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Les 8 questions à se poser pour mettre en place une stratégie de fidélisation
La fidélisation est un enjeu majeur pour les entreprises. Toutes les métriques du client fidèle sont supérieures à celles des nouveaux clients ou des clients zappeurs : Un coût de fidélisation au moins 5 fois inférieur à celui d’acquisition Une meilleure valeur client, en moyenne 10 fois plus qu’un nouveau client Un taux de recommandation
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Stratégie de marketing automation : 6 secteurs d’activité à la loupe
Mettre en place une stratégie de marketing automation nécessite la prise en compte des spécificités de votre secteur d’activité. Découvrez nos stratégies dans 6 secteurs d’activité : #RETAIL #LOISIRS/TOURISMES #IMMOBILIER #MEDIA #MOBILIER #E-COMMERCE Les objectifs majeurs diffèrent selon les spécificités du parcours client, la taille et qualification de la base de données et de la
Chatbots : Effet de mode ou opportunité de valorisation des parcours client ?
Lara, Alphonse, Randy,…autant de bots qui accompagnent notre quotidien depuis quelques années. Des milliers de bots ont été créés depuis l’ouverture de l’API FB Messenger en 2016. L’usage du messaging grandit au fil des ans : 3 messageries instantanées dans le Top 5 des réseaux sociaux 2018 (Whatsapp/Messenger/Wechat). Le Bot s’impose à la fois comme un nouveau
Comment identifier les personae dans votre base de données clients ?
Le persona pour définir une Expérience client optimale Les personas ou plus exactement les buyers personae, permettent de raconter le vécu client et les émotions qu’il peut vivre au cours de son expérience avec l’entreprise. Ils ont pour fonction d’incarner des groupes de clients cible. Les persona décrivent un profil type de clients, des habitudes
Sophie Duême sort un ouvrage dédié à la relation client
Nous sommes heureux de partager avec vous le livre récemment co-écrit par notre consultante Experte en Relation Client à Distance : 63 outils et 13 plans d’action métier par Sophie Duême et Eric Ghibert. Un outil pratique et pédagogique 11 chapitres pour présenter la démarche de transformation de la relation client Réflexions méthodologiques, conseils pratiques, et
#emday 2019 : les tendances de l’emailing
Ce que nous retenons de ces 2 jours à l’ #EMDAY2019 : l’e-crm sera engagé, responsable, hyper personnalisé ou ne sera pas ! Engagement et délivrabilité, vers une pratique de l’emailing éco-responsable L’accent de cette édition 2019 a été mis sur la nécessité d’une pratique respectueuse de l’emailing. Plusieurs conférences sur le sujet avaient pour but
Immobilier : Comment améliorer l’expérience client entre signature et livraison ?
Une récente mission de conseil en Expérience client pour un promoteur immobilier nous a permis de voir que nombre d’Irritants clients sont liés au « trou noir » qu’est la période entre signature du contrat et livraison de l’appartement : la relation client y est souvent faible, voire réduite aux interactions d’appels de fonds. Un plan Marketing
Loyalty report 2019 : nouvelles tendances des programmes de fidélité réalisé par #Bond
En 2019 les membres des programmes de fidélité ont de nouvelles attentes : en plus d’une mécanique Earn / Brun performante, ils souhaitent encore plus de personnalisation, une expérience client enrichie des offres partenaires et des jeux notamment sur les populations plus jeunes. 5 questions à se poser en matière de programme de fidélité Internationale, l’
Comment travaillent nos experts en écoute clients ?
Construire des personas, écouter la parole des clients pour mieux évaluer la performance de l’Expérience client et les attentes, voici une étape fondamentale de nos méthodologies. Pour cela, nos experts en écoute clients vont étudier le vécu client, relever les enchantements, irritants et moments clés des parcours de nos clients. Nous vous proposons de faire
Comment la loi sur les complémentaires santé impacte l’expérience client ?
La possibilité de résilier à tout moment sa complémentaire santé met au gout du jour de nouveaux enjeux de fidélisation et rétention pour les Mutuelles / Assurances. Le secteur des Mutuelles et des Assurances doit repenser ses parcours clients en développant des actions de fidélisation et de rétention. La digitalisation du parcours du client va permettre
18 KPI pour mesurer vos actions de lead generation
Première étape du parcours client, la génération de leads est le process qui définit le parcours du suspect au client. Nous partageons ici l’infographie « Lead-gen-metrics-timeline » de l’agence américaine OVERDRIVE INTERACTIVE qui propose les KPI pour suivre et piloter ce process qui peut faire intervenir différents canaux et qui nécessite donc d’être coordonné pour être bien
Déployer un programme de fidélité à l’international
3 grandes étapes pour élaborer un programme : Axes stratégiques, design de programme et modalités de déploiement. Dans le cas d’un programme international, il est conseillé de prendre en compte la diversité des pays, et leur proposer un mode opératoire qu’ils pourront décliner selon leurs spécificités. Le retour des programmes de fidélité et leur internationalisation Au
Comment les entreprises recourent au marketing automation pour engager leurs clients ?
L’ACTITO DAY du 12 Mars consacré aux stratégies de marketing automation permettait d’avoir une bonne vision des problématiques auxquelles s’attaquent actuellement les entreprises en termes de fidélisation. Globalement les actions mises en œuvre tendent vers la customer centricity, l’hyperpersonnalisation et une meilleure maîtrise de la pression communicationnelle. CAMPEOLE (Campings) : Adapter la pression marketing à
Le programme de fidélité n’est pas mort, vive les programmes de fidélité !
Plus personnalisés, plus engageants, plus expérientiels et plus digitaux, les programmes de fidélité se relookent pour travailler la fidélité autrement. Repositionnement de programmes de fidélité vieillissants, élaboration de programme de fidélité sur des secteurs à cycle long et fréquence d’achat parfois peu élevée (Automobile, Banque, Immobilier …), nous notons une augmentation du nombre de demandes de
Actito day 2019 : une journée sous le signe du marketing automation
L’Actito day 2019 a confirmé les grandes tendances observées sur le marketing relationnel : La montée en puissance du marketing automation, avec email, sms, print et téléphone toujours comme canaux principaux, La data au cœur de l’ultra-personnalisation des messages pour des campagnes efficientes, Le parcours client comme méthodologie éprouvée pour définir les scénarios relationnels cross canal
L’équipe Stratello !
Qui a dit que le métier de conseil était un métier solitaire ? On apprend tous les jours de chaque rencontre et à nous de partager nos découvertes et nos savoirs. L’ADN de Stratello, c’est un état d’esprit collaboratif qui permet des échanges de bonnes pratiques et un benchmark des bonnes idées du marché. Et comme
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