Stratello

TUI – Vision 360 du client

Comment optimiser les parcours clients dans le tourisme ?

Structuration et réconciliation de la donnée client pour renforcer la performance relationnelle aux différentes étapes du parcours client et sur les différents canaux de contact.
Développement d’une vue 360 du client.

Contexte :
Dans le cadre d’un objectif de placement du client au coeur de sa stratégie, le groupe TUI avait la volonté de réconcilier une vision 360 du client, développement la connaissance client, la partager et la diffuser.

La méthodologie Stratello :
– Identification des données à disposition et des flux vers les BDD stockant les informations 
– Recommandation d’évolution des flux, des process, des modes de collecte de la donnée client tout au long du parcours client dans un objectif d’optimisation de l’expérience client et de valorisation du portefeuille prospect / Client.
– Identification de nouvelles occasions de collecte de données et proposition d’un plan de collecte / qualification
Accompagnement AMOA à la rédaction de l’expression de besoins pour les chantiers d’évolution retenus.

Les bénéfices pour TUI :
– Une feuille de route pour l’agrégation des données partagée, planifiée et en relation avec vos objectifs de marketing relationnel.
– La mise en place de nouvelles actions de collecte et qualification de vos données pour un meilleur ciblage de vos actions.
– L’identification des nouvelles occasions de contacts générées par les nouvelles données à disposition

Pour aller plus loin

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