Quelle stratégie CRM et quelle road map associée dans le secteur bancaire ?
Définition de la vision CRM à 3 ans, road map associée et accompagnement des chefs de projet à la mise en œuvre des chantiers relationnels de Natixis.
Contexte :
Dans le cadre d’objectifs ambitieux de développement de son portefeuille clients, Natixis Financement a souhaité se faire accompagner par Stratello pour redéfinir sa stratégie CRM et mettre en place les moyens de sa mise en oeuvre
La méthodologie Stratello :
- Accompagnement à la défintion de la stratégie CRM et formulation de la road map associée.
- Pilotage des chantiers et accompagnement des chefs de projet marketing.
- Formulation de persona clients sur les différents segments.
- Elaboration du programme de maternage et mise en œuvre des actions.
- Formulation d’un programme de rétention et de réactivation.
- Accompagnement à la définition des indicateurs de pilotage de l’activité et des campagnes.
- Recommandations d’organisation du pôle marketing relationnel.
Les bénéfices pour Natixis financement :
- Développement de la synergie entre les chefs de projet
- Partage de la connaissance client et des bests practices
- Montée en compétences des équipes
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