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L' actu à ne pas manquer !

les moments clés de marketing automation sur 6 secteurs d'activité

Stratégie de marketing automation : 6 secteurs d’activité à la loupe

Mettre en place une stratégie de marketing automation nécessite la prise en compte des spécificités de votre secteur d’activité. Découvrez nos stratégies dans 6 secteurs d’activité : #RETAIL #LOISIRS/TOURISMES #IMMOBILIER #MEDIA #MOBILIER #E-COMMERCE Les objectifs majeurs diffèrent selon les spécificités du parcours client, la taille et qualification de la base de données et de la

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Tous les articles de Stratello

PROGRAMME DE FIDELITE
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Le programme de fidélité n’est pas mort, vive les programmes de fidélité !

Plus personnalisés, plus engageants, plus expérientiels et plus digitaux, les programmes de fidélité se relookent pour travailler la fidélité autrement. Repositionnement de programmes de fidélité vieillissants, élaboration de programme de fidélité sur des secteurs à cycle long et fréquence d’achat parfois peu élevée (Automobile, Banque, Immobilier …), nous notons une augmentation du nombre de demandes de

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Actito day 2019 : une journée sous le signe du marketing automation

L’Actito day 2019 a confirmé les grandes tendances observées sur le marketing relationnel : La montée en puissance du marketing automation, avec email, sms, print et téléphone toujours comme canaux principaux, La data au cœur de l’ultra-personnalisation des messages pour des campagnes efficientes, Le parcours client comme méthodologie éprouvée pour définir les scénarios relationnels cross canal

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Equipe Stratello
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L’équipe Stratello !

Qui a dit que le métier de conseil était un métier solitaire ?  On apprend tous les jours de chaque rencontre et à nous de partager nos découvertes et nos savoirs.  L’ADN de Stratello, c’est un état d’esprit collaboratif qui permet des échanges de bonnes pratiques et un benchmark des bonnes idées du marché. Et comme

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NRF 2019
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Comment les innovations de la NRF redistribuent les cartes du Marketing

#automatisation #experience shopper #convergence on et off line  De retour de la NRF, Olivier Vigneaux (BETC Digital) nous partage les grandes tendances du salon : automatisation et simplification du parcours, sublimation de l’Expérience en point de vente et convergence du on line et du off line. Automatisation et Intelligence Artificielle se mettent au service de la

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transformation digitale marketing
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La transformation digitale : une opportunité pour développer l’engagement des collaborateurs et rendre les organisations plus customer centric

Le 24 janvier dernier s’est tenue une table ronde organisée par l’EBG sur le thème suivant :  » Quels modèles de management pour accélérer la transformation digitale ?  » Cette table ronde faisait suite à l’étude menée avec le cabinet EY intitulée « La transformation digitale au sein des organisations », étude réalisée auprès de décideurs d’entreprises, parmi lesquelles EDF,

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conseil ou accompagnement
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Conseil ou accompagnement : quel mode d’intervention choisir ?

Alors que nous terminons une mission d’accompagnement CRM qui aura duré 5 ans chez l’un de nos clients, le sentiment d’apport de valeur aux équipes compense largement la tristesse de « lâcher le sujet ». Notre projet couronné de succès donne lieu à une embauche, fiers et sereins nous passons la main ! Nous en profitons alors pour faire

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tendances Stratello 2019
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Quoi de neuf chez nos clients en 2019 ? par Laurence Evrard

Persona, parcours client complexes et retour des programmes de fidélité sont les tendances 2019 L’expérience client est au cœur de nos activités. Chaque année, nous observons des tendances majeures sur le sujet. Si les 3 dernières années ont été celles du développement des outils Personas et du customer journey mapping, on observe une intensification de

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design thinking marketing
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Pourquoi le design thinking est-il efficace pour faire évoluer l’expérience client ?

Le design thinking appliqué à la transformation de l’Expérience client stimule l’innovation dans un cadre structuré tout en favorisant l’adhésion interne. Design thinking, moteur de l’optimisation de l’expérience clients Dans ce passionnant article HBR de Février/ Mars 2019, Jeanne Liedtka, l’une des grandes spécialistes du design thinking, nous présente en quoi le Design thinking répond

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Parcours clients

IA et Réalité virtuelle à la rescousse des pain points du parcours clients

Comment les nouvelles technologies vont pouvoir accompagner l’optimisation des parcours clients en proposant des solutions innovantes de réalité augmentée pour assister le consommateur ? La réalité augmentée pour faciliter les branchements de sa box ? « Toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie. » Arthur C Clarke Ecrivain Il y a dans tout objet technologique une

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Engie Ineo Systrans
Parcours clients

Comment fluidifier un parcours client long, complexe et multi acteurs chez Engie Ineo Systrans ?

Modélisation d’un parcours client long et complexe faisant appels à plusieurs acteurs, diagnostic du vécu de chaque acteur aux différentes étapes, mise en exergue des irritants et enchantements du client aux moments clés du parcours, recommandations pour une meilleure fluidité du parcours et un meilleur passage de relais entre acteurs pour une plus grande satisfaction

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journée digital innovation
Parcours clients

Innovations et échanges à la journée Digital Innovation 2018

Mercredi 28 novembre, Stratello participait à la journée Digital Innovation 2018 organisée par EBG et présentait sa méthodologie pour construire les parcours clients de demain en y intégrant les dernières innovations concrètes du marketing digital. Une soixantaine de participants se sont retrouvés autour de Laurence Evrard, Patricia Trinquand et Isabelle Buisine pour expérimenter les étapes

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STRATELLO EBG DIGITAL INNOVATION 2018
Parcours clients

L’innovation Digitale au service des parcours clients du futur

Très belle journée organisée par l’EBG mercredi 28 novembre sous le signe de l’Innovation Digitale à laquelle toute l’équipe Stratello était fière de participer.  Des conférences et des workshops pour optimiser la mise en œuvre de l’innovation Conférences et workshop se sont succédés, où l’on a parlé intelligence artificielle, réalité virtuelle, co marketing, data …

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Stratello, partenaire de l’EBG pour la journée Digital Innovation 2018

Stratello a le plaisir d’être un des partenaires privilégiés de l’EBG pour sa 6ème édition de la journée Digital Innovation, dédiée aux nouveautés digitales. 22 plénières, 45 speakers, 10 workshops : tout autant de rendez-vous pour connaître les dernières tendances en termes de nouvelles technologies. Quelles sont les meilleures nouveautés technologiques et services disruptifs du marché de demain ?

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Parcours clients

Comment enchanter la prestation d’entretien automobile d’un client ?

Dans le cadre d’une réflexion sur l’évolution de son Expérience clients, une grande enseigne du monde #automobile a confié à Stratello une étude sur le comportement et les attentes des automobilistes pour l’entretien de leur véhicule. Des tables rondes pour analyser les motivations des clients Nous avons mené 2 tables rondes avec des clients de

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