Stratello

Consultez les articles de blog Stratello

L' actu à ne pas manquer !

Travailler l'expérience client en mode collaboratif

Pourquoi travailler l’expérience client en mode collaboratif ?

S’il est dans l’ADN de Stratello d’être orienté Client, il est également essentiel d’instaurer des outils collaboratifs pour assurer la réussite d’un projet de transformation de l’Expérience Client. L’implication des équipes est un élément clé de succès, découvrez quels sont les bénéfices de ces ateliers collaboratifs et notamment l’outil d’intelligence collective : le world café. L’expérience

Lire plus »

Une thématique vous intéresse particulièrement ?

Consultez nos articles, nos références et nos cas clients par catégorie :

Vous pouvez aussi utiliser la zone de recherche ci-dessous :

Pour recevoir nos fiches pratiques, nos best practices, nos méthodo… Inscrivez-vous

* En nous communiquant votre adresse mail, vous autorisez Stratello à vous envoyer ses dernières actualités. Vos données seront uniquement exploitées par Stratello à cette fin.

Tous les articles de Stratello

Parcours clients

Le Parcours Clients comme outil du wait marketing

Le principe : Tirer parti des moments où le client est réceptif ? Repérer dans le parcours les moments clés où votre client est disponible, réceptif à l’offre pour interagir avec lui est une évidence. Et si on le comprend bien en termes de principes relationnels, ce n’est pas si facile à mettre en œuvre en

Lire plus »
accompagner XEE dans sa conquête du marché de l’automobile connectée
Parcours clients

Déployer une offre de mobilité connectée : le bon parcours client

Comment accompagner XEE dans sa conquête du marché de l’automobile connectée ? Dans l’optique du développement de son offre de mobilité connectée, ELIOCITY start up du groupe MOBIVIA a confié à Stratello la refonte de son Parcours client BTB pour l’offre XEE. XEE est une solution de boîtiers connectés à installer dans une automobile et un

Lire plus »
Persona

Patricia Directrice de Mission Expérience client et CRM nous livre sa vision des personas et sa méthode de mise en place.

Interview de Patricia Trinquand sur sa vision des personas et sa méthode Patricia, comment définiriez-vous le concept de persona ?   Inventé aux Etats unis, par Alan Cooper dès 1999, le concept de personas (ou buyer personas) est utilisé en France surtout depuis 3 ou 4 ans. Une persona est une personne fictive, représentative d’un groupe

Lire plus »
Jouer pour mieux partager les personas marketing
Persona

Jouer pour assimiler les personas, et bien les utiliser !

Stratello a développé un jeu autour des personas de la série Games of Thrones pour mieux sensibiliser les équipes marketing et les aider dans leur stratégie. Persona n’est pas segment « Récence, fréquence, montant et type d’achat, nouveau client… » Assimiler et utiliser une nouvelle segmentation CRM traditionnelle est facile pour les équipes Marketing car elle

Lire plus »
Parcours clients

Partager la veille technologique pour imaginer les parcours clients du futur

Imaginer la relation client du futur est un des éléments clés d’une stratégie d’Expérience Client innovante. Une méthodologie unique de projection de nouvelles technologies dans les parcours clients de demain C’est dans cette optique que Stratello a développé une méthodologie unique de projections des nouvelles technologies dans les parcours clients de demain. Benchmark prospectif, détection et

Lire plus »
Optimisation des inactifs en marketing - Reconquête
Parcours clients

Adoptez la reconquête attitude !

Votre portefeuille client croît régulièrement et avec lui le nombre d’inactifs… Pourtant ce potentiel de clients est rarement exploité à sa juste valeur. Votre portefeuille d’inactifs mérite toute votre attention, pourquoi ? Voici les raisons qui devraient vous inciter à mettre en place un plan de relance des inactifs. IL EST PLUS FACILE ET ECONOMIQUE DE RECONQUÉRIR

Lire plus »
Isabelle Pavard, la Coach en Relation Client
Parcours clients

Isabelle Pavard Warin, la coach qui sensibilise à la relation clients

Interview d’Isabelle Pavard Warin, expert en marketing relationnel, ses méthodes de coaching facilite la sensibilisation à la relation clients  Isabelle, vous avez une double compétence en expérience clients et en coaching. Quel est votre rôle chez Stratello ?  J’interviens régulièrement sur des missions d’optimisation d’Expérience Client. Je conçois et j’anime des ateliers collaboratifs dont l’objectif

Lire plus »
Parcours clients

Directeur de l’Expérience Client, une fonction de stratège opérationnel

Les enjeux des directeurs Expérience Clients. Repenser les outils digitaux (appli, site, espace client, …) en partant non plus de l’offre mais de l’expérience client. Travailler les évolutions à partir des retours des clients (FNAC, Voyages sncf.com), en proposant aux équipes marketing et IT de faire des ateliers avec les clients et ainsi de cultiver

Lire plus »
Smart et Big Data

Sonia Houssier, experte en prospective digitale

Sonia Houssier est notre experte en prospective digitale. Ses interventions pour Stratello nous permettent d’offrir à nos clients une veille de qualité et spécifique à leurs problématiques. Nous nous sommes intéressés à sa spécialité chez Stratello. Interview de Sonia Houssier Vous êtes, directrice de mission Stratello en charge de la veille sur les  nouvelles technologies, vous

Lire plus »
Parcours clients

Quels autres bénéfices retirer d’une démarche de Parcours Clients ?

Déployer une démarche de Parcours Clients sert à clarifier son marketing clients et pas que ! Ce jeudi, nous avons animé pour le compte du Cercle du Marketing Direct et d’une dizaine d’annonceurs un atelier en mode blitz. Destiné à expérimenter notre méthodologie de Parcours Clients, il a été l’occasion pour les participants de toucher

Lire plus »
Persona

Construire des buyer personas pour scénariser et transformer l’expérience client

Enchanter l’expérience du client et optimiser son ROI par la scénarisation des parcours clients nécessite de bien comprendre qui sont les consommateurs. Identifier ses clients comme des personnes à part entière avec des attentes, des besoins, des habitudes de consommation et d’usage spécifiques permet de se projeter dans l’expérience client cible. Qu’est-ce qu’un Persona ?

Lire plus »
Parcours clients

Parcours Clients Cross Canal : le mobile n’est pas un canal, il est 6 canaux !

Si vous gérez une activité multicanal, vous avez déjà eu à réaliser l’inventaire de vos canaux. Comment procédez-vous avec le mobile ? Lorsqu’au titre de notre activité de conseil en stratégie CRM, nous définissons les Parcours Clients cibles, nous ne positionnons jamais le mobile comme un canal. Le mobile est un individu à réalité augmentée

Lire plus »
Parcours clients

Pour un développement du marketing agile

Conseil opérationnel en stratégie marketing, nous concevons des plans marketing relationnels et effectuons la maitrise d’œuvre correspondante. Dans notre activité, nous développons de plus en plus des missions guidées par la pratique du marketing agile. Pourquoi ? Avec quelles grandes lignes directrices ? Notre réponse.

Lire plus »

Une thématique vous intéresse particulièrement ? Consultez nos articles, nos références et nos cas clients par catégorie :

Pour ne rien manquer ...
actus, méthodo, best practices & fiches pratiques, abonnez-vous à notre newletter !

* En nous communiquant votre adresse mail, vous autorisez Stratello à vous envoyer ses dernières actualités. Vos données seront uniquement exploitées par Stratello à cette fin.