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La possibilité de résilier à tout moment sa complémentaire santé met au gout du jour de nouveaux enjeux de fidélisation et rétention pour les Mutuelles / Assurances.  Le secteur des Mutuelles et des Assurances doit repenser ses parcours clients en développant des actions de fidélisation et de rétention. La digitalisation du parcours du client va permettre

3 grandes étapes pour élaborer un programme : Axes stratégiques, design de programme et modalités de déploiement. Dans le cas d’un programme international, il est conseillé de prendre en compte la diversité des pays, et leur proposer un mode opératoire qu’ils pourront décliner selon leurs spécificités. Le retour des programmes de fidélité et leur internationalisation Au

Plus personnalisés, plus engageants, plus expérientiels et plus digitaux, les programmes de fidélité se relookent pour travailler la fidélité autrement. Repositionnement de programmes de fidélité vieillissants, élaboration de programme de fidélité sur des secteurs à cycle long et fréquence d’achat parfois peu élevée (Automobile, Banque, Immobilier …), nous notons une augmentation du nombre de demandes de

L’Actito day 2019 a confirmé les grandes tendances observées sur le marketing relationnel : La montée en puissance du marketing automation, avec email, sms, print et téléphone toujours comme canaux principaux, La data au cœur de l’ultra-personnalisation des messages pour des campagnes efficientes, Le parcours client comme méthodologie éprouvée pour définir les scénarios relationnels cross canal

Qui a dit que le métier de conseil était un métier solitaire ?  On apprend tous les jours de chaque rencontre et à nous de partager nos découvertes et nos savoirs.  L’ADN de Stratello, c’est un état d’esprit collaboratif qui permet des échanges de bonnes pratiques et un benchmark des bonnes idées du marché. Et comme

#automatisation #experience shopper #convergence on et off line  De retour de la NRF, Olivier Vigneaux (BETC Digital) nous partage les grandes tendances du salon : automatisation et simplification du parcours, sublimation de l’Expérience en point de vente et convergence du on line et du off line. Automatisation et Intelligence Artificielle se mettent au service de la

Le 24 janvier dernier s’est tenue une table ronde organisée par l’EBG sur le thème suivant :  » Quels modèles de management pour accélérer la transformation digitale ?  » Cette table ronde faisait suite à l’étude menée avec le cabinet EY intitulée « La transformation digitale au sein des organisations », étude réalisée auprès de décideurs d’entreprises, parmi lesquelles EDF,

Alors que nous terminons une mission d’accompagnement CRM qui aura duré 5 ans chez l’un de nos clients, le sentiment d’apport de valeur aux équipes compense largement la tristesse de « lâcher le sujet ». Notre projet couronné de succès donne lieu à une embauche, fiers et sereins nous passons la main ! Nous en profitons alors pour faire

Persona, parcours client complexes et retour des programmes de fidélité sont les tendances 2019 L’expérience client est au cœur de nos activités. Chaque année, nous observons des tendances majeures sur le sujet. Si les 3 dernières années ont été celles du développement des outils Personas et du customer journey mapping, on observe une intensification de

Le design thinking appliqué à la transformation de l’Expérience client stimule l’innovation dans un cadre structuré tout en favorisant l’adhésion interne. Design thinking, moteur de l’optimisation de l’expérience clients Dans ce passionnant article HBR de Février/ Mars 2019, Jeanne Liedtka, l’une des grandes spécialistes du design thinking, nous présente en quoi le Design thinking répond