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Idees-promotionnelles-reengager-inactifs
Marketing Automation & CRM

3 idées non promotionnelles pour réengager vos inactifs

Vous avez constaté dans votre portefeuille client un volume de contacts qui n’ont pas acheté depuis un certain temps, qui ne visitent plus votre site ou qui n’ouvrent plus vos mails … Vous souhaitez réengager ces inactifs sans pour autant faire de la promotion commerciale. Voici 3 types d’actions non promotionnelles dans différents secteurs pour

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Intelligence collective au services des parcours clients
Parcours clients

L’intelligence collective pour réinventer les parcours clients

Les techniques d’intelligence collective sont particulièrement bien adaptées au sujet de l’expérience client qui est très transverse. L’intelligence collective est particulièrement utile en outil d’idéation lors de la modélisation des parcours cibles. A vous de choisir en fonction de votre organisation, de votre problématique et de vos contraintes de ressources quelle méthode vous conviendra le

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Ultrapersonnalisation de l'expérience clients
Parcours clients

Que faites-vous pour ultra-personnaliser l’expérience de vos clients ?

L’ultra personnalisation est une attente forte des consommateurs. Elle est la condition pour leur proposer une expérience mémorable, accroitre leur attention lorsque vous leur parlez. Comment ultra personnaliser l’expérience clients ? Concrètement avez-vous fait le tour des leviers dont vous disposez pour personnaliser l’expérience de vos clients ?   Personnalisation des campagnes de marketing relationnel Pour commencer, vous

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JC Decaux Parcours clients internes pour accompagner les filiales
Parcours clients

JC DECAUX : Définir les profils et parcours des clients internes

Dans le cadre de l’évolution d’un modèle de la vente d’espaces à la vente d’audience, le département DATA CORPORATE de JC DECAUX a pour objectif d’accompagner les filiales sur les projets data.   Sa mission est de définir et mettre en place des solutions data, accompagner les filiales dans la réalisation de leurs projets data, partager les bonnes pratiques. Pour ajuster au mieux son organisation et ses ressources, le

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Analytics et écoute client au service du web to store
Parcours clients

Comment Analytics et Ecoute Clients permettent d’optimiser un parcours web to store ?

Dans le cadre de l’évolution de son site web, l’un de nos clients du secteur équipement de la maison avait un enjeu fort d’optimisation du parcours web to store de ses internautes. Comment au fil de la navigation d’un particulier ayant un projet d’aménagement, lui proposer des contenus inspirants pour l’aider à concrétiser son projet et comment

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CCI IDF Personas des entrepreneurs
Persona

Des personas entrepreneurs pour optimiser le dispositif relationnel de la CCI IDF

Dans le cadre du développement de son activité de conseil et appui aux entreprises, la CCI ILE DE FRANCE a souhaité mettre en place une étude pour identifier ses différents profils de personas entrepreneurs.  L’objectif était d’améliorer la visibilité de la CCI auprès des entrepreneurs, améliorer la relation avec eux et développer les prestations payantes.   Des focus group pour explorer les

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Buyer Journey des collectivités territoriales
Parcours clients

SOBRE ENERGIE : Quel Buyer Journey pour une collectivité territoriale ?

Dans le cadre du développement de son activité, SOBRE ENERGIE a fait appel à STRATELLO pour comprendre les parcours d’information, de décision et d’achat des collectivités territoriales en matière de prestation data et conseil pour le management énergétique des bâtiments. Identifier prescripteurs et décideurs au sein de la collectivité territoriale Première difficulté identifier les interlocuteurs

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Les tendances 2020 en matière de fidélisation
Fidélisation

Quelles tendances 2020 pour les programmes de fidélité ?

Le 11ème baromètre de la fidélité proposé par L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a été publié le 6 novembre 2020. Il met à jour de nouvelles tendances et attentes des consommateurs en matière de programme de fidélité : le besoin de personnalisation et de reconnaissance, des avantages cartes transactionnels moins systématiquement

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La valeur client, indicateur clé de performance de l'entreprise
Parcours clients

La valeur client comme indicateur de l’Expérience client

Dans son article « Estimez vos clients à leur juste valeur », HBR oct nov 2020, Rob Markey nous présente la valeur client comme un indicateur clé de la performance de l’entreprise et milite pour son intégration dans les documents comptables. A travers plusieurs exemples, Il fait le lien entre des actions centrées autour de

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Outil Cartographie Parcours Clients
Parcours clients

Quel outil pour cartographier vos parcours clients ?

Les outils de customer journey mapping, notre comparatif. Engagés dans une démarche de modélisation de vos parcours clients, vous vous posez la question de vous équiper d’un outil de customer journey mapping. Dans cet article, nous partageons dans quels cas nous trouvons utile de s’équiper d’un outil de customer journey mapping et nous proposons un

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Quand utiliser des personas ?
Persona

Quand utiliser des personas efficacement ?

Si les personas sont au cœur des stratégies clients de nombreuses entreprises, de nombreux clients nous interrogent sur l’utilité des personas et la nécessité de mettre en place cet outil. Nous faisons le point dans cet article sur l’intérêt des personas et les bénéfices de cet outil au service de votre stratégie client. Les Personas,

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L'expérience client au coeur de la stratégie des entreprises en 2020
Fidélisation

L’expérience client au cœur de la stratégie des entreprises en 2020

A la question des enjeux majeurs pour les entreprises en matière d’Expérience client en 2020, l’étude The global state of customer Expérience 2020 réalisée par CX Network et INMOMENT identifie  3 items plébiscités par les experts de l’Expérience client : Digitalisation, Fidélisation et Data Analyse. Aussi la consolidation de la data, la digitalisation de l’expérience et

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Expérience clients au top
Parcours clients

L’expérience client au top

Toujours en veille sur l’Expérience client, nous avons décidé de vous faire partager des expériences innovantes, enchantantes proposées aux consommateurs par des enseignes de différents secteurs. Qu’il s’agisse d’innovations technologiques apportant un service à valeur ajoutée ou d’un traitement particulier et particulièrement personnalisé du client, nous sommes friands de ces exemples pour apporter du benchmark dans

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Le conseil marketing à l'heure de la relance
Marketing Automation & CRM

Le conseil marketing à l’heure de la relance

Les directions marketing, digitales et expérience client ont dû faire preuve d’agilité ces derniers mois pour s’adapter aux nouveaux modes de vente, de communication et aux nouveaux modes de travail. Pendant cette période de confinement, avec nos consultants marketing, nous nous sommes appliqué notre méthodologie à nous-mêmes et avons écouté les besoins de nos clients, travaillé

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Cas client BPCE Financement Segmentation et Parcours clients
Banque Assurance

BPCE FINANCEMENT : Comment harmoniser segmentation et parcours client ?

Dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle segmentation dynamique, BPCE Financement souhaitait revisiter l’ensemble de son programme CRM et le rendre plus personnalisé et ciblé en intégrant des scenarios déclenchés à l’occasion d’actions du client. L’objectif était de construire des plans d’animation par segment coordonnés et articulés à partir de scénarios de marketing automation

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Stratégie Parcours Clients et CRM
Marketing Automation & CRM

#Stratégie : Mettez à jour vos parcours clients et vos scénarios CRM

Crise sanitaire oblige, vos parcours client ont dû évoluer : Mise en place du drive, click and collect, visite en magasin sur rendez-vous … Dans le même temps vous avez créé de nouveaux points de contact, de nouvelles occasions d’entrer en relation avec vos clients. C’est le moment de faire le point et de mettre

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Co construire des persona avec les équipes pour développer leur sens client
Persona

Développez l’empathie clients de vos collaborateurs en co-construisant des personas !

Dans un contexte d’écoute client à mener rapidement, pour analyser l’évolution des attentes clients, réajuster vos parcours clients, identifier les nouveaux irritants ou établir les nouveaux axes de communication, nous proposons une méthodologie plus agile et collaborative pour définir vos personas. Faire réaliser vos personas par un expert de l’écoute client ou vous faire accompagner

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Marketing relationnel et Covid 19 : les clés pour renouer avec vos clients
Marketing Automation & CRM

Marketing relationnel et Covid 19 : les clés pour renouer avec vos clients

Les métiers du marketing relationnel ont du se réinventer en quelques semaines seulement pour répondre aux évolutions des besoins et des attentes clients liées à la crise du Covid-19. Communiquer autrement pour garder le lien, proposer de nouvelles offres digitales, anticiper les nouvelles attentes des clients et surtout revoir entièrement les parcours clients et les

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Parcours clients en 5 jours grâce au design thinking
Parcours clients

Retravailler vos parcours clients en 5 jours c’est possible !

Vous devez faire évoluer l’expérience de vos clients pour être plus en phase avec leurs nouvelles attentes et avec les contraintes sanitaires. Vous avez observé de nouveaux irritants dans les parcours que vous souhaitez gommer. Les méthodologies issues du DESIGN THINKING adaptées aux parcours clients permettent de redesigner l’expérience de vos clients en mode collaboratif

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Atelier Persona Agile
Persona

Comment écouter les attentes de vos clients pour l’après confinement ?

La crise sanitaire entraîne de nombreux changements dans les modes de vie et de consommation.  STRATELLO vous propose la réalisation de personas agiles en mode collaboratif pour reprendre contact avec vos clients, adapter votre discours et vos process et reprendre ainsi plus vite le chemin de la performance. Les attentes de vos clients ont changé

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Benchmark de nouveaux parcours clients à l’heure du déconfinement
Parcours clients

Benchmark de nouveaux parcours clients à l’heure du déconfinement

La crise du coronavirus a contraint les entreprises à revoir leur parcours clients et répondre aux besoins sanitaires et aux nouvelles attentes des clients en période de confinement. On a déjà vu depuis quelques semaines l’explosion de la vente en ligne, de la livraison sans contact ou de la vidéo conférence … (voir notre article

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Impact du Covid 19 sur les parcours clients
Parcours clients

Réinventer le parcours clients post confinement

Quelles sont les modifications à apporter à votre parcours clients pour s’assurer un retour optimal de votre activité post confinement suite à la crise Covid-19 ? Quelles sont les bonnes questions à se poser par rapport à l’Expérience client ? Comment s’y préparer dès maintenant en utilisant des méthodes issues du design thinking centrée sur le vécu client ? Nous

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Impact du confinement covid19 sur les parcours clients
Parcours clients

Expérience Client : qu’est-ce qui a changé avec le confinement ?

Confinés depuis le 16 mars, limités dans nos déplacements et nos achats, les français ont dû adapter leurs modes d’achat, leurs modes de livraison et leurs modes relationnels. Quels sont les changements majeurs intervenus dans l’Expérience client ? Comment les entreprises et les consommateurs s’adaptent-t-ils à cette situation de crise ? Quel impact pour l’Expérience client

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Fidélisation avec ou sans carte de fidélité?
Fidélisation

Stratégie de fidélisation avec ou sans carte de fidélité ?

Lorsque certains distributeurs abandonnent leur programme de fidélité (Decathlon), d’aucuns en lance (Nespresso), d’autres les font évoluer (Franprix).  Si carte de fidélité veut dire fidélisation, fidélisation ne veut pas forcément dire carte de fidélité. Comment arbitrer alors sur le lancement ou non d’une carte de fidélité pour booster la fidélisation de votre portefeuille clients ?

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Programme-marketing-relationnel-oriente-client
Marketing Automation & CRM

Votre programme marketing relationnel est-il centré client ?

C’est tout un art de construire un programme relationnel efficace qui va répondre aux attentes de vos clients au bon moment et sur le bon canal… un art ? non ! Nos consultants CRM ont développé une méthodologie structurée pour accompagner les directions Marketing à transformer leurs programmes CRM. Voici les quatre points qui permettent

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Persona

6 bonnes raisons de mettre en place des personas

Véritable outil au service de la stratégie marketing et commerciale, le persona permet d’une part une meilleure connaissance des clients partagée mais aussi propose des éléments pour redéfinir ou optimiser l’expérience client, l’approche commerciale, la stratégie d’Inbound Marketing, le positionnement des canaux entre eux et le dispositif relationnel. Dans cet article, nous détaillons en quoi

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10 idées de scénarios relationnels en marketing automation
Marketing Automation & CRM

10 idées de scénarios de marketing automation pour optimiser vos parcours

Quels sont les clés concrètes pour optimiser vos parcours clients grâce au marketing automation? Comment rééquilibrer vos campagnes CRM en augmentant la part de vos campagnes déclenchées à partir d’un moment client versus les campagnes liées aux temps commerciaux ? Dans cet article, nous détaillons les moments clés majeurs pour déclencher des scénarios de marketing automation.

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Webinaire comment le marketing automation améliore l'expérience client
Marketing Automation & CRM

Comment optimiser les parcours clients grâce au marketing automation ?

C’est à l’occasion de notre webinaire du 14 janvier animé par Laurence Evrard et Patricia Trinquand sur le thème du marketing automation que nous avons pu partager notre méthodologie de définition des scénarios de marketing relationnel tout au long du parcours client. Nous en avons profité pour présenter best practices et idées de scénarios sur

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Travailler l'expérience client en mode collaboratif
Parcours clients

Pourquoi travailler l’expérience client en mode collaboratif ?

S’il est dans l’ADN de Stratello d’être orienté Client, il est également essentiel d’instaurer des outils collaboratifs pour assurer la réussite d’un projet de transformation de l’Expérience Client. L’implication des équipes est un élément clé de succès, découvrez quels sont les bénéfices de ces ateliers collaboratifs et notamment l’outil d’intelligence collective : le world café. L’expérience

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Les 3 engagements de Stratello en marketing client pour 2020
Parcours clients

Expérience clients : Nos 3 engagements pour 2020

Toute l’équipe Stratello se joint à moi pour vous souhaiter une belle année 2020 tournée vers l’expérience de vos clients. De notre côté, l’année fut riche en missions de conseils marketing et en accompagnement de projets relationnels. Elaboration de persona marketing aussi bien en BTC que BTB Modélisation et transformation des parcours clients dans des secteurs Distribution,

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Les personas definissent les shoppers types des centres commerciaux
Distribution

Le persona pour définir les shoppers des centres commerciaux

Réaliser des profils types de shoppers pour un CENTRE COMMERCIAL permet une meilleure connaissance des visiteurs du centre et facilite les prises de décision stratégiques pour le CENTRE COMMERCIAL en termes d’enseignes, d’aménagement et de services. Les personas shoppers pour une meilleure connaissance de la clientèle. Combien de profils clients différents au sein de votre

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Burton of London, Comment digitaliser son programme de fidélité
Distribution

Burton of London – Digitalisation du programme de fidélité

L’évolution du welcome process comme accélérateur de la digitalisation du programme de fidélité L’enseigne de prêt à porter BURTON OF LONDON souhaitait à la fois augmenter la rentabilité de son programme de fidélité et améliorer la rétention des clients. Faisant le constat que la part du print dans la communication était encore trop importante, que

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Parcours clients internes et projet corporate
Parcours clients

Des parcours client internes pour réussir un projet corporate

Combien de fois avons-nous rencontré des départements CORPORATE qui ont passé des mois sur des projets non suivis par les filiales ? Combien de kits projets au format PowerPoint dorment dans des bibliothèques partagées sans n’avoir jamais été ouverts ?Pour répondre à cette problématique, nous avons expérimenté une méthodologie issue de celle du parcours client, en considérant

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lauréats des projets digitaux les plus innovants dans le domaine de l’expérience client
Parcours clients

Projet digital en expérience clients innovant #essilor #l’oréal

C’est à l’occasion de la journée DIGITAL INNOVATION organisée par l’EBG, qu’ont été remis les prix de l’innovation digitale dans le domaine de l’Expérience client organisé par GFI en partenariat avec l’EBG.  2 lauréats respectivement en BTC avec le projet SKINCONSULT de l’OREAL et en BTB avec le VISION HUB de ESSILOR. VISIONHUB d’Essilor: l’expérience

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Boucherie charcuterie secteur en mutation
Parcours clients

Digitalisation du parcours artisan/commerçant Jean Stalaven

JEAN STALAVEN, société du groupe EURALIS fabrique et commercialise des produits traiteurs et de charcuterie à destination des commerces de proximité : Bouchers Charcutiers Traiteurs. Nous les avons accompagnés dans leur réflexion stratégique de la transformation digitale de l’Expérience client : quelle digitalisation du parcours client sur un marché d’artisans commerçants ? Un contexte marché de la

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Comment construire le buyer journey de vos personas
Parcours clients

Comment construire le buyer journey de vos personas ?

Vous étiez près de 600 inscrits à notre webinaire du 20 novembre animé par Laurence Evrard et Isabelle Pavard sur le thème du buyer journey : retour sur les idées clés. Voir le replay 3 étapes de Buyer Journey : Awareness Consideration Decision Si le customer journey s’intéresse à l’ensemble du parcours du client et

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Video YouTube Comment construire un persona en 5 étapes
Persona

5 étapes pour construire un persona en vidéo

Notre Chaine YouTube « Les Tutos de Stratello » s’étoffe avec une nouvelle vidéo pour comprendre comment construire un persona. Découvrez nos 5 étapes à suivre pour établir des persona marketing efficaces et vous permettre ensuite de décrire leur buyer journey. Des personas pour une synthèse partagée de la connaissance client Les entreprises ont besoin

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Chaine YoutTube Les Tutos de Stratello
Persona

Chaine Youtube : Les Tutos de Stratello

Les études sur l’apprentissage et l’apport des neurosciences nous le prouvent tous les jours, on ne retient pas tous de la même manière : certains sont auditifs, d’autres plutôt visuels, c’est pourquoi de plus en plus de personnes plébiscitent les vidéos pédagogiques, les fameux tutoriels. Dont acte, Stratello s’adapte et vous propose une vidéo pour vous

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Atelier Boostcamp Actito 15 octobre 2019
Marketing Automation & CRM

Boostcamp Actito : comment réengager vos inactifs ?

Le 15 octobre 2019, Stratello a eu le plaisir d’accompagner son partenaire Actito dans son premier atelier clients #Boostcamp. L’idée de ses Boostcamps est d’apporter aux utilisateurs d’outils de Marketing automation des méthodes et des bonnes pratiques pour développer des scénarios relationnels gagnants et d’exploiter à plein l’outil.  1ère session comment réengager les inactifs en

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Les 4 clés de réussite des consultants en expérience clients
Parcours clients

4 clés de réussite du consultant en Expérience client Stratello

Tous seniors et dotés d’une expérience professionnelle en entreprise soit en tant que Directeur de la Relation client, Directeur CRM ou Fidélisation …, les consultants en Expérience client de Stratello sont tous animés d’une même passion, d’une même envie : Vous accompagner à transformer l’Expérience de Vos clients pour développer votre business : #Conquête #Fidélisation #Engagement #Productivité L’implication

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5 IRRITANTS DU PARCOURS CLIENTS EN INDUSTRIE
Parcours clients

5 irritants du parcours clients en industrie

L’Expérience client devient une préoccupation du secteur de l’Industrie.Même si la relation est encore très intuitu personae, le client BTB ou celui du secteur industriel attend plus de conseils, de relationnel, de fluidité dans son parcours de décision et d’achat lors de la réalisation de prestations techniques ou d’achat d’équipement industriel.Suite à plusieurs missions réalisées

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Baromètre des usages mobiles 2019
Parcours clients

2019 : les applis mobiles seront customer centric ou ne seront pas !

BAROMÈTRE DES USAGES MOBILE EBG 2019 : Pourquoi vos apps doivent être centrées client et sociales ? Constat du baromètre mobile EBG : baisse importante des téléchargements Le 18 Septembre, l’EBG présentait les résultats de son baromètre 2019 des usages mobiles réalisé avec OPEN et TESTAPIC. L’occasion de confirmer une tendance déjà observée : pour réussir, une

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Persona pour CGR Robinetterie
Distribution

CGR – Personas et expérience client pour un distributeur de pièces de robinetterie

Identifier les différents profils de clients d’un acteur BTB et leurs besoins en termes  de services et de digitalisation. Avec un portefeuille de clients très varié de l’acheteur grand compte au niveau national au conducteur de travaux d’une PME locale, les usages en termes de mode de commande peuvent être très différents. L’intervention du prescripteur

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Ceetrus, construction de persona en centre commercial
Distribution

Ceetrus – Elaboration de persona pour un centre commercial

Quelles sont les différentes typologies de personas d’un centre commercial ? Dans le cadre de la rénovation de ses centres commerciaux et de leur développement,  CEETRUS AUCHAN a engagé un travail de définition de personas. CEETRUS AUCHAN a confié à Stratello la réalisation d’études personas sur plusieurs centres commerciaux Aushopping. Mieux connaitre ses clients pour

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Cadrage de mission en expérience client
Parcours clients

5 questions pour cadrer un projet Expérience client

Comment définir les enjeux et le périmètre d’une mission de conseil marketing en Expérience client ? Nous avons listé ici les 5 questions majeures auxquelles vous devrez répondre pour clarifier votre projet (et nous vous proposons la méthodologie d’accompagnement adaptée 😉).

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