Toutes nos interventions et nos publications dans le domaine automobile
Le secteur de l’automobile est l’objet d’une refonte de son expérience clients, la digitalisation et la collecte de données ont été au coeur de nombreuses missions ces derniers mois, faisons le point ensemble…
Toutes nos publications dans le domaine automobile
Comment enchanter la prestation d’entretien automobile d’un client ?
Dans le cadre d’une réflexion sur l’évolution de son Expérience clients, une grande enseigne du monde #automobile a confié à Stratello une étude sur le comportement et les attentes des automobilistes pour l’entretien de leur véhicule. Lire la suite…
Comment adopter un discours customer centric dans un centre relation clients du secteur automobile ?
Structuration des différentes typologies clients en fonction des cas de réclamations clients, révision de la charte rédactionnelle et définition de modèles types de courriers / mails clients. Lire la suite…
Comment le groupe Renault coconstruit la road map CRM Corporate à l’heure de la voiture connectée ?
Stratello a accompagné Renault Nissan Consulting en intervenant auprès des équipes CRM du groupe Renault pour définir une vision cible pour le CRM et identifier la road map qui permettra d’être prêt pour le rendez-vous de la digitalisation du parcours client et de la voiture connectée. Lire la suite…
Comment modéliser le parcours clients en BTB dans le domaine de l’automobile ?
Modélisation du parcours client avant-vente d’un acheteur BTB de la solution de véhicules connectés XEE en marque blanche. Identification des étapes clés et recommandations pour l’amélioration des outils d’aide à la vente. Lire la suite…
Comment définir un programme de fidélité international dans l’automobile ?
Élaboration d’un programme de fidélité à destination des clients particuliers de Renault. Définition d’un tronc commun pour l’ensemble des pays du groupe et recommandation pour la mise en œuvre d’un pilote sur 2 pays. Lire la suite…
Comment élaborer un plan d’animation cross canal pour les clients du Club Identicar ?
L’objectif étant d’entretenir la relation avec le client sur toute la durée de son contrat et prévenir l’attrition. Lire la suite…
Comment structurer le marketing relationnel pour un constructeur automobile ?
Structuration des programmes relationnels à mettre en place aux différentes phases du parcours client d’un acheteur de véhicule connecté Renault. Recommandation Corporate sur les différents pays où Renault est implanté. Lire la suite…