nature chez nous : Des produits de la gamme jardin qui respecte le développement de la faune,
- Bon pour une maison plus saine : Des peintures dépolluantes,
- Bon pour des produits durables : Des isolants développés à partir de produits recyclés,
- Bon pour économiser l’eau : Economiseurs d’eau et récupérateurs d’eau de pluie,
- Bon pour des forêts durables : Des produits en bois certifiés FSC et PEFC,
- Bon pour économiser l’énergie : Des radiateurs et sèche-serviettes connectés pour une plus grande maitrise de la consommation.
Comment communiquer et inciter les consommateurs à aller vers des produits plus responsables ?
Sur le site de l’enseigne, les produits correspondant à la gamme BON+BON sont marqués d’une étiquette verte BON+BON. Il est possible également de filtrer sur les catégories de produits concernées les produits BON+BON. On regrette juste que le filtre arrive plutôt en fin de liste après les options de retrait, la finition, la marque … Par ailleurs, pour l’instant et après un petit tour en magasin, je n’ai pas encore pu repérer de communication sur la gamme BON+BON. Les produits concernés ne sont pas étiquetés comme tels en tout cas dans le magasin que j’ai visité. Gageons que les vendeurs sauront en faire la promotion et expliquer.
La mise en avant de produits eco responsables et durables est l’une des briques de la stratégie RSE de CASTORAMA
Avec une nouvelle plateforme de marque présentée en juin 2021 « changer vous fait avancer » : Castorama s’est donné pour mission d’accompagner les changements des clients vers une maison plus responsable.
C’est dans l’ADN de la marque de conseiller ses clients et de les orienter vers des produits qui rendront leur maison plus durable et plus saine :
- Mise en avant de la gamme BON+BON sur le site,
- Un blog 18H39 avec des idées et des tutos pour « améliorer son habitat tout en préservant la planète
- Une proposition de services d’accompagnement sur les travaux de rénovation ou l’installation de panneaux solaires via un simulateur en ligne
- Et en magasin le conseil des vendeurs et l’orientation vers des produits plus responsables : économie d’énergie, d’eau…
Au-delà de l’information des clients, Castorama développe des initiatives visant à recycler les produits
- Un partenariat avec Back market pour racheter les produits retournés au SAV et les reconditionner pour les remettre ensuite en vente sur la boutique BACK MARKET
- La récupération de jeans usagés en partenariat avec le relai pour fabrication d’un isolant naturel LE METISSE qui sera revendu ensuite en magasin.
Informer et orienter les clients vers des produits plus durables : un premier pas
Nous sommes convaincus que la transformation de notre économie passe aussi par l’information et l’orientation des clients vers des produits plus durables et responsables. Cette tendance est confirmée par l’augmentation conséquente des recherches sur le moteur GOOGLE sur les thèmes d’économie d’énergie et de lutte contre le changement climatique (+130% de recherche en 2022). En parallèle cette information doit être accompagnée d’un vrai travail d’évolution des offres et des services, voire une redéfinition de la mission de l’entreprise et de son business modèle.
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