Stratello

BNP REAL ESTATE – Digitalisation du parcours de l’investisseur en SCPI

Comment qualifier l’expérience client et sa digitalisation en mode collaboratif ?

Recherche d’optimisation de la Relation clients pour les investisseurs en SCPI : transformation, fidélisation, satisfaction et harmonisation des pratiques marketing et commerciales, selon les différents canaux de distribution en vue d’améliorer l’efficacité des investissements marketing et commerciaux.

Contexte :
Dans le cadre de son projet de digitalisation de l’expérience client et du développement de la vente en direct, BNP Real Estate a souhaité repartir du besoin et des attentes clients aux différents stades de la relation pour valider sa road map projet et la compléter. 

La méthodologie Stratello :
– Audit du dispositif relationnel par interviews internes et analyse des process
– Relevé des attentes clients et formulation de persona.
– Diagnostic sur les parcours actuels et projection des parcours cibles en atelier inter disciplinaires.
Priorisation des chantiers de travail au service de l’expérience client cible

Les bénéfices pour BNP REAL ESTATE :
– Identification de leviers d’optimisation au niveau marketing et commercial
– Recensement des besoins en matière de pratiques Relation clients et d’outils
– Mise en valeur de solutions de digitalisation pour travailler la relation avec le client à distance en apportant plus de valeur et de contenu.
– Priorisation et partage de la road map.

Pour aller plus loin

Lire notre article sur la mission BNP PARIBAS

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