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Programme Fidélité : Également une nécessité pour le B TO B !
On a longtemps pu croire que les programmes Fidélité étaient spécifiques au B to C, le client B to B étant fidélisé d’office par le contrat signé… Mais quand on sait qu’en B to B, 15 % des clients fidèles réalisent à eux seuls 60 % du chiffre d’affaires et que garder un client coûte
#Stratégie : Mettez à jour vos parcours clients et vos scénarios CRM
Crise sanitaire oblige, vos parcours client ont dû évoluer : Mise en place du drive, click and collect, visite en magasin sur rendez-vous … Dans le même temps vous avez créé de nouveaux points de contact, de nouvelles occasions d’entrer en relation avec vos clients.C’est le moment de faire le point et de mettre à
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2019 : les applis mobiles seront customer centric ou ne seront pas !
BAROMÈTRE DES USAGES MOBILE EBG 2019 : Pourquoi vos apps doivent être centrées client et sociales ? Constat du baromètre mobile EBG : baisse importante des téléchargements Le 18 Septembre, l’EBG présentait les résultats de son baromètre 2019 des usages mobiles réalisé avec OPEN et TESTAPIC. L’occasion de confirmer une tendance déjà observée : pour réussir, une
CGR – Personas et expérience client pour un distributeur de pièces de robinetterie
Identifier les différents profils de clients d’un acteur BTB et leurs besoins en termes de services et de digitalisation. Avec un portefeuille de clients très varié de l’acheteur grand compte au niveau national au conducteur de travaux d’une PME locale, les usages en termes de mode de commande peuvent être très différents. L’intervention du prescripteur
Ceetrus – Elaboration de persona pour un centre commercial
Quelles sont les différentes typologies de personas d’un centre commercial ? Dans le cadre de la rénovation de ses centres commerciaux et de leur développement, CEETRUS AUCHAN a engagé un travail de définition de personas. CEETRUS AUCHAN a confié à Stratello la réalisation d’études personas sur plusieurs centres commerciaux Aushopping. Mieux connaitre ses clients pour
5 questions pour cadrer un projet Expérience client
Comment définir les enjeux et le périmètre d’une mission de conseil marketing en Expérience client ? Nous avons listé ici les 5 questions majeures auxquelles vous devrez répondre pour clarifier votre projet (et nous vous proposons la méthodologie d’accompagnement adaptée 😉).
Comment définir une stratégie CRM à l’international ?
A l’occasion de missions CRM réalisées pour des groupes internationaux (automobiles, banque / assurances et hôtellerie) nous avons eu l’occasion d’accompagner des Directions CRM Groupe à définir leur stratégie CRM (data collecte, programmes relationnels et programmes de fidélité). Il s’agissait le plus souvent de définir comment proposer une stratégie CRM au niveau groupe pour des
Augmentez et digitalisez votre collecte de dons avec les personas !
Suite au passage de l’ISF à l’IFI et à un contexte social compliqué, les dons destinés aux associations et fondations d’intérêt général ont baissé d’environ 4,2 % en 2018 (cf. Baromètre de la générosité). Le nombre de donateurs stagne et ils sont souvent âgés… Renouveler la base de donateurs et accroitre les performances des actions marketing
Les 5 caractéristiques d’un mapping parcours clients réussi
De plus en plus d’entreprises se lancent dans le mapping de leur customer journey ou dans la cartographie de leur parcours client. Si le design de l’Expérience client ne semble pas d’une grande complexité, il nécessite néanmoins de répondre à certaines règles pour être efficace. Une représentation structurée du parcours client va permettre l’analyse de
AG EBG #personnalisation #facilitation #Digitalisation
STRATELLO était présent à l’AG de l’EBG (Club d’affaires et Think Tank français autour de l’innovation digitale) qui s’est tenue le 27 Juin. Plus de 1000 décideurs du Digital et un casting impressionnant de leaders économiques et politiques sont venus échanger et partager leur vision des problématiques et enjeux du Digital en 2019 ! L’occasion
L’expérience client du promoteur Immobilier QUARTUS résidentiel
Contexte : l’Expérience client au cœur de l’ADN QUARTUS QUARTUS est un promoteur immobilier qui se décrit comme ensemblier urbain tourné vers les usages. Ainsi l’expérience de l’acheteur immobilier, du futur résident ou investisseur se trouve au cœur de l’ADN QUARTUS. Il ne s’agit plus de vendre un appartement mais bien d’accompagner le client dans son projet
Comment réaliser des personas shoppers pour un centre commercial ?
Afin de construire sa stratégie d’innovation pour l’un de ses centres commerciaux, un grand opérateur de l’immobilier commercial a souhaité s’appuyer sur une analyse plus fine et plus qualitative de sa clientèle. Partant du principe qu’il n’y a rien de plus éclairant que de se rapprocher du vécu client, Stratello a proposé une méthodologie spécifique pour interviewer en profondeur les
Stratégie de marketing automation : 6 secteurs d’activité à la loupe
Mettre en place une stratégie de marketing automation nécessite la prise en compte des spécificités de votre secteur d’activité. Découvrez nos stratégies dans 6 secteurs d’activité : #RETAIL #LOISIRS/TOURISMES #IMMOBILIER #MEDIA #MOBILIER #E-COMMERCE Les objectifs majeurs diffèrent selon les spécificités du parcours client, la taille et qualification de la base de données et de la
Chatbots : Effet de mode ou opportunité de valorisation des parcours client ?
Lara, Alphonse, Randy,…autant de bots qui accompagnent notre quotidien depuis quelques années. Des milliers de bots ont été créés depuis l’ouverture de l’API FB Messenger en 2016. L’usage du messaging grandit au fil des ans : 3 messageries instantanées dans le Top 5 des réseaux sociaux 2018 (Whatsapp/Messenger/Wechat). Le Bot s’impose à la fois comme un nouveau
Comment identifier les personae dans votre base de données clients ?
Le persona pour définir une Expérience client optimale Les personas ou plus exactement les buyers personae, permettent de raconter le vécu client et les émotions qu’il peut vivre au cours de son expérience avec l’entreprise. Ils ont pour fonction d’incarner des groupes de clients cible. Les persona décrivent un profil type de clients, des habitudes
Sophie Duême sort un ouvrage dédié à la relation client
Nous sommes heureux de partager avec vous le livre récemment co-écrit par notre consultante Experte en Relation Client à Distance : 63 outils et 13 plans d’action métier par Sophie Duême et Eric Ghibert. Un outil pratique et pédagogique 11 chapitres pour présenter la démarche de transformation de la relation client Réflexions méthodologiques, conseils pratiques, et
#emday 2019 : les tendances de l’emailing
Ce que nous retenons de ces 2 jours à l’ #EMDAY2019 : l’e-crm sera engagé, responsable, hyper personnalisé ou ne sera pas ! Engagement et délivrabilité, vers une pratique de l’emailing éco-responsable L’accent de cette édition 2019 a été mis sur la nécessité d’une pratique respectueuse de l’emailing. Plusieurs conférences sur le sujet avaient pour but
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