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Comment construire le buyer journey de vos personas

Comment construire le buyer journey de vos personas ?

Vous étiez près de 600 inscrits à notre webinaire du 20 novembre animé par Laurence Evrard et Isabelle Pavard sur le thème du buyer journey : retour sur les idées clés. Voir le replay 3 étapes de Buyer Journey : Awareness Consideration Decision Si le customer journey s’intéresse à l’ensemble du parcours du client et

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Tous les articles de Stratello

Optimisation des inactifs en marketing - Reconquête
Parcours clients

Adoptez la reconquête attitude !

Votre portefeuille client croît régulièrement et avec lui le nombre d’inactifs… Pourtant ce potentiel de clients est rarement exploité à sa juste valeur. Votre portefeuille d’inactifs mérite toute votre attention, pourquoi ? Voici les raisons qui devraient vous inciter à mettre en place un plan de relance des inactifs. IL EST PLUS FACILE ET ECONOMIQUE DE RECONQUÉRIR

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Isabelle Pavard, la Coach en Relation Client
Parcours clients

Isabelle Pavard Warin, la coach qui sensibilise à la relation clients

Interview d’Isabelle Pavard Warin, expert en marketing relationnel, ses méthodes de coaching facilite la sensibilisation à la relation clients  Isabelle, vous avez une double compétence en expérience clients et en coaching. Quel est votre rôle chez Stratello ?  J’interviens régulièrement sur des missions d’optimisation d’Expérience Client. Je conçois et j’anime des ateliers collaboratifs dont l’objectif

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Parcours clients

Directeur de l’Expérience Client, une fonction de stratège opérationnel

Les enjeux des directeurs Expérience Clients. Repenser les outils digitaux (appli, site, espace client, …) en partant non plus de l’offre mais de l’expérience client. Travailler les évolutions à partir des retours des clients (FNAC, Voyages sncf.com), en proposant aux équipes marketing et IT de faire des ateliers avec les clients et ainsi de cultiver

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Smart et Big Data

Sonia Houssier, experte en prospective digitale

Sonia Houssier est notre experte en prospective digitale. Ses interventions pour Stratello nous permettent d’offrir à nos clients une veille de qualité et spécifique à leurs problématiques. Nous nous sommes intéressés à sa spécialité chez Stratello. Interview de Sonia Houssier Vous êtes, directrice de mission Stratello en charge de la veille sur les  nouvelles technologies, vous

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Parcours clients

Quels autres bénéfices retirer d’une démarche de Parcours Clients ?

Déployer une démarche de Parcours Clients sert à clarifier son marketing clients et pas que ! Ce jeudi, nous avons animé pour le compte du Cercle du Marketing Direct et d’une dizaine d’annonceurs un atelier en mode blitz. Destiné à expérimenter notre méthodologie de Parcours Clients, il a été l’occasion pour les participants de toucher

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Persona

Construire des buyer personas pour scénariser et transformer l’expérience client

Enchanter l’expérience du client et optimiser son ROI par la scénarisation des parcours clients nécessite de bien comprendre qui sont les consommateurs. Identifier ses clients comme des personnes à part entière avec des attentes, des besoins, des habitudes de consommation et d’usage spécifiques permet de se projeter dans l’expérience client cible. Qu’est-ce qu’un Persona ?

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Parcours clients

Parcours Clients Cross Canal : le mobile n’est pas un canal, il est 6 canaux !

Si vous gérez une activité multicanal, vous avez déjà eu à réaliser l’inventaire de vos canaux. Comment procédez-vous avec le mobile ? Lorsqu’au titre de notre activité de conseil en stratégie CRM, nous définissons les Parcours Clients cibles, nous ne positionnons jamais le mobile comme un canal. Le mobile est un individu à réalité augmentée

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Parcours clients

Pour un développement du marketing agile

Conseil opérationnel en stratégie marketing, nous concevons des plans marketing relationnels et effectuons la maitrise d’œuvre correspondante. Dans notre activité, nous développons de plus en plus des missions guidées par la pratique du marketing agile. Pourquoi ? Avec quelles grandes lignes directrices ? Notre réponse.

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Smart et Big Data

Eclairages sur la Data Management Platform

La conférence consacrée aux DMP (Data Management Platform) de CCM Benchmark a eu lieu ce mardi. Nous avons assisté et animé une table ronde sur l’organisation des données. Voici notre synthèse des principaux points de cette journée consacrée aux plateformes de gestion de données. Beaucoup de définitions pour la Data Management Platform Les définitions de

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Marketing Automation & CRM

Partagez en interne votre vision du CRM

CRM : 3 lettres magiques pour évoquer le Customer Relationship Management ou la Gestion de la Relation Client. S’il y a bien un sujet transversal, c’est celui-là. Il s’agit d’avoir une vision unique de la relation transactionnelle et relationnelle instaurée avec le client sur l’ensemble des canaux de contact et de vente.

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Parcours clients

Le Parcours client. Pourquoi ? Comment ?

Aujourd’hui, toutes les enseignes (ou presque) ont mis, ou ont la volonté de mettre le client au centre de leur stratégie. L’importance accrue du canal digital et des nouvelles technologies de communication ont fait apparaître de nouvelles possibilités d’interactions avec les clients avant, pendant et après l’achat voire même pendant l’usage via les objets connectés. Augmentation

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parcours clients et CMR
Marketing Automation & CRM

La CMR : la relation gérée par le client

CRM ou CMR ? Un récent article de Dateme Tamuno sur CustomerThink.com (voir ici) était consacré à l’émergence de la Customer Managed Relationship (CMR) posée comme une évolution du Customer Relationship Management (CRM).

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Concevoir un tableau de bord cross canal en 3 étapes

Avez-vous déjà imaginé conduire votre voiture sans tableau de bord ? Il en va de même pour le cross canal, le marketing au R.O.I. Sans reporting, difficile de conduire l’entreprise. La probabilité de finir dans le mur est forte. Pour optimiser la performance marketing, il faut des clients, des actions et des chiffres. Le réceptacle

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