BNP REAL ESTATE – Digitalisation du parcours de l'investisseur en SCPI

Comment qualifier l’expérience client et sa digitalisation en mode collaboratif ?

Recherche d’optimisation de la Relation clients pour les investisseurs en SCPI : transformation, fidélisation, satisfaction et harmonisation des pratiques marketing et commerciales, selon les différents canaux de distribution en vue d’améliorer l’efficacité des investissements marketing et commerciaux.

Contexte :
Dans le cadre de son projet de digitalisation de l’expérience client et du développement de la vente en direct, BNP Real Estate a souhaité repartir du besoin et des attentes clients aux différents stades de la relation pour valider sa road map projet et la compléter. 

La méthodologie Stratello :
– Audit du dispositif relationnel par interviews internes et analyse des process
– Relevé des attentes clients et formulation de persona.
– Diagnostic sur les parcours actuels et projection des parcours cibles en atelier inter disciplinaires.
– Priorisation des chantiers de travail au service de l’expérience client cible. 

Les bénéfices pour BNP REAL ESTATE :
– Identification de leviers d’optimisation au niveau marketing et commercial
– Recensement des besoins en matière de pratiques Relation clients et d’outils
– Mise en valeur de solutions de digitalisation pour travailler la relation avec le client à distance en apportant plus de valeur et de contenu.
– Priorisation et partage de la road map.

Pour aller plus loin

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