Tous les articles pour connaitre nos méthodologies et nos convictions concernant l’expérience client

Les entreprises collectent aujourd’hui des montagnes de données : historiques d’achats, navigation web, réactivité aux campagnes, interactions enregistrées avec le service client, notes de satisfaction, avis, utilisation des programmes […]

La raison d’être est un levier stratégique pour l’entreprise. Bien formulée, elle guide les décisions, renforce l’engagement des équipes et crédibilise […]

Raison d’être, mission, vision : ces trois notions structurent le cap stratégique de l’entreprise. Elles permettent d’articuler sens, action et […]

Outil central du marketing et de l’expérience client, les personas permettent de mieux comprendre les clients et d’aligner les équipes […]

Selon l’étude ADEME sur la réparation menée en 2024, 83 % des français ont une bonne image de la réparation, notamment […]

La seconde main séduit de plus en plus de consommateurs, mais l’expérience client reste un frein majeur à l’achat. De […]

Alors que de plus en plus d’entreprises cherchent à intégrer l’économie circulaire dans leur stratégie, la réussite de cette transformation […]

Améliorer l’expérience client, c’est renforcer la satisfaction, la fidélisation et la différenciation. Si votre entreprise ne dispose pas encore d’une […]

Bien plus qu’un concept ou des process, la culture client est un ensemble d’actions et d’attitudes visant à satisfaire le […]