Stratello

NATIXIS – Stratégie CRM et mise en œuvre

Quelle stratégie CRM et quelle road map associée dans le secteur bancaire ?

Définition de la vision CRM à 3 ans, road map associée et accompagnement des chefs de projet à la mise en œuvre des chantiers relationnels de Natixis.

Contexte : 

Dans le cadre d’objectifs ambitieux de développement de son portefeuille clients, Natixis Financement a souhaité se faire accompagner par Stratello pour redéfinir sa stratégie CRM et mettre en place les moyens de sa mise en oeuvre 

La méthodologie Stratello : 

  • Accompagnement à la défintion de la stratégie CRM et formulation de la road map associée. 
  • Pilotage des chantiers et accompagnement des chefs de projet marketing.
  • Formulation de persona clients sur les différents segments. 
  • Elaboration du programme de maternage et mise en œuvre des actions.
  • Formulation d’un programme de rétention et de réactivation. 
  • Accompagnement à la définition des indicateurs de pilotage de l’activité et des campagnes. 
  • Recommandations d’organisation du pôle marketing relationnel. 

Les bénéfices pour Natixis financement : 

  • Développement de la synergie entre les chefs de projet 
  • Partage de la connaissance client et des bests practices 
  • Montée en compétences des équipes 

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