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Expérience clients au top

L’expérience client au top

Toujours en veille sur l’Expérience client, nous avons décidé de vous faire partager des expériences innovantes, enchantantes proposées aux consommateurs par des enseignes de différents secteurs. Qu’il s’agisse d’innovations technologiques apportant un service à valeur ajoutée ou d’un traitement particulier et particulièrement personnalisé du client, nous sommes friands de ces exemples pour apporter du benchmark dans

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Une thématique vous intéresse particulièrement ?

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Tous les articles de Stratello

Atelier Persona Agile
Persona

Comment écouter les attentes de vos clients pour l’après confinement ?

La crise sanitaire entraîne de nombreux changements dans les modes de vie et de consommation.  STRATELLO vous propose la réalisation de personas agiles en mode collaboratif pour reprendre contact avec vos clients, adapter votre discours et vos process et reprendre ainsi plus vite le chemin de la performance. Les attentes de vos clients ont changé

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Benchmark de nouveaux parcours clients à l’heure du déconfinement
Parcours clients

Benchmark de nouveaux parcours clients à l’heure du déconfinement

La crise du coronavirus a contraint les entreprises à revoir leur parcours clients et répondre aux besoins sanitaires et aux nouvelles attentes des clients en période de confinement. On a déjà vu depuis quelques semaines l’explosion de la vente en ligne, de la livraison sans contact ou de la vidéo conférence … (voir notre article

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Impact du Covid 19 sur les parcours clients
Parcours clients

Réinventer le parcours clients post confinement

Quelles sont les modifications à apporter à votre parcours clients pour s’assurer un retour optimal de votre activité post confinement suite à la crise Covid-19 ? Quelles sont les bonnes questions à se poser par rapport à l’Expérience client ? Comment s’y préparer dès maintenant en utilisant des méthodes issues du design thinking centrée sur le vécu client ? Nous

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Impact du confinement covid19 sur les parcours clients
Parcours clients

Expérience Client : qu’est-ce qui a changé avec le confinement ?

Confinés depuis le 16 mars, limités dans nos déplacements et nos achats, les français ont dû adapter leurs modes d’achat, leurs modes de livraison et leurs modes relationnels. Quels sont les changements majeurs intervenus dans l’Expérience client ? Comment les entreprises et les consommateurs s’adaptent-t-ils à cette situation de crise ? Quel impact pour l’Expérience client

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Fidélisation avec ou sans carte de fidélité?
Fidélisation

Stratégie de fidélisation avec ou sans carte de fidélité ?

Lorsque certains distributeurs abandonnent leur programme de fidélité (Decathlon), d’aucuns en lance (Nespresso), d’autres les font évoluer (Franprix).  Si carte de fidélité veut dire fidélisation, fidélisation ne veut pas forcément dire carte de fidélité. Comment arbitrer alors sur le lancement ou non d’une carte de fidélité pour booster la fidélisation de votre portefeuille clients ?

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Programme-marketing-relationnel-oriente-client
Marketing Automation & CRM

Votre programme marketing relationnel est-il centré client ?

C’est tout un art de construire un programme relationnel efficace qui va répondre aux attentes de vos clients au bon moment et sur le bon canal… un art ? non ! Nos consultants CRM ont développé une méthodologie structurée pour accompagner les directions Marketing à transformer leurs programmes CRM. Voici les quatre points qui permettent

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Persona

6 bonnes raisons de mettre en place des personas

Véritable outil au service de la stratégie marketing et commerciale, le persona permet d’une part une meilleure connaissance des clients partagée mais aussi propose des éléments pour redéfinir ou optimiser l’expérience client, l’approche commerciale, la stratégie d’Inbound Marketing, le positionnement des canaux entre eux et le dispositif relationnel. Dans cet article, nous détaillons en quoi

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10 idées de scénarios relationnels en marketing automation
Marketing Automation & CRM

10 idées de scénarios de marketing automation pour optimiser vos parcours

Quels sont les clés concrètes pour optimiser vos parcours clients grâce au marketing automation? Comment rééquilibrer vos campagnes CRM en augmentant la part de vos campagnes déclenchées à partir d’un moment client versus les campagnes liées aux temps commerciaux ? Dans cet article, nous détaillons les moments clés majeurs pour déclencher des scénarios de marketing automation.

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Webinaire comment le marketing automation améliore l'expérience client
Marketing Automation & CRM

Comment optimiser les parcours clients grâce au marketing automation ?

C’est à l’occasion de notre webinaire du 14 janvier animé par Laurence Evrard et Patricia Trinquand sur le thème du marketing automation que nous avons pu partager notre méthodologie de définition des scénarios de marketing relationnel tout au long du parcours client. Nous en avons profité pour présenter best practices et idées de scénarios sur

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Travailler l'expérience client en mode collaboratif
Parcours clients

Pourquoi travailler l’expérience client en mode collaboratif ?

S’il est dans l’ADN de Stratello d’être orienté Client, il est également essentiel d’instaurer des outils collaboratifs pour assurer la réussite d’un projet de transformation de l’Expérience Client. L’implication des équipes est un élément clé de succès, découvrez quels sont les bénéfices de ces ateliers collaboratifs et notamment l’outil d’intelligence collective : le world café. L’expérience

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Les 3 engagements de Stratello en marketing client pour 2020
Parcours clients

Expérience clients : Nos 3 engagements pour 2020

Toute l’équipe Stratello se joint à moi pour vous souhaiter une belle année 2020 tournée vers l’expérience de vos clients. De notre côté, l’année fut riche en missions de conseils marketing et en accompagnement de projets relationnels. Elaboration de persona marketing aussi bien en BTC que BTB Modélisation et transformation des parcours clients dans des secteurs Distribution,

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Les personas definissent les shoppers types des centres commerciaux
Distribution

Le persona pour définir les shoppers des centres commerciaux

Réaliser des profils types de shoppers pour un CENTRE COMMERCIAL permet une meilleure connaissance des visiteurs du centre et facilite les prises de décision stratégiques pour le CENTRE COMMERCIAL en termes d’enseignes, d’aménagement et de services. Les personas shoppers pour une meilleure connaissance client Combien de profils clients différents au sein de votre CENTRE COMMERCIAL ?

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Burton of London, Comment digitaliser son programme de fidélité
Distribution

Burton of London – Digitalisation du programme de fidélité

L’évolution du welcome process comme accélérateur de la digitalisation du programme de fidélité L’enseigne de prêt à porter BURTON OF LONDON souhaitait à la fois augmenter la rentabilité de son programme de fidélité et améliorer la rétention des clients. Faisant le constat que la part du print dans la communication était encore trop importante, que

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Parcours clients internes et projet corporate
Parcours clients

Des parcours client internes pour réussir un projet corporate

Combien de fois avons-nous rencontré des départements CORPORATE qui ont passé des mois sur des projets non suivis par les filiales ? Combien de kits projets au format PowerPoint dorment dans des bibliothèques partagées sans n’avoir jamais été ouverts ?Pour répondre à cette problématique, nous avons expérimenté une méthodologie issue de celle du parcours client, en considérant

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webinaire 12 Octobre
14H

Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients ?