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L’intelligence artificielle va révolutionner les parcours clients de demain, l’exemple de La Redoute avec le développement de bots et de reconnaissance d’images nous le montre déjà. par Sonia Houssier La Redoute, leader historique du numérique en France fait son comeback sur l’innovation technologique, elle est même devenue l’une des plus avant-gardiste en terme d’intelligence artificielle. Renaud

Mardi 14 novembre dernier, lors de la journée Expérience Clients organisée par CCM Benchmark et le journal du net, Laurence Evrard a animé la table ronde consacrée aux #bots conversationnels et à la reconnaissance vocale. Laurence remercie chaleureusement les intervenants de cette table ronde Xavier de Baillenx du groupe Meetic, Jean-Marie David de chez Allianz

Le principe : Tirer parti des moments où le client est réceptif ? Repérer dans le parcours les moments clés où votre client est disponible, réceptif à l’offre pour interagir avec lui est une évidence. Et si on le comprend bien en termes de principes relationnels, ce n’est pas si facile à mettre en œuvre en

Comment accompagner XEE dans sa conquête du marché de l’automobile connectée ? Dans l’optique du développement de son offre de mobilité connectée, ELIOCITY start up du groupe MOBIVIA a confié à Stratello la refonte de son Parcours client BTB pour l’offre XEE. XEE est une solution de boîtiers connectés à installer dans une automobile et un

Imaginer la relation client du futur est un des éléments clés d’une stratégie d’Expérience Client innovante. Une méthodologie unique de projection de nouvelles technologies dans les parcours clients de demain C’est dans cette optique que Stratello a développé une méthodologie unique de projections des nouvelles technologies dans les parcours clients de demain. Benchmark prospectif, détection et

Votre portefeuille client croît régulièrement et avec lui le nombre d’inactifs… Pourtant ce potentiel de clients est rarement exploité à sa juste valeur. Votre portefeuille d’inactifs mérite toute votre attention, pourquoi ?

Interview d’Isabelle Pavard Warin, expert en marketing relationnel, ses méthodes de coaching facilite la sensibilisation à la relation clients  Isabelle, vous avez une double compétence en expérience clients et en coaching. Quel est votre rôle chez Stratello ?  J’interviens régulièrement sur des missions d’optimisation d’Expérience Client. Je conçois et j’anime des ateliers collaboratifs dont l’objectif

Les enjeux des directeurs Expérience Clients. Repenser les outils digitaux (appli, site, espace client, …) en partant non plus de l’offre mais de l’expérience client. Travailler les évolutions à partir des retours des clients (FNAC, Voyages sncf.com), en proposant aux équipes marketing et IT de faire des ateliers avec les clients et ainsi de cultiver

Journée de conférence sur la mutation du secteur automobile C’est avec plaisir que nous avons participé à la journée de conférences sur la mutation du secteur automobile #CCMauto organisée par @CCMBenchmark. A lire ici le résumé de la table ronde que nous avons animée 

Déployer une démarche de Parcours Clients sert à clarifier son marketing clients et pas que ! Ce jeudi, nous avons animé pour le compte du Cercle du Marketing Direct et d’une dizaine d’annonceurs un atelier en mode blitz. Destiné à expérimenter notre méthodologie de Parcours Clients, il a été l’occasion pour les participants de toucher

Si vous gérez une activité multicanal, vous avez déjà eu à réaliser l’inventaire de vos canaux. Comment procédez-vous avec le mobile ? Lorsqu’au titre de notre activité de conseil en stratégie CRM, nous définissons les Parcours Clients cibles, nous ne positionnons jamais le mobile comme un canal. Le mobile est un individu à réalité augmentée

Conseil opérationnel en stratégie marketing, nous concevons des plans marketing relationnels et effectuons la maitrise d’œuvre correspondante. Dans notre activité, nous développons de plus en plus des missions guidées par la pratique du marketing agile. Pourquoi ? Avec quelles grandes lignes directrices ? Notre réponse.

Aujourd’hui, toutes les enseignes (ou presque) ont mis, ou ont la volonté de mettre le client au centre de leur stratégie.L’importance accrue du canal digital et des nouvelles technologies de communication ont fait apparaître de nouvelles possibilités d’interactions avec les clients avant, pendant et après l’achat  (identification du besoin, recherche, comparaison, recueil d’avis, partage, recommandations …)

Face à un client de plus en plus digital, le point de vente se doit de proposer à ses consommateurs des services connectés. Pour déterminer quelles fonctionnalités proposer en priorité il est important de définir l’expérience d’achat que l’on souhaite proposer aux clients.