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Tous les articles de Stratello

Parcours clients

Mettez de l’agilité dans vos parcours clients !

Stratello a participé à l’#ACTITODay2018 le 8 mars 2018 et organisé un workshop sur le thème de l’agilité et des parcours clients. En s’appuyant sur les fondamentaux des organisations agiles, la méthodologie des parcours client permet de définir un plan de marketing automation efficace. Des actions déclenchées aux moments clés du parcours client ont une performance bien

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Parcours clients

Intelligence artificielle et parcours client : le cas La Redoute

L’intelligence artificielle va révolutionner les parcours clients de demain, l’exemple de La Redoute avec le développement de bots et de reconnaissance d’images nous le montre déjà. par Sonia Houssier La Redoute, leader historique du numérique en France fait son comeback sur l’innovation technologique, elle est même devenue l’une des plus avant-gardiste en terme d’intelligence artificielle. Renaud

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Parcours clients

Méthodes et conseils pour mettre en place un chat bot dans votre parcours clients

Mardi 14 novembre dernier, lors de la journée Expérience Clients organisée par CCM Benchmark et le journal du net, Laurence Evrard a animé la table ronde consacrée aux #bots conversationnels et à la reconnaissance vocale. Laurence remercie chaleureusement les intervenants de cette table ronde Xavier de Baillenx du groupe Meetic, Jean-Marie David de chez Allianz

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Parcours clients

Le Parcours Clients comme outil du wait marketing

Le principe : Tirer parti des moments où le client est réceptif ? Repérer dans le parcours les moments clés où votre client est disponible, réceptif à l’offre pour interagir avec lui est une évidence. Et si on le comprend bien en termes de principes relationnels, ce n’est pas si facile à mettre en œuvre en

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accompagner XEE dans sa conquête du marché de l’automobile connectée
Parcours clients

Déployer une offre de mobilité connectée : le bon parcours client

Comment accompagner XEE dans sa conquête du marché de l’automobile connectée ? Dans l’optique du développement de son offre de mobilité connectée, ELIOCITY start up du groupe MOBIVIA a confié à Stratello la refonte de son Parcours client BTB pour l’offre XEE. XEE est une solution de boîtiers connectés à installer dans une automobile et un

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Persona

Patricia Directrice de Mission Expérience client et CRM nous livre sa vision des personas et sa méthode de mise en place.

Interview de Patricia Trinquand sur sa vision des personas et sa méthode Patricia, comment définiriez-vous le concept de persona ?   Inventé aux Etats unis, par Alan Cooper dès 1999, le concept de personas (ou buyer personas) est utilisé en France surtout depuis 3 ou 4 ans. Une persona est une personne fictive, représentative d’un groupe

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Jouer pour mieux partager les personas marketing
Persona

Jouer pour assimiler les personas, et bien les utiliser !

Stratello a développé un jeu autour des personas de la série Games of Thrones pour mieux sensibiliser les équipes marketing et les aider dans leur stratégie. Persona n’est pas segment « Récence, fréquence, montant et type d’achat, nouveau client… » Assimiler et utiliser une nouvelle segmentation CRM traditionnelle est facile pour les équipes Marketing car elle

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Parcours clients

Partager la veille technologique pour imaginer les parcours clients du futur

Imaginer la relation client du futur est un des éléments clés d’une stratégie d’Expérience Client innovante. Une méthodologie unique de projection de nouvelles technologies dans les parcours clients de demain C’est dans cette optique que Stratello a développé une méthodologie unique de projections des nouvelles technologies dans les parcours clients de demain. Benchmark prospectif, détection et

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Optimisation des inactifs en marketing - Reconquête
Parcours clients

Adoptez la reconquête attitude !

Votre portefeuille client croît régulièrement et avec lui le nombre d’inactifs… Pourtant ce potentiel de clients est rarement exploité à sa juste valeur. Votre portefeuille d’inactifs mérite toute votre attention, pourquoi ? Voici les raisons qui devraient vous inciter à mettre en place un plan de relance des inactifs. IL EST PLUS FACILE ET ECONOMIQUE DE RECONQUÉRIR

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Isabelle Pavard, la Coach en Relation Client
Parcours clients

Isabelle Pavard Warin, la coach qui sensibilise à la relation clients

Interview d’Isabelle Pavard Warin, expert en marketing relationnel, ses méthodes de coaching facilite la sensibilisation à la relation clients  Isabelle, vous avez une double compétence en expérience clients et en coaching. Quel est votre rôle chez Stratello ?  J’interviens régulièrement sur des missions d’optimisation d’Expérience Client. Je conçois et j’anime des ateliers collaboratifs dont l’objectif

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Parcours clients

Directeur de l’Expérience Client, une fonction de stratège opérationnel

Les enjeux des directeurs Expérience Clients. Repenser les outils digitaux (appli, site, espace client, …) en partant non plus de l’offre mais de l’expérience client. Travailler les évolutions à partir des retours des clients (FNAC, Voyages sncf.com), en proposant aux équipes marketing et IT de faire des ateliers avec les clients et ainsi de cultiver

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Smart et Big Data

Sonia Houssier, experte en prospective digitale

Sonia Houssier est notre experte en prospective digitale. Ses interventions pour Stratello nous permettent d’offrir à nos clients une veille de qualité et spécifique à leurs problématiques. Nous nous sommes intéressés à sa spécialité chez Stratello. Interview de Sonia Houssier Vous êtes, directrice de mission Stratello en charge de la veille sur les  nouvelles technologies, vous

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Parcours clients

Quels autres bénéfices retirer d’une démarche de Parcours Clients ?

Déployer une démarche de Parcours Clients sert à clarifier son marketing clients et pas que ! Ce jeudi, nous avons animé pour le compte du Cercle du Marketing Direct et d’une dizaine d’annonceurs un atelier en mode blitz. Destiné à expérimenter notre méthodologie de Parcours Clients, il a été l’occasion pour les participants de toucher

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