Stratello

OT SERRE CHEVALIER – Persona et parcours touriste Été Hiver

OT SERRE CHEVALIER – Persona et parcours touriste Été Hiver

Comment les offices de tourisme peuvent optimiser leurs parcours clients ?

Diagnostic et optimisation de la performance des canaux aux différentes étapes de la relation avec le touriste de la station Serre-Chevalier : avant réservation, avant séjour, pendant et après séjour.

Contexte :
Dans le cadre d’un projet d’amélioration de l’Expérience client du Touriste Serre Chevalier Eté et Hiver, l’Office de Tourisme a souhaité faire un diagnostic de son parcours clients actuel et identifier les sources d’optimisation.

La méthodologie Stratello :
– Diagnostic des parcours clients physiques et digitaux via audit interne et interviews collaborateurs
Elaboration de 10 Personas pour les saisons hiver et Eté à partir de 30 interviews clients
– Co-construction des parcours cibles par persona avec les collaborateurs à partir de l’audit et des attentes clients.

Les bénéfices pour Serre Chevalier :
– Sensibilisation et implication des équipes dans le développement d’une culture client.
– Partage et identification de 16 chantiers de travail qui couvrent à la fois l’évolution de l’offre, l’optimisation des canaux physiques et digitaux et la mise en place d’un chantier CRM : BDD unique et programmes relationnels personnalisés.

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