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BNP REAL ESTATE – Parcours de l’investisseur en immobilier d’entreprise

BNP REAL ESTATE – Parcours de l’investisseur en immobilier d’entreprise

Comment optimiser les parcours des investisseurs en immobilier ?

Optimisation de la génération de leads, de la transformation et de la recommandation d’un acheteur / investisseur dans l’immobilier d’entreprise. Mise en place de process commerciaux optimisés qui s’appuient sur les nouveaux outils digitaux.

Contexte :
Le développement du digital change les pratiques en matière de recherche et prise de décision pour l’achat de locaux immobiliers. BNP REAL ESTATE souhaite alors mieux appréhender les attentes de ces clients pour pouvoir adapter ses process.

La méthodologie Stratello :
– Audit des process actuels par interviews internes
– Interviews d’un échantillon de clients pour identification du vécu et des attentes en matière d’expérience client
– Formulation des parcours types par persona
– Recherche de solutions pour optimiser l’expérience client
– Définition du plan d’actions associé.

Les bénéfices pour BNP REAL ESTATE :
– Partage du vécu client et des attentes entre les collaborateurs pour un plan d’actions partagé
– Identification des leviers qui vont permettre d’optimiser la gestion des leads et la conversion
– Road map partagée vers un objectif commun entre les équipes commerciales et marketing.

Pour aller plus loin

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