Stratello

ALLIANZ – Persona produits de retraite

ALLIANZ – Persona produits de retraite

Comment construire des persona dans le domaine des produits retraite ?

Identification des modes de décision, motivation et freins de chaque persona clients pour proposer un discours et des canaux de communication / outils d’aide à la vente adaptés aux attentes clients en matière d’offre de produits Retraite

Contexte :
Disposant d’une information client sur les produits Retraite essentiellement quantitative et descriptive du comportement, Allianz a souhaité complété la connaissance de ses clients par une approche plus émotionnelle et qualitative du comportement.

La méthodologie Stratello :
– Immersion sur la connaissance client déjà à disposition
– Interviews internes pour appréhension de l’offre et des process marketing et commerciaux.
– Constitution d’un échantillon clients / prospects à interviewer sur les 2 réseaux de distribution
– Interviews individuelles en one to one
Analyse et synthèse des persona, présentation en plénière avec recommandation d’actions

Les bénéfices pour ALLIANZ :
– Le profiling de la clientèle en 5 personas
– L’identification pour chaque persona du mode de communication, du contenu et des leviers d’actions pour transformer le prospect en client
– Le partage de la connaissance client avec le réseau

Pour aller plus loin.

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