Tous les articles pour connaitre nos méthodologies et nos convictions concernant l’expérience client

Améliorer l’expérience client, c’est renforcer la satisfaction, la fidélisation et la différenciation. Si votre entreprise ne dispose pas encore d’une […]

Bien plus qu’un concept ou des process, la culture client est un ensemble d’actions et d’attitudes visant à satisfaire le […]

Mettre le client au centre des préoccupations ne se résume pas à une déclaration d’intention. La culture client est un […]

Définir une stratégie Customer Centric passe en premier lieu par une connaissance précise des clients, de leurs interactions avec l’entreprise […]

Lorsque 73* % des clients en B2B considèrent que l’expérience client est le facteur numéro un dans leur décision d’achat, […]

L’élaboration de personas repose avant tout sur une écoute approfondie des clients via des interviews qualitatives. Toutefois, l’intelligence artificielle peut […]

Adopter une stratégie durable est devenu un impératif pour les entreprises. Nécessité drivée par un contexte environnemental et social mais […]

Dans un environnement où l’expérience client est un élément différenciateur clé, les personas s’imposent comme un outil stratégique pour comprendre […]

Avec le développement de l’IA générative, plusieurs outils proposent la génération de persona via des prompts. Gain de temps, économie […]