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Comment Analytics et Ecoute Clients permettent d’optimiser un parcours web to store ?
Dans le cadre de l’évolution de son site web, l’un de nos clients du secteur équipement de la maison avait un enjeu fort d’optimisation du parcours web to store de ses internautes. Comment au fil de la navigation d’un particulier ayant un projet d’aménagement, lui proposer des contenus inspirants pour l’aider à concrétiser son projet et comment
Quelles tendances 2020 pour les programmes de fidélité ?
Le 11ème baromètre de la fidélité proposé par L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a été publié le 6 novembre 2020. Il met à jour de nouvelles tendances et attentes des consommateurs en matière de programme de fidélité : le besoin de personnalisation et de reconnaissance, des avantages cartes transactionnels moins systématiquement
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Expérience clients : Nos 3 engagements pour 2020
Toute l’équipe Stratello se joint à moi pour vous souhaiter une belle année 2020 tournée vers l’expérience de vos clients. De notre côté, l’année fut riche en missions de conseils marketing et en accompagnement de projets relationnels. Elaboration de persona marketing aussi bien en BTC que BTB Modélisation et transformation des parcours clients dans des secteurs Distribution,
Le persona pour définir les shoppers des centres commerciaux
Réaliser des profils types de shoppers pour un CENTRE COMMERCIAL permet une meilleure connaissance des visiteurs du centre et facilite les prises de décision stratégiques pour le CENTRE COMMERCIAL en termes d’enseignes, d’aménagement et de services. Les personas shoppers pour une meilleure connaissance de la clientèle. Combien de profils clients différents au sein de votre
Burton of London – Digitalisation du programme de fidélité
L’évolution du welcome process comme accélérateur de la digitalisation du programme de fidélité L’enseigne de prêt à porter BURTON OF LONDON souhaitait à la fois augmenter la rentabilité de son programme de fidélité et améliorer la rétention des clients. Faisant le constat que la part du print dans la communication était encore trop importante, que
Des parcours client internes pour réussir un projet corporate
Combien de fois avons-nous rencontré des départements CORPORATE qui ont passé des mois sur des projets non suivis par les filiales ? Combien de kits projets au format PowerPoint dorment dans des bibliothèques partagées sans n’avoir jamais été ouverts ?Pour répondre à cette problématique, nous avons expérimenté une méthodologie issue de celle du parcours client, en considérant
Projet digital en expérience clients innovant #essilor #l’oréal
C’est à l’occasion de la journée DIGITAL INNOVATION organisée par l’EBG, qu’ont été remis les prix de l’innovation digitale dans le domaine de l’Expérience client organisé par GFI en partenariat avec l’EBG. 2 lauréats respectivement en BTC avec le projet SKINCONSULT de l’OREAL et en BTB avec le VISION HUB de ESSILOR. VISIONHUB d’Essilor: l’expérience
Digitalisation du parcours artisan/commerçant Jean Stalaven
JEAN STALAVEN, société du groupe EURALIS fabrique et commercialise des produits traiteurs et de charcuterie à destination des commerces de proximité : Bouchers Charcutiers Traiteurs. Nous les avons accompagnés dans leur réflexion stratégique de la transformation digitale de l’Expérience client : quelle digitalisation du parcours client sur un marché d’artisans commerçants ? Un contexte marché de la
Comment construire le buyer journey de vos personas ?
Vous étiez près de 600 inscrits à notre webinaire du 20 novembre animé par Laurence Evrard et Isabelle Pavard sur le thème du buyer journey : retour sur les idées clés. Voir le replay 3 étapes de Buyer Journey : Awareness Consideration Decision Si le customer journey s’intéresse à l’ensemble du parcours du client et
Webinaire : 6 idées clés pour construire le buyer journey de vos personas
Découvrez en 30 minutes quels sont les thèmes pour décrire le buyer journey de vos personas et déterminer ensuite les moments clés qui permettront d’accélérer la performance de vos parcours client. Rdv le 20 novembre 2019 à 11h ! Vous avez défini 3 à 4 personas parmi vos cibles stratégiques et vous souhaitez définir un
3 défis à relever pour transformer l’Expérience du client Mutuelle / Assurance
Pour répondre à une demande de plus de simplicité, de fluidité et d’expérientiel de la part de leurs clients, les mutuelles et assurances ont la nécessité de se transformer et de travailler les irritants du parcours client au risque de se faire prendre des parts de marché par de nouveaux acteurs des assurtech. Notre méthodologie
5 étapes pour construire un persona en vidéo
Notre Chaine YouTube « Les Tutos de Stratello » s’étoffe avec une nouvelle vidéo pour comprendre comment construire un persona. Découvrez nos 5 étapes à suivre pour établir des persona marketing efficaces et vous permettre ensuite de décrire leur buyer journey. Des personas pour une synthèse partagée de la connaissance client Les entreprises ont besoin
Chaine Youtube : Les Tutos de Stratello
Les études sur l’apprentissage et l’apport des neurosciences nous le prouvent tous les jours, on ne retient pas tous de la même manière : certains sont auditifs, d’autres plutôt visuels, c’est pourquoi de plus en plus de personnes plébiscitent les vidéos pédagogiques, les fameux tutoriels. Dont acte, Stratello s’adapte et vous propose une vidéo pour vous
Boostcamp Actito : comment réengager vos inactifs ?
Le 15 octobre 2019, Stratello a eu le plaisir d’accompagner son partenaire Actito dans son premier atelier clients #Boostcamp. L’idée de ses Boostcamps est d’apporter aux utilisateurs d’outils de Marketing automation des méthodes et des bonnes pratiques pour développer des scénarios relationnels gagnants et d’exploiter à plein l’outil. 1ère session comment réengager les inactifs en
4 clés de réussite du consultant en Expérience client Stratello
Tous seniors et dotés d’une expérience professionnelle en entreprise soit en tant que Directeur de la Relation client, Directeur CRM ou Fidélisation …, les consultants en Expérience client de Stratello sont tous animés d’une même passion, d’une même envie : Vous accompagner à transformer l’Expérience de Vos clients pour développer votre business : #Conquête #Fidélisation #Engagement #Productivité L’implication
5 irritants du parcours clients en industrie
L’Expérience client devient une préoccupation du secteur de l’Industrie.Même si la relation est encore très intuitu personae, le client BTB ou celui du secteur industriel attend plus de conseils, de relationnel, de fluidité dans son parcours de décision et d’achat lors de la réalisation de prestations techniques ou d’achat d’équipement industriel.Suite à plusieurs missions réalisées
2019 : les applis mobiles seront customer centric ou ne seront pas !
BAROMÈTRE DES USAGES MOBILE EBG 2019 : Pourquoi vos apps doivent être centrées client et sociales ? Constat du baromètre mobile EBG : baisse importante des téléchargements Le 18 Septembre, l’EBG présentait les résultats de son baromètre 2019 des usages mobiles réalisé avec OPEN et TESTAPIC. L’occasion de confirmer une tendance déjà observée : pour réussir, une
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