Tous les articles pour connaitre nos méthodologies et nos convictions concernant l’expérience client

Selon l’étude ADEME sur la réparation menée en 2024, 83 % des français ont une bonne image de la réparation, notamment […]

La seconde main séduit de plus en plus de consommateurs, mais l’expérience client reste un frein majeur à l’achat. De […]

Alors que de plus en plus d’entreprises cherchent à intégrer l’économie circulaire dans leur stratégie, la réussite de cette transformation […]

Améliorer l’expérience client, c’est renforcer la satisfaction, la fidélisation et la différenciation. Si votre entreprise ne dispose pas encore d’une […]

Bien plus qu’un concept ou des process, la culture client est un ensemble d’actions et d’attitudes visant à satisfaire le […]

Mettre le client au centre des préoccupations ne se résume pas à une déclaration d’intention. La culture client est un […]

Définir une stratégie Customer Centric passe en premier lieu par une connaissance précise des clients, de leurs interactions avec l’entreprise […]

Lorsque 73* % des clients en B2B considèrent que l’expérience client est le facteur numéro un dans leur décision d’achat, […]

L’élaboration de personas repose avant tout sur une écoute approfondie des clients via des interviews qualitatives. Toutefois, l’intelligence artificielle peut […]