Diagnostic des comportements de consommation durable

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Même si de nombreuses études nationales confirment le renforcement de la préoccupation environnementale et sociale chez les consommateurs en général, qu’en est-il vraiment de VOS consommateurs ? Quelles sont leurs attentes en matière de consommation durable ? Quelle est leur attitude vis-à-vis d’une offre plus responsable ? Quel écart entre leur préoccupation exprimée et leur comportement réel ? Quels engagements attendent-ils de votre part ? Sur quels types d’enjeux ? Autant de questions auxquelles il est important de répondre en écoutant vos clients de manière approfondie.

“76% des consommateurs sont engagés ou concernés par la recherche de la réduction de l’impact de la consommation. »

Baromètre greenflex ADEME 2022

Comprendre les comportements de consommation durable pour orienter et accompagner la transformation

Comprendre ce qu’attendent vos clients en termes de durabilité est essentiel pour définir les leviers à activer et orienter vos actions de transformation. Identifier le niveau de conscience écologique de vos cibles, leurs freins et motivations en termes de consommation durable va déterminer les conditions de l’acceptation de vos nouvelles offres comme par exemple de nouveaux services dans le cadre de l’économie circulaire. Cette connaissance des processus de décision vous permettra également de déterminer les arguments individuels ou sociaux à mettre en avant qui feront que vos nouvelles offres seront adoptées ou que vous orienterez vos clients vers des offres plus responsables. Vous obtiendrez alors les clés pour mieux informer vos clients, les accompagner dans des choix plus responsables, leur proposer des usages plus durables.

Identifier et confronter les motivations et les actes éco-responsables de vos clients

Nos experts en écoute client sauront vous proposer un dispositif adapté pour identifier les attentes et les comportements de vos cibles en matière de consommation responsable. Leurs techniques d’écoute permettront d’identifier les écarts entre le discours et les actes et de relever les leviers qui permettront de faire évoluer les comportements. Nous pouvons soit qualifier vos segments actuels, soit mettre à jour les profils personas existants sur les enjeux environnementaux et sociétaux. Nous pouvons également élaborer des personas spécifiques en prenant en compte les dimensions de consommation durable mais également les autres dimensions liées aux motivations d’achat et de choix de votre entreprise.

Items explorés en entretien client sur le thème de la consommation durable :

Quelles sont les attitudes et attentes de vos clients vis-à-vis d’une consommation responsable ?
En termes d’offres ?
En termes d’usage ?
En termes d’engagement de la part de l’entreprise ?

Quels arbitrages font vos clients entre désir, consommation durable et contraintes ?

A quelles conditions vont-ils arbitrer en faveur d’offres et de services plus durables ?
Quelles sont leur freins ?

Quels types de consommation durable adoptent-ils en réalité ?

Consommer mieux / consommer moins ?
Quelles sont leurs nouvelles tendances de consommation ?

A quels types d’enjeux sont-ils sensibles ?
Changement climatique,
Destruction de la biodiversité,
Respect des droits de l’homme,
Epuisement des ressources …?

Des techniques d’écoute adaptées selon les besoins en termes de connaissance client

Selon les informations à disposition, les cibles, les types de questionnement, nos consultants experts en écoute client vous proposent différentes techniques pour approfondir la connaissance de vos clients sur les enjeux de durabilité et de consommation responsable.

Etudes documentaires
Entretiens qualitatifs individuels
Entretiens ethnographiques à domicile, devant les placards (idéal pour investiguer les décalages entre les discours responsables et les actes)
Focus groups
Enquête qualitative on-line
Enquête quantitative

Nos méthodologies et livrables sont élaborés sur mesure en fonction de vos cibles, de la connaissance client à disposition, de vos problématiques et de vos ressources.
Ces éléments de connaissance vont vous permettre de définir votre raison d’être, repenser une offre plus durable, proposer une expérience client plus responsable via des services d’économie circulaire par exemple, et vous engager vers une communication plus responsable.