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L' actu à ne pas manquer !

Travailler l'expérience client en mode collaboratif

Pourquoi travailler l’expérience client en mode collaboratif ?

S’il est dans l’ADN de Stratello d’être orienté Client, il est également essentiel d’instaurer des outils collaboratifs pour assurer la réussite d’un projet de transformation de l’Expérience Client. L’implication des équipes est un élément clé de succès, découvrez quels sont les bénéfices de ces ateliers collaboratifs et notamment l’outil d’intelligence collective : le world café. L’expérience

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Tous les articles de Stratello

tendances Stratello 2019
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Quoi de neuf chez nos clients en 2019 ? par Laurence Evrard

Persona, parcours client complexes et retour des programmes de fidélité sont les tendances 2019 L’expérience client est au cœur de nos activités. Chaque année, nous observons des tendances majeures sur le sujet. Si les 3 dernières années ont été celles du développement des outils Personas et du customer journey mapping, on observe une intensification de

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design thinking marketing
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Pourquoi le design thinking est-il efficace pour faire évoluer l’expérience client ?

Le design thinking appliqué à la transformation de l’Expérience client stimule l’innovation dans un cadre structuré tout en favorisant l’adhésion interne. Design thinking, moteur de l’optimisation de l’expérience clients Dans ce passionnant article HBR de Février/ Mars 2019, Jeanne Liedtka, l’une des grandes spécialistes du design thinking, nous présente en quoi le Design thinking répond

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Parcours clients

IA et Réalité virtuelle à la rescousse des pain points du parcours clients

Comment les nouvelles technologies vont pouvoir accompagner l’optimisation des parcours clients en proposant des solutions innovantes de réalité augmentée pour assister le consommateur ? La réalité augmentée pour faciliter les branchements de sa box ? « Toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie. » Arthur C Clarke Ecrivain Il y a dans tout objet technologique une

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Engie Ineo Systrans
Parcours clients

Fluidifier un parcours client long, complexe et multi acteurs #Engie Ineo Systrans

Modélisation d’un parcours client long et complexe faisant appels à plusieurs acteurs, diagnostic du vécu de chaque acteur aux différentes étapes, mise en exergue des irritants et enchantements du client aux moments clés du parcours, recommandations pour une meilleure fluidité du parcours et un meilleur passage de relais entre acteurs pour une plus grande satisfaction

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journée digital innovation
Parcours clients

Innovations et échanges à la journée Digital Innovation 2018

Mercredi 28 novembre, Stratello participait à la journée Digital Innovation 2018 organisée par EBG et présentait sa méthodologie pour construire les parcours clients de demain en y intégrant les dernières innovations concrètes du marketing digital. Une soixantaine de participants se sont retrouvés autour de Laurence Evrard, Patricia Trinquand et Isabelle Buisine pour expérimenter les étapes

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STRATELLO EBG DIGITAL INNOVATION 2018
Parcours clients

L’innovation Digitale au service des parcours clients du futur

Très belle journée organisée par l’EBG mercredi 28 novembre sous le signe de l’Innovation Digitale à laquelle toute l’équipe Stratello était fière de participer.  Des conférences et des workshops pour optimiser la mise en œuvre de l’innovation Conférences et workshop se sont succédés, où l’on a parlé intelligence artificielle, réalité virtuelle, co marketing, data …

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Stratello, partenaire de l’EBG pour la journée Digital Innovation 2018

Stratello a le plaisir d’être un des partenaires privilégiés de l’EBG pour sa 6ème édition de la journée Digital Innovation, dédiée aux nouveautés digitales. 22 plénières, 45 speakers, 10 workshops : tout autant de rendez-vous pour connaître les dernières tendances en termes de nouvelles technologies. Quelles sont les meilleures nouveautés technologiques et services disruptifs du marché de demain ?

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Automobile

Comment enchanter la prestation d’entretien automobile d’un client ?

Dans le cadre d’une réflexion sur l’évolution de son Expérience clients, une grande enseigne du monde #automobile a confié à Stratello une étude sur le comportement et les attentes des automobilistes pour l’entretien de leur véhicule. Des tables rondes pour analyser les motivations des clients Nous avons mené 2 tables rondes avec des clients de

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Parcours clients

Baromètre de la transformation de la relation client : les initiatives 2018

Le mercredi 13 Juin l’EBG présentait les conclusions du baromètre de la Transformation de la Relation Client, réalisé en collaboration avec CGI et Pitney Bowes. Des professionnels d’entreprises reconnues étaient là pour illustrer ces résultats avec des exemples d’initiatives réussies. Une conférence pour mieux connaitre la vision Business et Grand Public. Conférence EBG : Transformation de la

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Automobile

Renault Group, le CRM à l’heure de la voiture connectée

Comment le groupe Renault coconstruit la road map CRM Corporate à l’heure de la voiture connectée ? Stratello a accompagné Renault Nissan Consulting en intervenant auprès des équipes CRM du groupe Renault pour définir une vision cible pour le CRM et identifier la road map qui permettra d’être prêt pour le rendez-vous de la digitalisation du

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Parcours clients

Parcours client versus Segmentation : le match !

Quelle est la part de vos campagnes marketing relationnelles déclenchées tout au long du parcours client de manière automatique et celles déclenchées ad hoc en fonction d’un programme commercial ou de manière saisonnière ? De notre point de vue, la part des campagnes déclenchées en fonction du parcours client est encore trop faible dans bon nombre d’entreprises qu’il

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Parcours clients

Mettez de l’agilité dans vos parcours clients !

Stratello a participé à l’#ACTITODay2018 le 8 mars 2018 et organisé un workshop sur le thème de l’agilité et des parcours clients. En s’appuyant sur les fondamentaux des organisations agiles, la méthodologie des parcours client permet de définir un plan de marketing automation efficace. Des actions déclenchées aux moments clés du parcours client ont une performance bien

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Parcours clients

Intelligence artificielle et parcours client : le cas La Redoute

L’intelligence artificielle va révolutionner les parcours clients de demain, l’exemple de La Redoute avec le développement de bots et de reconnaissance d’images nous le montre déjà. par Sonia Houssier La Redoute, leader historique du numérique en France fait son comeback sur l’innovation technologique, elle est même devenue l’une des plus avant-gardiste en terme d’intelligence artificielle. Renaud

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Parcours clients

Méthodes et conseils pour mettre en place un chat bot dans votre parcours clients

Mardi 14 novembre dernier, lors de la journée Expérience Clients organisée par CCM Benchmark et le journal du net, Laurence Evrard a animé la table ronde consacrée aux #bots conversationnels et à la reconnaissance vocale. Laurence remercie chaleureusement les intervenants de cette table ronde Xavier de Baillenx du groupe Meetic, Jean-Marie David de chez Allianz

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