Les bonnes idées du Marketing durable et responsable

La préservation de l’environnement est devenue un enjeu majeur qui nous oblige à questionner nos pratiques marketing dans un environnement incluant le client mais aussi l’environnement, le local et le sociétal. Les clients l’ont bien compris et s’ils sont toujours en attente d’une expérience impeccable, les clients espèrent également de la part des entreprises un engagement pour un développement plus responsable de leur part.

Chez Stratello, nous réfléchissons avec vous à l’évolution des pratiques marketing pour les associer à un modèle plus durable et plus responsable. Chaque mois, nous vous proposerons une idée, un service, une solution qui peut vous donner des pistes pour changer vos pratiques marketing et commerciales. Et n’hésitez pas à nous partager les vôtres !

Août 2023 / Une incitation ludique à la baisse de la consommation d’eau dans les hôtels

Grâce à Luniwave, les clients sont challengés entre eux pour une consommation d’eau respectueuse de la planète

Luniwave est une startup parisienne fondée par trois élèves ingénieurs INSA Lyon qui propose de recourir aux sciences comportementales pour inciter les clients des hôtels à devenir toujours plus respectueux de la planète. D’abord, en cherchant à les motiver à limiter leur consommation d’eau. Pour ce faire, ils proposent un challenge grâce à un écran fixé au mur de la salle de bain et trois options de douche : Défi avec 82 litres, Classique avec 115 litres et Détente avec 150 litres. On n’impose rien, on propose, on participe à faire prendre conscience grâce à un dispositif le LumiOne qui s’éclaire au fur et à mesure de la douche et prévient le consommateur s’il s’approche de son but…

Une logique responsable et ludique à la fois, fondée sur la prise de conscience

Il n’est pas toujours facile de faire prendre conscience aux consommateurs des effets de quelques minutes de douche en moins sans devenir barbant. Luniwave propose un challenge entre les clients de l’hôtel. Les chiffres annoncés par la Startup sont encourageants. Le système lumineux s’installe en 5 minutes et permet de réduite en moyenne 30% de la consommation d’eau. Sans jamais rien imposer, on incite, on invite à plus d’éco-responsabilité et en plus on motive en se comparant avec les autres clients et en donnant des éléments chiffrés et concrets.

Juillet 2023 / L’office de tourisme de la Suède lance les vacances climato-intelligentes

La Suède en partenariat avec 5 entreprise hôtelières propose des hébergements respectueux du climat

Le pays souhaite montrer qu’il est tout à fait possible de partir en vacances (en Suède donc) en pleine nature, dans des hébergements confortables tout en étant le plus respectueux de la planète. L’office de Tourisme de l’ouest de la Suède lance donc le site Climate smart holidays.  Sur les 5 propositions touristiques proposées, les émissions de dioxyde de carbone des hôtes pour chaque hébergement est précisément calculé et bien sur optimisé. Les bilans carbone des hébergements proposés dans ce partenariat varient entre 0,2 et 1,4 kg d’équivalent CO², à comparer aux 6,8KG d’un hôtel suédois classique. De plus, grâce au calculateur d’empreinte écologique (Travel&climate), les vacanciers peuvent choisir leur mode de transport. 

Des équipements et des services éco responsables de bout en bout

Le voyageur qui a pris évidemment le train, se voit proposer un trajet jusqu’à l’hôtel en voiture électrique. Les hôtels sont pourvus de panneaux solaires, d’électricité verte. Les matériaux de construction proviennent de sources durables et/ou locales. Compost, tri des déchets, utilisation de produits d’entretien respectant la nature… tout y est. Côté nourriture, c’est du local et des légumes biologiques. Côté activités, vélo, baignades, kayak et randonnées sont au programme.

Des vacances luxueuses et climato intelligentes à la fois

La proposition est claire. Il ne s’agit pas de proposer des vacances sans confort. Les vacanciers se voient proposer des hébergements confortables et élégants. Il s’agit d’allier écologie et promotion touristique.
L’objectif est de montrer qu’il est possible de voyager de manière responsable, de vivre des expériences luxueuses et de passer de belles vacances. Une nouvelle façon de lutter contre le réchauffement climatique.

juin 2023 / LIZEE, la Start-Up qui vous aide à tester votre Business Model circulaire

La Start Up qui accompagne les grandes marques à mettre en place une offre circulaire

Le marché de la seconde main est porteur, encore faut-il en comprendre le processus et en connaitre les bonnes pratiques et les ecueils d’un point de vue logisitique. Lizee est une Start-Up qui accompagne les entreprises pendant la phase de test et la mise en place d’une offre de seconde main et de location. Elle propose l’accès à une plateforme SaaS en marque blanche. Elle facilite l’entrée dans le marché de l’économie circulaire en proposant des outils d’interface client, la gestion des expéditions et des emballages, la gestion des retours et le suivi des stocks.

Une plateforme logistique pour accélérer la mise en place d’un offre seconde main et/ ou location

Les entreprises se sentent non seulement accompagnées mais gagnent en délai grâce à des process qui ont déjà été vérifiés, validés et testés par ailleurs. Pas de développement à prévoir, juste l’intégration de la plateforme lizee et la connexion à l’écosystème. Les références de cette StartUp sont nombreuses : Décathlon, Maje, Quicksilver ou Camif…

Les enseignes répondent ainsi aux attentes des clients qui sont en demande d’offres de seconde main et de location, surtout en cette période de forte inflation. Elles répondent également à des enjeux d’offres plus durables et responsables. Le marché de la seconde main devient en parallèle un vecteur de relocalisation et de création d’emplois.

Mai 2023 / FAGUO et ses boutiques éco-conçues

Une boutique qui minimise son empreinte carbone sans sacrifier au design

L’enseigne Faguo a développé un concept de boutiques éco concues. Entreprise à mission Faguo est fortement engagé dans une mode plus durable et responsable via une offre de produits et services qui favorisent le durable. Pour aller plus loin, l’enseigne française a créé dans ses boutiques tout un univers responsable sur le thème de la forêt. Carrelage recyclé, mobilier chiné en brocante, murs de présentation en carton recyclé, Faguo assure avoir créé avec la première boutique de ce concept à Montparnasse, le magasin qui émet le moins de CO2 sur le marché. Son empreinte a été réduite de 30 % par rapport au concept de magasin précédent.  

Une boutique immersive pour développer l’éco-conscience des clients

Le design et l’organisation du magasin sont aussi l’occasion de proposer aux clients une expérience eco responsable. Le client se voit offrir plus qu’une collection de produits, il entre dans un concept global tourné vers la durabilité. Un atelier de réparation de vêtements et de sacs est régulièrement proposé. Un espace de recyclage côtoie un corner de seconde main. Le client trouve facilement des informations sur le bilan carbone des produits.

Avec cette boutique, Faguo continue de confirmer ses valeurs fondées sur l’éthique et le développement durable. La marque se différencie en allant toujours plus loin, elle ne s’arrête pas à une collection de vêtements responsables et propose tout un parcours promouvant la protection de l’environnement et notamment la création des forêts FAGUO avec la plantation d’un arbre pour chaque pièce confectionnée.

Avril 2023 / BOULANGER lance le rachat de produits électroménagers

L’enseigne Boulanger étend la seconde main au gros électroménager

Le marché de la seconde main n’est pas une idée nouvelle. Déjà l’enseigne proposait depuis l’été dernier le rachat de produits multimédia (téléphone, ordinateurs ou tablettes). Cette fois, l’idée est d’élargir l’offre de produits « reconditionnés » sur l’électroménager du froid et de la cuisson. A l’heure où les consommateurs sont attentifs à ne pas surconsommer, le reconditionnement répond aux nouvelles attentes clients. Boulanger rachète les produits en état de fonctionnement, avant de les proposer à la revente après un test technique complet, nettoyage et éventuels remplacements de pièces endommagées.

Simple pour le client, le rachat du matériel peut se faire en ligne ou en magasin

Les clients sont donc invités sur le site web de Boulanger ou en magasin dans une première phase d’estimation et le rachat de leur ancien appareil qu’il ait été acheté chez BOULANGER ou non. Le prix de revente est proposé par l’enseigne en fonction de l’état du produit.  Le rachat s’effectue sous la forme de carte cadeau dématérialisée utilisable par le client pendant un an. L’enseigne se propose de collecter le matériel au domicile du client gratuitement. Ce système est encore en test dans certains magasins et on l’espère devrait être déployé sur l’ensemble du territoire.

Avec ce service, BOULANGER renforce son action sur le recyclage des produits

Déjà positionné sur la collecte des appareils électroménagers avec le service LA BIG COLLECTE, Boulanger répond aux obligations légales de reprise des matériels usagers lors d’un achat et du petit matériel sans achat. Ce nouveau service va plus loin car il propose le réemploi des appareils qui pourront être réparés et remis en service, reconditionnés et revendus. Actuellement la revente est en test dans 4 magasins du Nord, à Bordeaux et à Nantes.

Boulanger est clairement en train de se positionner sur une offre d’économie circulaire. Ces nouveaux services permettent ainsi aux enseignes de limiter leur impact environnemental en développant le reconditionnement et la seconde main.

Mars 2023 / BEEM propose de produire et maitriser sa consommation énergétique

BEEM propose à ses clients de produire de l’énergie positive et pas que …

BEEM est une entreprise nantaise qui commercialise des kits de panneaux solaires et dont la mission affichée est de démocratiser l’énergie solaire. Dès la commande sur le site, on sent la simplicité dans la pose et le branchement. Mais au-delà de la production d’énergie positive, l’entreprise se donne également pour mission de sensibiliser ses clients à l’énergie qu’il consomme via une application.

Une application pour suivre en temps réel production d’énergie et consommation

En effet, rien de plus complexe que de mesurer des économies d’énergie en KWh. Qui est capable d’évaluer sa consommation énergétique lorsqu’il utilise son ordinateur ou lorsqu’il recharge son téléphone. Et selon la logique du colibri, c’est par un nombre important de petits gestes que chacun aura la certitude de participer à la lutte contre le réchauffement climatique. Les équipes de BEEM l’ont bien compris et ont instauré dans leur appli un moyen simple de motiver les utilisateurs.

En fait, un système de comparateur se mettant à jour heure par heure permet à l’utilisateur de prendre conscience dans quelles proportions son kit solaire participe à son effort. L’appli va donc indiquer la production en électricité en Wh, et surtout l’appli va motiver l’utilisateur en lui donnant des exemples précis d’équivalence de consommation liée à des objets du quotidien.

Le client BEEM va donc pouvoir suivre sa production d’énergie et surtout avoir une idée précise de ce que le produit lui apporte concrètement.

Cette communication par équivalence est une idée concrète et maligne pour inciter les utilisateurs aux éco-gestes.

Février 2023 / Les engagements BON+BON de Castorama

La création d’une gamme de produits plus responsables et durables

Engagé en matière de développement durable, CASTORAMA a lancé sur son site une sélection de produits labellisée BON+BON : « Bon pour chez vous, Bon pour nous tous ».

La gamme BON+BON est présentée sur le site https://www.castorama.fr/engagements-durables. Elle est composée de 6 familles de produits qui sont en lien avec la protection de l’environnement.

• Bon pour plus de nature chez nous : Des produits de la gamme jardin qui respecte le développement de la faune,
• Bon pour une maison plus saine : Des peintures dépolluantes,
• Bon pour des produits durables : Des isolants développés à partir de produits recyclés,
• Bon pour économiser l’eau : Economiseurs d’eau et récupérateurs d’eau de pluie,
• Bon pour des forêts durables : Des produits en bois certifiés FSC et PEFC,
• Bon pour économiser l’énergie : Des radiateurs et sèche-serviettes connectés pour une plus grande maitrise de la consommation.

Comment communiquer et inciter les consommateurs à aller vers des produits plus responsables ?

Sur le site de l’enseigne, les produits correspondant à la gamme BON+BON sont marqués d’une étiquette verte BON+BON. Il est possible également de filtrer sur les catégories de produits concernées les produits BON+BON. On regrette juste que le filtre arrive plutôt en fin de liste après les options de retrait, la finition, la marque  … Par ailleurs, pour l’instant et après un petit tour en magasin, je n’ai pas encore pu repérer de communication sur la gamme BON+BON. Les produits concernés ne sont pas étiquetés comme tels en tout cas dans le magasin que j’ai visité. Gageons que les vendeurs sauront en faire la promotion et expliquer.  

La mise en avant de produits eco responsables et durables est l’une des briques de la stratégie RSE de CASTORAMA

Avec une nouvelle plateforme de marque présentée en juin 2021 « changer vous fait avancer » : Castorama s’est donné pour mission d’accompagner les changements des clients vers une maison plus responsable.

C’est dans l’ADN de la marque de conseiller ses clients et de les orienter vers des produits qui rendront leur maison plus durable et plus saine :  

• Mise en avant de la gamme BON+BON sur le site,
• Un blog 18H39 avec des idées et des tutos pour « améliorer son habitat tout en préservant la planète
• Une proposition de services d’accompagnement sur les travaux de rénovation ou l’installation de panneaux solaires via un simulateur en ligne
• Et en magasin le conseil des vendeurs et l’orientation vers des produits plus responsables : économie d’énergie, d’eau…

Au-delà de l’information des clients, Castorama développe des initiatives visant à recycler les produits

• Un partenariat avec Back market pour racheter les produits retournés au SAV et les reconditionner pour les remettre ensuite en vente sur la boutique BACK MARKET
• La récupération de jeans usagés en partenariat avec le relai pour fabrication d’un isolant naturel LE METISSE qui sera revendu ensuite en magasin.

Informer et orienter les clients vers des produits plus durables : un premier pas

Nous sommes convaincus que la transformation de notre économie passe aussi par l’information et l’orientation des clients vers des produits plus durables et responsables. Cette tendance est confirmée par l’augmentation conséquente des recherches sur le moteur GOOGLE sur les thèmes d’économie d’énergie et de lutte contre le changement climatique (+130% de recherche en 2022). En parallèle cette information doit être accompagnée d’un vrai travail d’évolution des offres et des services, voire une redéfinition de la mission de l’entreprise et de son business modèle.  

Janvier 2023 / : CAMIF & SMART BACK ou comment réduire l’impact environnemental des retours du e commerce ?

Comment minimiser le gaspillage lié aux retours produits lorsqu’on est un acteur du e-commerce dans le mobilier ?

Lorsqu’une bonne expérience client rime avec la reprise gratuite et rapide de vos retours, le problème se pose pour la gestion de ces retours. On a tous vu ou lu comment certains géants du ecommerce font faire 3 ou 4 fois le tour du monde à nos retours clients qui vont finir dans des décharges bien loin de chez nous avec un impact évident sur l’environnement sans compter l’impact sociétal des usines de traitement de déchets dans des pays où les règles environnementales sont différentes des nôtres. D’un autre côté pour l’acteur ecommerce, c’est une source de complexité que de gérer ces retours qui sont indispensables dans les standards d’une bonne expérience client.

La prise en charge des retours par un prestataire tel que SMART BACK permet aux équipes de la CAMIF de ne plus gérer les retours et par voie de conséquence de diminuer leur coût de gestion de 15%. Ce service permet à CAMIF par ailleurs de réaffirmer les valeurs de l’entreprise en réduisant l’impact environnemental de ses retours : 

• Les produits retournés sont valorisés via une 2^nde vie,
• Le transport lié aux retours est limité car 95 % des meubles seront recyclés en local.

L’expérience proposée au client quant à elle est renforcée : Même possibilité de retours des produits avec la garantie que mon produit sera réutilisé, ce qui me permet en tant que consommateur de limiter l’impact environnemental de mon retour.

SMART BACK une solution pour sous-traiter les retours auprès d’acteurs locaux et les revaloriser

CAMIF s’est associée à SMART BACK pour gérer localement les retours clients de la CAMIF avec un double engagement : le réemploi de 100 % des produits retournés à la CAMIF et le traitement des retours dans un périmètre de 30 km autour du consommateur qui retourne le produit.

Créée en 2021 par Olympe Chabert, SMART BACK est une start up spécialisée dans la gestion et le réemploi des retours e-Commerce pour les vendeurs de mobilier. Le principe est la mise à disposition pour l’acteur E-commerce d’un réseau de partenaires – magasins de 2^nde main ou associations dans un périmètre proche du domicile du particulier, qui vont directement prendre en charge le retour auprès du client après qualification du produit sur photos.

Avec ce nouveau service, CAMIF poursuit son engagement pour une maison plus durable et une consommation plus responsable

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